Kategorie: Kundenservice

An einem Fenster sollen zwei Leisten gestrichen werden. Die sind aber schon abgefault

Autor: malerdeck am 13. August 2014

Eine ältere Dame rief dieser Tage an. An einem ihrer Fenster seien zwei Leisten zu streichen. Mitarbeiter vorbeigeschickt und so sehen die zu „streichenden“ Leisten aus, die mir der Mitarbeiter per Foto schickte.

das geht leider nicht

Verfaulte Leisten streichen

Nur „streichen“ ist leider nicht. Wir werden das faule Holz entfernen und mit einem speziellen Holzreparaturmörtel wieder ergänzen, allerdings ohne Gewährleistung.

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Für 25 Jahre Geschäftspartnerschaft eine blumige Überraschung erhalten

Autor: malerdeck am 30. Juli 2014

Das ist eine sehr seltene Ausnahme und ein wunderbares Kundenbindungsinstrument. 🙂 Vielen Dank an Helmut und Stefan Förderer.

Kundenbindung ist wichtig

Eine blumige Überraschung erhalten

Blumen für die Kunden

Das gibt einen schönen Strauß für meine liebe Liebe

Sehr schräg oder? Bestellung per Email an Großhändler, wurde dort nach neun Monaten ungelesen gelöscht

Autor: malerdeck am 29. Juli 2014

Wie schräg ist denn das? Am 16.10.2013 bestellte ich bei einem Farbengroßhändler in Karlsruhe per Email Ware. Ich bat damals um kurze Rückmeldung, ob die Ware zum bestellten Termin eintrifft. Rückmeldung? Fehlanzeige! Bei einem Anruf, wenige Tage, später erhielten wir die Auskunft, dass dort angeblich keine Email von uns eingegangen sei.

Heuite erhielt ich eine automatische Email, dass unsere seinerzeitige Bestellung vom 16.10.2013, dort ungelesen heute gelöscht wurde. Das gibt doch einen tiefen Einblick in die dortige Organisation oder?

keine Organisation beim Handel

Bestellung von vor neun Monaten, wurde ungelesen gelöscht

Auf neuer Homepage speziell herausgestellt: malerdeck ist der einmalige Senioren-Maler

Autor: malerdeck am 23. Juli 2014

Um diese speziellen Leistungen noch deutlicher zu präsentieren, habe ich vor ein paar Tagen eine neue Homepage ins Internet gestellt: www.senioren-maler.de

Der Senioren-Maler: malerdeck

Bequemes renovieren für Senioren

malerdeck, der Senioren-Maler

Unterirdisch und geschäftsschädigend! Kundenservice bei KabelBW

Autor: malerdeck am 18. Juli 2014

Seit Wochen warte ich auf Antworten und Reaktionen von KabelBW.  Die vollmundigen Versprechen von KabelBW:

Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert!

Das ist der pure Hohn. Alles, was ich bisher erfahren habe, ist die absolute Untätigkeit. 🙁

unterirdischer Kundenservice bei KabelBW

An den Kundenservice von KabelBW: Ich bin verärgert und stocksauer über Ihr Nichtstun!

Darüber schrieb ich am 11. Juli einen Tweet auf Twitter. Als Antwort wurde mir am 12. Juli seitens KabelBW ein Anruf zur Klärung in dieser Woche avisiert.

keinerlei Reaktion

In der nächsten Woche erhalten Sie einen Anruf

Sie ahnen es schon. Natürlich erfolgte kein Anru und auch keine sonstige Reaktion! Ein derartiges Geschäftsgebahren ist unverschämt und geschäfstschädigend.

Kundenservice bei Kabel BW: Fehlanzeige! Sind die dortigen Versprechungen nur leere Phrasen zum Kundenfang?

Autor: malerdeck am 11. Juli 2014

Seit Wochen warte ich auf Antworten und Reaktionen von Kabel BW.  Das sind die Kabel-BW Versprechen auf deren Homepage dazu:

Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert!

Sie schenken den Versprechungen mancher Anbieter keinen Glauben mehr? Dann wechseln Sie zu uns, denn exzellenter Service wird Ihnen bei Kabel BW garantiert. Unsere Zusage beinhaltet allerhöchste Qualität und Sicherheit – bei absolut attraktiven Preisen. Das bekommen Sie sofort zu spüren – direkt nach Vertragsabschluss.

Unterirdischer Kundenservice bei Kabel BW

Vollkommen leere Versprechungen

Ganz schön dreist, könnte man sagen. Denn was ich erlebe, ist im Vergleich zu diesen „Versprechen“, der pure Hohn! 🙂 Die Fakten:

  • Am 18.06.14 eine Email wegen korrekter Abrechnung geschrieben, siehe Mail unten. Seit über drei Wochen keine Antwort.
  • Am 03.07.14 eine Email wegen zunächst zugeteilter, dann wieder willkürlich entfallener Telefonnummern geschickt, siehe Mail unten. Wir sind dringend auf die Telefonnummern angewiesen. Seit acht Tagen keine Reaktion.

Das Versprechen von Kabel BW lautet: Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert! Dazu fällt mir nichts mehr ein.

Kabel BW hält sich nicht an Versprechungen

Email vom 18.06., seit über drei Wochen ohne Anwort

Kabel BW hält Versprechungen nicht ein

Email vom 03.07. Dringend, aber seit acht Tagen ohne Antwort

Herausragender Kundenservice bei „Beurer – Gesundheit und Wohlbefinden“

Autor: malerdeck am 10. Juli 2014
PM 55

Beurer Pulsuhr

Seit vielen Jahren laufe ich und überprüfe meinen Puls mit einer Beurer Pulsuhr. Vor einiger Zeit ging das Armband an meiner PM 55 Uhr kaputt.

Im Internet recherchiert, aber nirgends einen Hinweis über den Bezug oder die Möglichkeit eines Ersatzarmbandes etwas gefunden. Auch auf der Homepage von Beurer fand ich dazu keinen Hinweis.

Am Sonntag, 29.06.14, schrieb ich deshalb an den Kundendienst von Beurer eine Email.

wo gibt es ersatz beurer

Ersatzarmband Beurer Pulsuhr

Nach aller Erfahrung mit dem Kundenservice großer Unternehmen, rechnete ich nicht so sehr mit einer Antwort. Schon gar nicht, mit einer schnellen Antwort. Aber ich sollte mich positiv täuschen. Schon am Montagvormittag erhielt ich eine Antwort.

Pulsuhr von Beurer

Toller Service mit blitzschneller Antwort

Das natürlich bestellte Armband, traf bereits zwei weitere Tage später bei mir ein. Das ist ein ausgezeicneter und schneller Kundenservice, wie man ihn leider nur sehr selten erlebt.

Vielen Dank an den Kundendienst von Beurer,
für diese tolle Leistung. 🙂

Pulsuhren

Homepage Beurer

Wunderbare Rezension einer Kundin auf Facebook

Autor: malerdeck am 8. Juli 2014

Wir renovierten, während die Familie in Urlaub war.

Referenz für eine Urlaubsrenovierung

Liebe Frau Habic, vielen Dank. Wir haben gerne für Sie gearbeitet

„Ich werde noch weitere Angebote abwarten.“ Entscheidet nur der Preis oder auch Kompetenz, Beratung und Qualität?

Autor: malerdeck am 7. Juli 2014

Am Samstag, 14.06., traf diese Emailanfrage bei uns ein. Als ich schon am Montag, 16.06., diese Interessentin anrief, war sie über meine schnelle Reaktion dankbar überrascht. Es ging um die umfangreiche Renovierung von Gewerberäumen und wir vereinbarten bereits für den folgenden Dienstag, 17.06., einen Besichtigungstermin.

Farbgestaltung in Gewerberäumen

Suche einen Maler, der frische Farbe in die Räume brigt

Nach meinem Kommen, bedankte sich die Interessentin für diese zügige Vorgehensweise.  Es bestand auch Beratungsbedarf und ich entwickelte ein paar Gestaltungsideen, die gefielen. Die Angebotserstellung war sehr aufwändig und umfangreich. Am 24.06. schickte ich der Interessentin mein Angebot.

schnelle Bearbeitung

Umfangreiches Angebot erstellt

Noch am gleichen Tag antwortete mir die Dame.

entscheidet wieder nur der Preis

Ich werde noch weitere Angebote abwarten

Wie zügig, präzise und kompetent das bei uns abläuft, hat die Dame erfahren und war angenehm überrascht.

  • Auf wie viele Angebote wartet die Dame noch?
  • Wie lange wartet sie auf die Besichtigungstermine und Angebote?
  • Entscheidet später doch ausschließlich der billigste Preis?

Wir werden es vielleicht erfahren. Ich bin gespannt.

Kundin gibt Hausschlüssel ab: Die Maler alleine im Haus

Autor: malerdeck am 24. Juni 2014

Am vergangenen Freitag brachte uns die Kundin ihren Hausschlüssel. Sie geht schon frühmorgens um 5:45 Uhr aus dem Haus. Wir erhielten deshalb den Hausschlüssel und mein Team renoviert seit dem gestrigen Montagmorgen, in Abwesenheit der Kundin, das Haus von innen.

Das Vertrauen der Kunden zu erhalten und auch zu rechtfertigen, ist ein sehr hohes Gut! Auf meine Teams kann ich mich da zu 100 Prozent verlassen. Vielen Dank dafür! 🙂

Vertrauen in malerdeck

Die Maler sind alleine im Haus