Vorhin brachte uns der Kunde den Hausschlüssel vorbei.

Das Ehepaar geht in Urlaub und wir renovieren während der Abwesenheit Wohnzimmer, Esszimmer und Küche. Freitag dieser Woche beginnen wir.

Es erfüllt mich immer wieder neu mit Stolz, wie die Kunden meinem Team und mir vertrauen.

Der Kunde brachte vorhin den Hausschlüssel vorbei

Das ist wieder einmal eine unglaubliche Geschichte aus der Abteilung „Handwerker kommen nie bei“ oder „Handwerker sind unpünktlich“.

Am Dienstag dieser Woche rief diese Dame ganz verzweifelt an. Seit November letzten Jahres warte sie auf ihren Maler. Schon oft habe sie ihn angerufen, genauso oft versprach er sein Kommen. Ob sie denn den Auftrag auch anderweitig vergeben könne und ob wir die Arbeiten bald ausführen würden?

Die Dame ist jetzt wieder glücklich, dank malerdeck

Die Dame hatte ein richtig schlechtes Gewissen, gegenüber ihrem „alten“ Maler. Da beruhigte ich die Dame und vereinbarte für den gleichen Tag einen Termin bei Ihr.

Das Angebot verschickte ich am noch gleichen Dienstag. Am gestrigen Donnerstagabend Abend erteilte die Dame den Auftrag per AB und am Montag führen wir die Arbeiten bereits aus.

Hier können Sie sich die Auftragserteilung auf dem Anrufbeantworter anhören.

Die Dame ist jetzt überglücklich, dass das alles jetzt doch so schnell über die Bühne geht. Immer wieder bewundere ich die Geduld der Kunden. Die Dame hat sage und schreibe acht Monate vergebens auf ihren Maler gewartet, bis es ihr jetzt endlich zu bunt wurde.

Wie man als Handwerker/Maler mit einem derartigen Geschäftgebaren am Markt bestehen kann, ist mir ein Rätsel. Ebenso ist mir die lange Geduld der Kunden ein Rätsel. Gibt es dafür eine Erklärung?

Canon PowerShot

Seit einigen Wochen, blieb das Display meiner digitalen Canon-Kamera (PowerShot SX 260 HS) temporär dunkel.

Durch leichte Schläge mit der Hand, auf das Kameragehäuse, konnte ich zeitweise das Display wiederbeleben. Das war natürlich kein Dauerzustand. Aber wo reparieren?

Also googelte ich ein wenig. Für Karlsruhe wurden mir vier oder fünf Firmen angezeigt. Jeweils kurz über die Homepages geflogen und dann entschieden. Der Entscheidungsgrund für Kamerareparaturen Landgraf: Die räumliche Nähe!

Kamera hingebracht, Problem geschildert, mögliche Ursachen diskutiert. Herr Landgraf wollte sich das Teil ansehen und mir einen Kostenvoranschlag per Email zuschicken. Nach wenigen Tagen kam auch die Email.

Es war allerdings kein Kostenvoranschlag, sondern die Nachricht, dass ich die reparierte Kamera abholen könne. Ein wenig wunderte ich mich schon.

Gestern Kamera abgeholt. Nach Auskunft von Herrn Landgraf, hat er die Kontakte des Displays gereinigt und das Display hat wieder funktioniert. Kostenpunkt: € NULL! Mit einem Obolus für die Kaffeekasse, verabschiedete ich mich dankbar.

Das ist Kundenservice, den man nicht erwartet und auch nicht gewohnt ist. Umso mehr freut man sich darüber. Lieber Herr Landgraf, auf diesem Weg noch einmal vielen Dank für Ihren guten Service.

Und wenn Sie einmal eine Kamera zu reparieren haben, kann ich Ihnen Kamerareparaturen Landgraf nur bestens empfehlen. Ob aber jede Kamerareparatur kostenlos ist, vermag ich nicht zu sagen. 😉

Landgraf Kamera-Reparaturen

Willkommen bei Kamerareparaturen Landgraf

Wir bieten Händlern und Privatkunden einen individuellen Reparaturservice für Kameras (analog und digital ), Objektive,Film und Diaprojektoren.

Unsere Serviceleistungen

Setzen Sie sich vor einer Repararur am besten telefonisch mit unserer Auftragsannahme oder per Fax in Verbindung. Senden Sie uns ein versichertes Postpaket an folgende Anschrift:

Kamerareparaturen Landgraf
Binsenschlauchweg 30

76187 Karlsruhe

Fon: 0721/578028
Fax: 0721/578029

Heute erreichte mich diese Email. Was schreibt die Kundin doch:

„Es wäre mir Recht, wenn wieder die beiden jungen Leute kommen würden, die auch im vergangenen Jahr bei mir waren. Sie haben gute Arbeit geleistet.“

Sowas lesen wir doch alle sehr gern. 🙂  Klar, ermögliche ich der Kundin ihren Wunschtermin und habe ihn den Termin bereits bestätigt.

Zufriedene Kunden kommen wieder

Ganz aktuell von heute wieder einmal bestätigt.

Die zeitnahe Erfüllung der Kundenwünsche, hat im meiner Strategie eine sehr hohe Priorität. Denn dann ist auch die Chance den Auftrag zu erhalten, außerordentlich hoch. Dafür ist dieser Auftrag erneut ein beredtes Beispiel:

• Anruf des Kunden, am 13. Februar. Kunde hat Wohnung gekauft, soll renoviert werden.
• Da Wohnung noch bewohnt, drei Alternativtermine für Besichtigung vereinbart.
• Kunde bestätigt den Termin für 20. Februar, 16:30 Uhr.
• Nach Besichtigungstermin, noch am gleichen Tag, 18:09 Uhr, Angebot per Email an Kunden verschickt.
• Heute, 24. Februar, Kunde ruft an, hat noch ein paar Fragen zum Angebot und erteilt den Auftrag.
• Auftragssumme netto, € 4.980,22.

So liebe ich das und auch die Kunden! 🙂

Das wirkt sich übrigens auch bei der Rechnung aus = schnelle Bezahlung. Beispiel von heute.

Schnelle Terminvereinbarung

Angebot schnell erstellt und per Email verschickt

Angebot schnell erstellt und per Email verschickt

Schnelles Angebot, schneller Auftrag

Auftragssumme

Der gute Mann zieht aus seiner Wohnung aus und sucht einen guten Maler, da seine Vermieterin (Architektin) anspruchsvoll ist. Da ist der Gute bei uns absolut richtig. Zudem: Ob jemand schneller mit seinem Angebot war? Ganz bestimmt wurden eine Reihe Firmen angefragt.

Ob es sich auch zum Auftrag an uns entschließt? Wir werden sehen.

Emailanfrage vom Sonntag

Schnelle Antwort

Über  ebay bestellte ich mir einen Kissenlautsprecher, der allerdings so leise war, dass man durchs Kissen leider so gut wie nichts hörte. Deshalb schrieb ich an den Verkäufer.

Kissenlautsprecher zu leise

Umgehend erhielt ich diese kundenfreundliche Antwort von Herrn Winfried Heinricy vom ebay-Shop all_elektronik.

Guter Kundenservice

Der Kissenlautsprecher ist jetzt wieder auf dem Weg nach Berlin.

Urlaubsrenovierung

Wie heißt es u.a. in unserer Werbung? „Vertrauen ist gut, malerdeck ist besser.“ Gestern Mittag holte ich den Generalschlüssel für ein Haus ab. Während der zweiwöchigen Abwesenheit der Hausbesitzer, renovieren wir dort ab der nächsten Woche wie die Heinzelmännchen.

Es erfüllt mich immer wieder mit Stolz, wie die Kunden meinem Team und mir vertrauen.

Schlüssel abgeholt für Urlaubsrenovierung

Am 24.12.2013 berichtete ich hier im Blog vom unterirdischen Kundenservice von Kabel BW. Das postete ich auch noch am gleichen Tag auf die Facebook-Fanseite von Kabel BW und per Twitter an den Account von Kabel BW. Am 31.12.2013 (!), antwortete mir Kabel BW über Facebook.

Antwort über Facebook

Per PN noch am gleichen Tag meine Daten an Kabel BW gepostet. Seither ist Funkstille und ich habe bis zum heutigen Tag von Kabel-BW nichts mehr gehört. Das KabelBW Hilfe-Team, scheint mit seinen Aufgaben weit überfordert zu sein. Unterirdischer geht Kundenservice nicht.

Gestern auf Twitter gepostet

Gestern postete ich meinen „Fall“ erneut über Twitter an Kabel BW.

Nun meldete sich heute, vor 30 Minuten, Kabel BW vier Wochen später auf Twitter mit einer Antwort. Der Inhalt ist ähnlich dem, was Kabel BW mir bereits über Facebook schrieb.  Vielleicht erneut das „bewährte“ KabelBW Hilfe-Team?

Heutige Antwort von Kabel BW

Sie müssen die Postings von unten nach oben lesen, da bei Twitter die neuste Nachricht immer oben steht.

PN an Kabel WW

Die geforderten Daten schickte ich unmittelbar per PN an Kabel BW, siehe Grafik ganz unten.

Nun lasse ich mich weiter geduldig vom Kundenservice der Kabel BW überraschen.

Meine Twitterantwort an Kabel BW

Am 4. Februar ging es dann weiter.

Am 4. Februar ging es weiter

Unser Fernsehprogramm beziehen wir über Kabel, von Kabel BW. Seit geraumer Zeit sind beim Empfang aller Privatsender erhebliche Bild- und Tonstörungen.

Am vergangenen Samstag hatte ich endlich Zeit, mich um dieses Problem einmal zu kümmern. Schon eine Weile schob ich das vor mir her. Warum? Zur Problemlösung musste ich die Hotline anrufen. Und meine Erfahrungen mit Hotlines sind, um es sehr vorsichtig zu sagen, nicht die allerbesten!

Also rief ich zunächst einmal die Internetseite von Kabel BW auf, um mir die Hotlinenummer herauszusuchen. Und welche Überraschung: Dort empfing mich gleich eine freundliche Dame, mit allerlei Serviceversprechen.

Serviceversprechen von Kabel BW

Kabel BW will begeisterte Kunden

Schnell fand ich auch die Nummer der Service-Hotline, verbunden mit einem weiteren tollen Versprechen.

Gerne wollte ich mich jetzt, es war ca. 17 Uhr, von dem versprochenen Kundenservice der Kabel BW begeistern lassen.

In freudiger Erwartung des versprochenen Serviceerlebnisses, wählte ich die Nummer der Servicehotline.

Was soll ich Ihnen sagen, ich wurde wahlich nicht enttäuscht. Mit einer sehr beruhigenden (!) Sphärenmusik wurde ich stimmungsvoll empfangen.

In die verträumte Sphärenmusik mischte sich plötzlich die freundliche Stimme einer jungen Dame. Sicher war das die Dame auf der Grafik oben. Dort verspricht sie mir ja: „Service ist uns wichtig – weil Sie uns wichtig sind.“

Im Abstand von ca. jeweils einer Minute sprach die junge Dame zu mir, aber leider immer nur die gleichen drei Sätze:

• Bitte warten
• Bitte haben Sie noch etwas Geduld
• Einen Augenblick noch

Hier anzuhören.

Das empfand ich zunächst nicht als mich begeisternden Service. Nun bin ich nicht nur ein geduldiger, sondern auch ein höflicher Mensch.

Stellen Sie sich die Enttäuschung des Servicemitarbeiters vor, der glaubt nun einen Kunden begeistern zu können und ich habe vielleicht schon aufgelegt. Nein, diesen Schock wollte ich dem Mitarbeiter von Kabel BW ersparen.

Da lege ich doch nicht schon nach erst knapp acht  Minuten Wartezeit ungeduldig und ärgerlich auf oder? Nein, ich doch nicht!

Nach fast acht Minuten Wartezeit bei Sphärenmusik: Kein begeisterter Kabel BW Kunde

Kabel BW soll doch noch viel Zeit von mir bekommen, um mich endlich begeistern zu können. Allerdings war ich mit meiner begeisterungsfähigen Geduld nach fast 13 Minuten nervender Sphärenmusik und zahllosen „Bitte warten – bitte haben Sie noch etwas Geduld – einen Augenblick noch“ entnervt am Ende.

Kabel BW konnte die Zeit leider nicht nutzen, um mich zu begeistern

Nun gibt es noch die Funktion der Online-Beratung auf der Homepage von Kabel BW. Also startete ich hier den Versuch, mein Problem gelöst zu bekommen.

Gesagt und getan und auf Online-Beratung geklickt

Nach dem Klick das ernüchternde Ergebnis:

Schade, kein Berater verfügbar, der mich so richtig begeistern kann

Bei Neukunden Anruf kostenfrei

Typisch für diesen „begeisternden“ Kundenservice ist auch, dass bei der Neukundenakquise die Kunden unter einer kostenfreien 0800-er Nummer anrufen können.

Habe ich aber als Stammkunde ein Problem, muss ich die kostenpflichtige Kundenhotline anrufen. Begeisternder Kundenservice aus dem Bilderbuch.

Soweit zum Slogan von Kabel BW: „Service ist uns wichtig – weil Sie uns wichtig sind.“

Aber vielleicht liest das ja jemand von Kabel BW und begeistert mich vielleicht doch noch?

Seit wann genau das Problem mit den Bild- und Tonstörungen besteht, kann ich nicht sagen, da wir fast nur öffentlich-rechtliche Sender schauen.

Samsung

Seltsamerweise funktioniert der Empfang der öffentlich-rechtlichen Sender ohne jede Störung. Unser Fernsehgerät ist ein Samsung LE37B651T3WXZG. An einem anderen Fernsehgerät in einem weiteren Zimmer, funktionieren alle Sender einwandfrei.

Das Fernsehbild aller Privatsender zeigt Klötzchenbildung und starke Tonaussetzer. Dafür einige Beispiele.

Klötzchenbildung und Tonstörung: n-tv

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Regionalsender: Baden TV

Ergänzung am 31.01.2014: So ging die Untätigkeit weiter.