Schlagwort-Archiv: Service

Für Silke Busch und malerdeck: Note 1 für Freundlichkeit und Service

Autor: malerdeck am 14. März 2015

Mit Silke Busch, freue ich mich über diese tolle Kundenbewertung. 🙂

Kundenbewertung

Note 1 für Freundlichkeit und Service

Haben Sie schon einmal von einem Maler geträumt…?

Autor: malerdeck am 6. März 2015

… fragen wir in einer unserer Werbeanzeige und auf unserer Homepage im Internert.

Da wir neue Matratzen etc. benötigten, können wir seit heute sagen, dass es sich in einem Bett von Betten Ritter besonders gut träumen lässt.

Gute Beratung

Toller Service von Betten Ritter in Karlsruhe

Betten Ritter

Betten Ritter: Empfehlenswert

Warum?
Nun, tolle Beratung, präzise Termineinhaltung und sehr freundliche Montage-Mitarbeiter. Kundenherz, was willst Du mehr? 🙂

Betten Ritter können wir wirklich sehr empfehlen.

 

Servicewüste Deutschland? Service Hotline Kabel BW, die Fortsetzung der Untätigkeit

Autor: malerdeck am 31. Januar 2014

Am 24.12.2013 berichtete ich hier im Blog vom unterirdischen Kundenservice von Kabel BW. Das postete ich auch noch am gleichen Tag auf die Facebook-Fanseite von Kabel BW und per Twitter an den Account von Kabel BW. Am 31.12.2013 (!), antwortete mir Kabel BW über Facebook.

Kabel BW

Antwort über Facebook

Per PN noch am gleichen Tag meine Daten an Kabel BW gepostet. Seither ist Funkstille und ich habe bis zum heutigen Tag von Kabel-BW nichts mehr gehört. Das KabelBW Hilfe-Team, scheint mit seinen Aufgaben weit überfordert zu sein. Unterirdischer geht Kundenservice nicht.

Tweet an Kabel BW

Gestern auf Twitter gepostet

Gestern postete ich meinen „Fall“ erneut über Twitter an Kabel BW.

Nun meldete sich heute, vor 30 Minuten, Kabel BW vier Wochen später auf Twitter mit einer Antwort. Der Inhalt ist ähnlich dem, was Kabel BW mir bereits über Facebook schrieb.  Vielleicht erneut das „bewährte“ KabelBW Hilfe-Team?

Kabel BW Twitter

Heutige Antwort von Kabel BW

Sie müssen die Postings von unten nach oben lesen, da bei Twitter die neuste Nachricht immer oben steht.

Privatnachricht PN

PN an Kabel WW

Die geforderten Daten schickte ich unmittelbar per PN an Kabel BW, siehe Grafik ganz unten.

Nun lasse ich mich weiter geduldig vom Kundenservice der Kabel BW überraschen.

Antwort

Meine Twitterantwort an Kabel BW

Am 4. Februar ging es dann weiter.

Mieser Service Kabel BW

Am 4. Februar ging es weiter

Servicewüste Deutschland? Service Hotline Kabel BW

Autor: malerdeck am 24. Dezember 2013

Unser Fernsehprogramm beziehen wir über Kabel, von Kabel BW. Seit geraumer Zeit sind beim Empfang aller Privatsender erhebliche Bild- und Tonstörungen.

Am vergangenen Samstag hatte ich endlich Zeit, mich um dieses Problem einmal zu kümmern. Schon eine Weile schob ich das vor mir her. Warum? Zur Problemlösung musste ich die Hotline anrufen. Und meine Erfahrungen mit Hotlines sind, um es sehr vorsichtig zu sagen, nicht die allerbesten!

Also rief ich zunächst einmal die Internetseite von Kabel BW auf, um mir die Hotlinenummer herauszusuchen. Und welche Überraschung: Dort empfing mich gleich eine freundliche Dame, mit allerlei Serviceversprechen.

Serviceversprechen von Kabel BW

Serviceversprechen von Kabel BW

nnn

Kabel BW will begeisterte Kunden

Schnell fand ich auch die Nummer der Service-Hotline, verbunden mit einem weiteren tollen Versprechen.

Gerne wollte ich mich jetzt, es war ca. 17 Uhr, von dem versprochenen Kundenservice der Kabel BW begeistern lassen.

In freudiger Erwartung des versprochenen Serviceerlebnisses, wählte ich die Nummer der Servicehotline.

Was soll ich Ihnen sagen, ich wurde wahlich nicht enttäuscht. Mit einer sehr beruhigenden (!) Sphärenmusik wurde ich stimmungsvoll empfangen.

In die verträumte Sphärenmusik mischte sich plötzlich die freundliche Stimme einer jungen Dame. Sicher war das die Dame auf der Grafik oben. Dort verspricht sie mir ja: „Service ist uns wichtig – weil Sie uns wichtig sind.“

Im Abstand von ca. jeweils einer Minute sprach die junge Dame zu mir, aber leider immer nur die gleichen drei Sätze:

  • Bitte warten
  • Bitte haben Sie noch etwas Geduld
  • Einen Augenblick noch

Hier anzuhören.

Das empfand ich zunächst nicht als mich begeisternden Service. Nun bin ich nicht nur ein geduldiger, sondern auch ein höflicher Mensch.

Stellen Sie sich die Enttäuschung des Servicemitarbeiters vor, der glaubt nun einen Kunden begeistern zu können und ich habe vielleicht schon aufgelegt. Nein, diesen Schock wollte ich dem Mitarbeiter von Kabel BW ersparen.

Da lege ich doch nicht schon nach erst knapp acht  Minuten Wartezeit ungeduldig und ärgerlich auf oder? Nein, ich doch nicht!

Nach fast acht Minuten Wartezeit bei Sphärenmusik: Kein begeisterter Kunde

Nach fast acht Minuten Wartezeit bei Sphärenmusik: Kein begeisterter Kabel BW Kunde

Kabel BW soll doch noch viel Zeit von mir bekommen, um mich endlich begeistern zu können. Allerdings war ich mit meiner begeisterungsfähigen Geduld nach fast 13 Minuten nervender Sphärenmusik und zahllosen „Bitte warten – bitte haben Sie noch etwas Geduld – einen Augenblick noch“ entnervt am Ende.

Kabel BW konnte die zeit leider nicht nutzen, um mich zu begeistern

Kabel BW konnte die Zeit leider nicht nutzen, um mich zu begeistern

Nun gibt es noch die Funktion der Online-Beratung auf der Homepage von Kabel BW. Also startete ich hier den Versuch, mein Problem gelöst zu bekommen.

Gesagt und getan und auf Online-Beratung geklickt

Gesagt und getan und auf Online-Beratung geklickt

Nach dem Klick das ernüchternde Ergebnis:

Schade, kein Berater verfügbar, der mich so richtig begeistern kann

Schade, kein Berater verfügbar, der mich so richtig begeistern kann

Bei Neukunden Anruf kostenfrei

Bei Neukunden Anruf kostenfrei

Typisch für diesen „begeisternden“ Kundenservice ist auch, dass bei der Neukundenakquise die Kunden unter einer kostenfreien 0800-er Nummer anrufen können.

Habe ich aber als Stammkunde ein Problem, muss ich die kostenpflichtige Kundenhotline anrufen. Begeisternder Kundenservice aus dem Bilderbuch.

Soweit zum Slogan von Kabel BW: „Service ist uns wichtig – weil Sie uns wichtig sind.“

Aber vielleicht liest das ja jemand von Kabel BW und begeistert mich vielleicht doch noch?

Seit wann genau das Problem mit den Bild- und Tonstörungen besteht, kann ich nicht sagen, da wir fast nur öffentlich-rechtliche Sender schauen.

Samsung

Samsung

Seltsamerweise funktioniert der Empfang der öffentlich-rechtlichen Sender ohne jede Störung. Unser Fernsehgerät ist ein Samsung LE37B651T3WXZG. An einem anderen Fernsehgerät in einem weiteren Zimmer, funktionieren alle Sender einwandfrei.

Das Fernsehbild aller Privatsender zeigt Klötzchenbildung und starke Tonaussetzer. Dafür einige Beispiele.

Klötzchenbildung und Tonstörung: n-tv

Klötzchenbildung und Tonstörung: n-tv

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Regionalsender: Baden TV

Regionalsender: Baden TV

Ergänzung am 31.01.2014: So ging die Untätigkeit weiter.

Vorbildlicher Kundenservice bei ALL-INKL.COM

Autor: malerdeck am 23. Dezember 2013

all inkl comSeit ca. einem halben Jahr bin ich mit allen meinen Internetseiten und Domains bei ALL-INKL.COM. Mit dem dortigen Service war ich bisher sehr zufrieden.

An der Hotline keine Wartezeiten und immer sofort ein sehr kompetenter Ansprechpartner, der mein Problem auch jeweils sofort lösen konnte. Jahrelang war ich bei 1&1, der dortige Kundenservice war, trotz aller Werbeversprechen, unterirdisch.

Nun erhielt ich von ALL-INKL.COM gestern diese Information.

Vorbildlicher Kundenservice von ALL-INL.COM

Vorbildlicher Kundenservice von ALL-INKL.COM

Daumen hoch

Das kannte ich bisher so nicht, egal wo. Änderte und/oder erweiterte sich der Leistungsumfang, bzw. die Tarifstruktur beim Provider, wurde das auf die vorhandenen Verträge nie angewandt und galt nur für Neukunden. Bei ALL-INKL.COM ist das vorbildlich anders. Mehr Leistung bei gleichbleibenden Kosten.

Daumen hoch, für den vorbildlichen Kundenservice von ALL-INKL.COM.

Kundin schreibt: „Bin restlos begeistert. Ehrlichkeit, Höflichkeit, Pünktlichkeit, Service.“ Dazu die Note 1 erhalten

Autor: malerdeck am 4. Oktober 2013

Liebe Mitarbeiter/innen, das ist erneut ein Beweis Ihrer klasse Mitarbeit und optimalen Kundenoprientierung, vielen Dank. Ich bin stolz auf Sie! 🙂

beg

Bin restlos begeistert

Guter Service der Onlineversion von „Das Telefonbuch“? Eindeutige Antwort: Nein!

Autor: malerdeck am 4. Oktober 2013

Durch „Google Alert“ wurde ich auf diesenDas Telefonbuch Eintrag im
„Das Telefonbuch“ (Onlineversion) aufmerksam.

Google Alert zu malerdeck

Google Alert zu malerdeck

Onlineversion "Das Telefonbuch"

Onlineversion „Das Telefonbuch“

Dabei erregte der Button „E-Mail senden“ meine besondere Aufmerksamkeit. Wie geht das? Hat der Verlag dort unsere Emailadresse hinterlegt? Das wäre doch einmal ein toller Service oder? Also probierte ich diese Funktion gleich einmal aus.

Email verschicken in der Onlineversion von "Das Telefonbuch"

Email verschicken in der Onlineversion von „Das Telefonbuch“

Gesendet und diese Meldung erhalten.

Nutzlose Meldung

Nutzlose Meldung

Konnte also nicht gesendet werden, toll. Warum konnte nicht gesendet werden? Doch wohl nur, weil KEINE Emailadresse hinterlegt war. Zwischenzeitlich habe ich diese Ergänzung selbst vorgenommen.

Unmöglich finde ich aber einen solchen Service anzubieten, ohne dass die entsprechenden Daten hinterlegt sind. 🙁

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Problem mit Internet/DSL bei 1&1. Werbeversprechen 1&1: “In einem Tag ist alles erledigt!” Wie es wirklich war

Autor: malerdeck am 25. Februar 2013

Seit heute Mittag, ca. 13:30 Uhr, funktioniert unser Internet wieder. Die Chronologie der Geschichte:

  • Donnerstag, 21. Februar, ca. 14:30 Uhr, kein Internet mehr.
  • Anruf bei 1&1 am gleichen Tag, ca. 16:00 Uhr. Auskunft, dass ca. am nächsten Vormittag alles wieder funktionieren sollte.
  • Freitag, 22. Februar, nichts funktioniert. Anruf bei 1&1 um ca. 13:20 Uhr. Auskunft: „Dauert noch ein bisschen.“ Auf Nachfrage, was „ein bisschen“ ist, die Antwort: „Ca. bis Sonntag oder Montag.“
  • Am gleichen Abend (Freitag) SMS erhalten, mit der Bitte um Rückruf, zur Terminvereinbarung mit Techniker.
Bitte Termin mit Techniker vereinbaren, wir arbeiten mit Hochdruck

Bitte Termin mit Techniker vereinbaren, wir arbeiten mit Hochdruck

  • Terminvereinbarung mit Techniker für Montag, 25. Februar, zwischen 14 Uhr und 20 Uhr.
  • Übers Wochenende weitere SMS erhalten, dass unter Hochdruck gearbeitet wird!
Wir arbeiten weiter mit Hochdruck

Wir arbeiten weiter mit Hochdruck

  • Montag, 25. Februar, Anruf der Telekom, um ca. 13:20 Uhr. Es wird ein Knoten in einer Vermittlungsstelle geprüft.
  • Bereits fünf Minuten später lief unser Internet wieder.
  • Telekommitarbeiter rief noch einmal an. Es sei ein Port defekt gewesen. Alles funktioniere jetzt wieder einwandfrei.
  • Nachfrage meinerseits, wann 1&1 den Fehler an Telekom gemeldet hat?
  • Telekommitarbeiter schaut im System nach und antwortet: “ Am 22. Februar, um 13:27 Uhr.“ Das ist exakt der Zeitpunkt meiner zweiten Nachfrage, siehe weiter oben.

Mein Fazit und persönlicher Eindruck: 1&1 hat die Schadenmeldung erst einen Tag später an die Telekom weitergegeben. In den SMS wurde aber behauptet, man arbeite mit Hochdruck an der Sache. Warum ein Technikertermin für einen Vororttermin vereinbart wurde, ist mir ein Rätsel.

Meine Vermutung: Um mir Aktionismus vorzugaukeln und mich als Kunde zu beruhigen.

Statt einen Tag, dauerte es vier Tage! 🙁

Kategorie:

Werbung und Wirklichkeit. Kundenservice bei 1&1. In einem Tag ist alles erledigt?

Autor: malerdeck am 25. Februar 2013

Seit dem 21. Februar funktioniert unser Internet nicht. 1&1 verspricht in der Werbung: „In einem Tag ist alles erledigt!“

Sehen Sie hier, wie die rauhe Wirklichkeit aussieht.

Und so ging es weiter.

Kategorie:

Note 1: „Beratung und Service sehr gut, es wurde super gearbeitet.“

Autor: malerdeck am 27. April 2012

Der Wunschtraum jedes Unternehmens: Zufriedenene Kunden. Das klappt nur, wenn das gesamte Team an einem Strang zieht. Bei malerdeck ist das so.

Liebe Mitarbeiter/innen, Sie liefern jeden Tag Höchleistungen ab. Darauf bin ich sehr stolz und sage Ihnen dafür allerherzlichsten Dank!

Beratung und Service sehr gut

In den letzten beiden Jahren auch immer häufiger genannt: Durch das Internet auf malerdeck aufmerksam geworden.