Seit ca. einem halben Jahr bin ich mit allen meinen Internetseiten und Domains bei ALL-INKL.COM. Mit dem dortigen Service war ich bisher sehr zufrieden.

An der Hotline keine Wartezeiten und immer sofort ein sehr kompetenter Ansprechpartner, der mein Problem auch jeweils sofort lösen konnte. Jahrelang war ich bei 1&1, der dortige Kundenservice war, trotz aller Werbeversprechen, unterirdisch.

Nun erhielt ich von ALL-INKL.COM gestern diese Information.

Vorbildlicher Kundenservice von ALL-INKL.COM

Das kannte ich bisher so nicht, egal wo. Änderte und/oder erweiterte sich der Leistungsumfang, bzw. die Tarifstruktur beim Provider, wurde das auf die vorhandenen Verträge nie angewandt und galt nur für Neukunden. Bei ALL-INKL.COM ist das vorbildlich anders. Mehr Leistung bei gleichbleibenden Kosten.

Daumen hoch, für den vorbildlichen Kundenservice von ALL-INKL.COM.

Das ist einmal eine freundliche Kundenrückmeldung, nach der Erstellung eines Angebots. Die Abwicklung war wie folgt:

• Anruf der Kundin, Mittwoch, 13. November
• Besichtigungstermin, Freitag, 15. November
• Angebot per Mail verschickt, Montag, 18. November

Da haben wir uns die Bemerkung der Kundin: „Vielen Dank für die schnellen Angebote!“, doch auch redlich verdient oder? 😉

Vielen Dank für die schnellen Angebote!

Festpreis vereinbart

„Handwerkerrechnungen sind hinterher  immer teurer, als vorher angeboten“, ist eine weitverbreitete Erfahrung der Kunden. Nicht so bei malerdeck.

Obwohl für die Leistungen ein Festpreis vereinbart wurde, erhält heute der Kunde einen Nachlass.

Es kommt eben manchmal vor, dass es tatsächlich besser lief, als ich kalkuliert habe. Diesen Vorteil gebe ich an den Kunden weiter. Dafür ein Beispiel von heute.

Mundpropaganda durch Rechnungskürzung

Ehrlich und fair zu sein ist eine Selbstverständlichkeit. Der Kunde dankt es mit zusäztzlicher Mundpropaganda.

Über das Kontaktformular unserer Hompage, erreichte mich am heutigen Samstagmorgen, um 9:52 Uhr, diese Anfrage.

Anfrage aus Homepage, am heutigen Samstagmorgen um 9:52 Uhr

Das ging aber schnell

Um 10:15 Uhr rief ich den Kunden bereits an. Er war überrascht und erstaunt, dass ich mich jetzt schon melde. „Das ging aber schnell“, freute sich der Interessent.

Die Wohnung wird noch vom Vormieter bewohnt. Ist der Kunde im Besitz des Wohnungsschlüssels, wird er mich in der übernächsten Woche zur Terminvereinbarung anrufen. So unsere heutige Vereinbarung.

Gestern Nachmittag schrieb uns ein Kunde diese Email.

Kunde möchte einen Termin

Es sei nur ein kleiner Auftrag. Anmerkung: Bei uns gibt es keine kleinen Aufträge! Jeder Auftrag, sei er noch so klein, ist für uns wichtig und wird präzise abgewickelt.

Da ich den Kunden mehrfach telefonisch nicht erreichte, mein Termeinvorschlag per Email

Termin für Donnerstag geht in Ordnung

Anruf einer Dame von heute Morgen, der Dialog:

Dame: „Ich möchte, dass Sie meine Wohnung besichtigen und mir ein kostenloses und völlig unverbindliches Angebot machen.“

Ich: „Was soll denn in Ihrer Wohnung gemacht werden?“

Dame: „Wegen des Schimmels an den Außenwänden unserer Wohnung, sind wir bei Gericht. Für das Gericht brauchen wir jetzt ein Angebot über die Sanierungskosten.“

Ich: „Das mache ich Ihnen gerne. Für den Aufwand von Besuchstermin und Angebotserstellung, berechne ich eine Gebühr von € 80,–, inkl. Mehrwertsteuer. Den Betrag erhalten Sie im Auftragsfall wieder vergütet.“

Dame: (überleg, grübel, grübel): „Äh, gut, dann machen wir das so. Können wir einen Termin vereinbaren?“

Als Besichtigungstermin vereinbarten wir Montag, 21. Oktober, um 9:30 Uhr. Geht doch oder? 😉

Die Rechnung wurde gleich heute verschickt.

Besichtigung und Angebot nur gegen Barzahlung beim Termin

Bevor ich jetzt gleich um ca. 8 Uhr zu meinem Morgenlauf starte, beantwortete ich noch eine Anfrage von gestern.

Preisanfrage von gestern

Heute Morgen, um 7:42 Uhr, aus dem Urlaub beantwortet

Wie sagt man doch so schön: Selbst und ständig tätig! 🙂

Um kurz nach 16 Uhr, schlug diese Email hier auf. Gesucht wird ein zuverlässiger und kompetenter Maler. „Schon gefunden“, kann ich da nur sagen. 🙂

Wir sind auf der Suche nach einem zuverlässigen und kompetenten Maler auf Sie aufmerksam geworden

Eben rief ich die Dame zur Terminvereinbarung an. Als ich mich meldete, erklang ein freudig überraschtes „Aber Hallo“ durchs Telefon. Mit so einer schnellen Reaktion hatte sie offensichtlich nicht gerechnet. Zur Vorort-Besichtigung, vereinbarten wir bereits einen Termin.

Am Freitanachmittag des 31. Mai, hatte ich einen Kundentermin mit intensiver Beratung. Dabei eröffnete mir der Kunde, dass er selbstverständlich, zum Vergleich, noch ein anderes Angebot einhole. Der Kollege komme am 8. Juni.

Meine Antwort war: „Das können Sie sich sparen, wir sind unvergleichlich!“ 😉

Im Normalfall geht das Angebot spätestens nach zwei bis drei Tagen an den Kunden. Hier war die Ausarbeitung sehr aufwändig und der Abgabetermin mit dem Kunden so abgestimmt. Am Donnerstag, 6. Juni, schickte ich das Angebot an den Kunden.

Unser Angebot kam wie versprochen

Vor wenigen Tagen fragte ich per Email beim Kunden nach dem Stand der Dinge und erhielt diese Anwort.

Ihr Angebot kam schnell und war aussagekräftig. Leider verhält es sich mit dem Vergleichsangebot des anderen Malerbetriebes nicht so

Das ist keine Seltenheit, dass ein Kunde beim Handwerker mehrfach nach dem Verbleib des Angebots nachfragen muss. Hier sind bereits zweieinhalb Wochen vergangen und das Angebot liegt noch nicht vor. Ein kleiner strategischer Vorteil für uns.

Bin schon sehr gespannt, ob letztlich Kompetenz, Zuverlässigkeit, Qualität und Termintreue gewinnen oder ob doch wieder alleine der Preis entscheidet?

Sibylle und Thomas Westenfelder

Es gibt sie doch noch: Klasse Handwerker, die auch mitdenken und mithelfen. So ein Handwerksbetrieb ist die Firma Westenfelder | Garten- und Landschaftsbau.

Wir renovieren im Außenbereich eines Penthouses eines Kunden, der im Krankenhaus liegt. Die Firma Westenfelder bearbeitet auf unsere Empfehlung die große Terrasse.

Zu entsorgen sind von uns u.a. dort jede Menge alte und große Pflanzenkübel. Von der Terrasse in den Container. Ein Mitarbeiter fiel heute Morgen durch Krankheit aus, so dass nun nur einer meiner Mitarbeiter vor Ort sein kann.

Heute Morgen erhielt ich von Thomas Westenfelder diese Email.

Email von Thomas Westenfelder | Garten- und Landschaftsbau

Auf kurzem Weg unbürokratische Hilfe. Das ist eine wirklich tolle Sache. Vielen Dank, lieber Thomas Westenfelder und Team. 🙂

Westenfelder | Garten- und Landschaftsbau