Heute Morgen um 10:30 Uhr, kam diese Email eines zufriedenen Kunden bei uns an. Wieder klasse gemacht, von unserem Dream-Team. Vielen Dank dafür! 🙂

Email mit Kundenlob am Sonntag

Herr Enderle von der Diakonie schreibt mir:

„Für die von Ihren engagiert arbeitenden Mitarbeitern erbrachten Leistungen bei uns im Tagestreff möchten wir uns bedanken und sind über die Qualität der ausgeführten Malerarbeiten überaus zufrieden.“

 Auch von mir ein Lob an mein Super-Team, wieder klasse gemacht!  🙂

Für die von Ihren engagiert arbeitenden Mitarbeitern erbrachten Leistungen möchten wir uns bedanken

Heute erreichte mich diese Email. Was schreibt die Kundin doch:

„Es wäre mir Recht, wenn wieder die beiden jungen Leute kommen würden, die auch im vergangenen Jahr bei mir waren. Sie haben gute Arbeit geleistet.“

Sowas lesen wir doch alle sehr gern. 🙂  Klar, ermögliche ich der Kundin ihren Wunschtermin und habe ihn den Termin bereits bestätigt.

Zufriedene Kunden kommen wieder

Manchmal gibt es bei unseren Arbeiten unvorhersehbare Unwägbarkeiten. Wenn z.B. eine Tapete sich nur extrem schwer entfernen lässt oder sich nach dem Taptenentfernen Putzschäden zeigen.

Darauf wird aber bereits im Angebot standardmäßig hingewiesen:

Ärgerliche Kundin

Ob die unten  angebotenen Vorarbeiten (Normalzustand) ausreichen, lässt sich  erst  nach  dem  Entfernen  der Tapeten endgültig  beurteilen.

Ergibt sich nach dem  Entfernen  der  alten Tapeten, dass über den angenommenen  Aufwand hinaus eventuell mehr Untergrundvorarbeiten notwendig werden (z.B. loser Putz, grundieren etc) , werden  diese  auf  Zeitnachweis ausgeführt. Vorher wird Sie unser Mitarbeiter vor Ort darüber informieren und beraten.

Genauso war es z.B. auch bei dieser Kundin.

Die Tapeten ließen sich extrem schwer entfernen und danach war relativ viel zu spachteln. Nach dem Spachteln muss die Spachtelmasse trocknen, weshalb meine Mitarbeiter um ca. 14 Uhr die Arbeitsstelle verließen, da sie nichts mehr machen konnten. Vorher wurde die Kundin darüber ausführlich aufgeklärt.

Danach erhielt ich am Abend diese sehr geharnischt abgefasste Email (wohl von der Tochter) …

Verärgerte und unzufriedene Kundin

… die ich am nächsten Morgen wie Folgt beantwortete.

Meine schnelle Antwort

Die genau gleichen Mitarbeiter führten die Arbeiten weiter und beendeten sie am Freitag, 28. Juni.

Darauf kam gestern Abend diese Lobes-Email.

Der Dank und das Lob der Kundin

Solche Ereignisse erinnern mich an den Titel einer Kommödie von William Shakespeare: „Viel Lärm um nichts.“ 😉