Kategorie: Kundenservice
An einem Fenster sollen zwei Leisten gestrichen werden. Die sind aber schon abgefault
Eine ältere Dame rief dieser Tage an. An einem ihrer Fenster seien zwei Leisten zu streichen. Mitarbeiter vorbeigeschickt und so sehen die zu „streichenden“ Leisten aus, die mir der Mitarbeiter per Foto schickte.
Nur „streichen“ ist leider nicht. Wir werden das faule Holz entfernen und mit einem speziellen Holzreparaturmörtel wieder ergänzen, allerdings ohne Gewährleistung.
Für 25 Jahre Geschäftspartnerschaft eine blumige Überraschung erhalten
Das ist eine sehr seltene Ausnahme und ein wunderbares Kundenbindungsinstrument. 🙂 Vielen Dank an Helmut und Stefan Förderer.
Sehr schräg oder? Bestellung per Email an Großhändler, wurde dort nach neun Monaten ungelesen gelöscht
Wie schräg ist denn das? Am 16.10.2013 bestellte ich bei einem Farbengroßhändler in Karlsruhe per Email Ware. Ich bat damals um kurze Rückmeldung, ob die Ware zum bestellten Termin eintrifft. Rückmeldung? Fehlanzeige! Bei einem Anruf, wenige Tage, später erhielten wir die Auskunft, dass dort angeblich keine Email von uns eingegangen sei.
Heuite erhielt ich eine automatische Email, dass unsere seinerzeitige Bestellung vom 16.10.2013, dort ungelesen heute gelöscht wurde. Das gibt doch einen tiefen Einblick in die dortige Organisation oder?
Auf neuer Homepage speziell herausgestellt: malerdeck ist der einmalige Senioren-Maler
Um diese speziellen Leistungen noch deutlicher zu präsentieren, habe ich vor ein paar Tagen eine neue Homepage ins Internet gestellt: www.senioren-maler.de
Unterirdisch und geschäftsschädigend! Kundenservice bei KabelBW
Seit Wochen warte ich auf Antworten und Reaktionen von KabelBW. Die vollmundigen Versprechen von KabelBW:
Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert!
Das ist der pure Hohn. Alles, was ich bisher erfahren habe, ist die absolute Untätigkeit. 🙁
Darüber schrieb ich am 11. Juli einen Tweet auf Twitter. Als Antwort wurde mir am 12. Juli seitens KabelBW ein Anruf zur Klärung in dieser Woche avisiert.
Sie ahnen es schon. Natürlich erfolgte kein Anru und auch keine sonstige Reaktion! Ein derartiges Geschäftsgebahren ist unverschämt und geschäfstschädigend.
Kundenservice bei Kabel BW: Fehlanzeige! Sind die dortigen Versprechungen nur leere Phrasen zum Kundenfang?
Seit Wochen warte ich auf Antworten und Reaktionen von Kabel BW. Das sind die Kabel-BW Versprechen auf deren Homepage dazu:
Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert!
Sie schenken den Versprechungen mancher Anbieter keinen Glauben mehr? Dann wechseln Sie zu uns, denn exzellenter Service wird Ihnen bei Kabel BW garantiert. Unsere Zusage beinhaltet allerhöchste Qualität und Sicherheit – bei absolut attraktiven Preisen. Das bekommen Sie sofort zu spüren – direkt nach Vertragsabschluss.
Ganz schön dreist, könnte man sagen. Denn was ich erlebe, ist im Vergleich zu diesen „Versprechen“, der pure Hohn! 🙂 Die Fakten:
- Am 18.06.14 eine Email wegen korrekter Abrechnung geschrieben, siehe Mail unten. Seit über drei Wochen keine Antwort.
- Am 03.07.14 eine Email wegen zunächst zugeteilter, dann wieder willkürlich entfallener Telefonnummern geschickt, siehe Mail unten. Wir sind dringend auf die Telefonnummern angewiesen. Seit acht Tagen keine Reaktion.
Das Versprechen von Kabel BW lautet: Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert! Dazu fällt mir nichts mehr ein.
Herausragender Kundenservice bei „Beurer – Gesundheit und Wohlbefinden“
Seit vielen Jahren laufe ich und überprüfe meinen Puls mit einer Beurer Pulsuhr. Vor einiger Zeit ging das Armband an meiner PM 55 Uhr kaputt.
Im Internet recherchiert, aber nirgends einen Hinweis über den Bezug oder die Möglichkeit eines Ersatzarmbandes etwas gefunden. Auch auf der Homepage von Beurer fand ich dazu keinen Hinweis.
Am Sonntag, 29.06.14, schrieb ich deshalb an den Kundendienst von Beurer eine Email.
Nach aller Erfahrung mit dem Kundenservice großer Unternehmen, rechnete ich nicht so sehr mit einer Antwort. Schon gar nicht, mit einer schnellen Antwort. Aber ich sollte mich positiv täuschen. Schon am Montagvormittag erhielt ich eine Antwort.
Das natürlich bestellte Armband, traf bereits zwei weitere Tage später bei mir ein. Das ist ein ausgezeicneter und schneller Kundenservice, wie man ihn leider nur sehr selten erlebt.
Vielen Dank an den Kundendienst von Beurer,
für diese tolle Leistung. 🙂
Wunderbare Rezension einer Kundin auf Facebook
Wir renovierten, während die Familie in Urlaub war.
„Ich werde noch weitere Angebote abwarten.“ Entscheidet nur der Preis oder auch Kompetenz, Beratung und Qualität?
Am Samstag, 14.06., traf diese Emailanfrage bei uns ein. Als ich schon am Montag, 16.06., diese Interessentin anrief, war sie über meine schnelle Reaktion dankbar überrascht. Es ging um die umfangreiche Renovierung von Gewerberäumen und wir vereinbarten bereits für den folgenden Dienstag, 17.06., einen Besichtigungstermin.
Nach meinem Kommen, bedankte sich die Interessentin für diese zügige Vorgehensweise. Es bestand auch Beratungsbedarf und ich entwickelte ein paar Gestaltungsideen, die gefielen. Die Angebotserstellung war sehr aufwändig und umfangreich. Am 24.06. schickte ich der Interessentin mein Angebot.
Noch am gleichen Tag antwortete mir die Dame.
Wie zügig, präzise und kompetent das bei uns abläuft, hat die Dame erfahren und war angenehm überrascht.
- Auf wie viele Angebote wartet die Dame noch?
- Wie lange wartet sie auf die Besichtigungstermine und Angebote?
- Entscheidet später doch ausschließlich der billigste Preis?
Wir werden es vielleicht erfahren. Ich bin gespannt.
Kundin gibt Hausschlüssel ab: Die Maler alleine im Haus
Am vergangenen Freitag brachte uns die Kundin ihren Hausschlüssel. Sie geht schon frühmorgens um 5:45 Uhr aus dem Haus. Wir erhielten deshalb den Hausschlüssel und mein Team renoviert seit dem gestrigen Montagmorgen, in Abwesenheit der Kundin, das Haus von innen.
Das Vertrauen der Kunden zu erhalten und auch zu rechtfertigen, ist ein sehr hohes Gut! Auf meine Teams kann ich mich da zu 100 Prozent verlassen. Vielen Dank dafür! 🙂