Mit Silke Busch, freue ich mich über diese tolle Kundenbewertung. 🙂

Note 1 für Freundlichkeit und Service

… fragen wir in einer unserer Werbeanzeige und auf unserer Homepage im Internert.

Da wir neue Matratzen etc. benötigten, können wir seit heute sagen, dass es sich in einem Bett von Betten Ritter besonders gut träumen lässt.

Toller Service von Betten Ritter in Karlsruhe

Betten Ritter: Empfehlenswert

Warum?
Nun, tolle Beratung, präzise Termineinhaltung und sehr freundliche Montage-Mitarbeiter. Kundenherz, was willst Du mehr? 🙂

Betten Ritter können wir wirklich sehr empfehlen.

Am 24.12.2013 berichtete ich hier im Blog vom unterirdischen Kundenservice von Kabel BW. Das postete ich auch noch am gleichen Tag auf die Facebook-Fanseite von Kabel BW und per Twitter an den Account von Kabel BW. Am 31.12.2013 (!), antwortete mir Kabel BW über Facebook.

Antwort über Facebook

Per PN noch am gleichen Tag meine Daten an Kabel BW gepostet. Seither ist Funkstille und ich habe bis zum heutigen Tag von Kabel-BW nichts mehr gehört. Das KabelBW Hilfe-Team, scheint mit seinen Aufgaben weit überfordert zu sein. Unterirdischer geht Kundenservice nicht.

Gestern auf Twitter gepostet

Gestern postete ich meinen „Fall“ erneut über Twitter an Kabel BW.

Nun meldete sich heute, vor 30 Minuten, Kabel BW vier Wochen später auf Twitter mit einer Antwort. Der Inhalt ist ähnlich dem, was Kabel BW mir bereits über Facebook schrieb.  Vielleicht erneut das „bewährte“ KabelBW Hilfe-Team?

Heutige Antwort von Kabel BW

Sie müssen die Postings von unten nach oben lesen, da bei Twitter die neuste Nachricht immer oben steht.

PN an Kabel WW

Die geforderten Daten schickte ich unmittelbar per PN an Kabel BW, siehe Grafik ganz unten.

Nun lasse ich mich weiter geduldig vom Kundenservice der Kabel BW überraschen.

Meine Twitterantwort an Kabel BW

Am 4. Februar ging es dann weiter.

Am 4. Februar ging es weiter

Unser Fernsehprogramm beziehen wir über Kabel, von Kabel BW. Seit geraumer Zeit sind beim Empfang aller Privatsender erhebliche Bild- und Tonstörungen.

Am vergangenen Samstag hatte ich endlich Zeit, mich um dieses Problem einmal zu kümmern. Schon eine Weile schob ich das vor mir her. Warum? Zur Problemlösung musste ich die Hotline anrufen. Und meine Erfahrungen mit Hotlines sind, um es sehr vorsichtig zu sagen, nicht die allerbesten!

Also rief ich zunächst einmal die Internetseite von Kabel BW auf, um mir die Hotlinenummer herauszusuchen. Und welche Überraschung: Dort empfing mich gleich eine freundliche Dame, mit allerlei Serviceversprechen.

Serviceversprechen von Kabel BW

Kabel BW will begeisterte Kunden

Schnell fand ich auch die Nummer der Service-Hotline, verbunden mit einem weiteren tollen Versprechen.

Gerne wollte ich mich jetzt, es war ca. 17 Uhr, von dem versprochenen Kundenservice der Kabel BW begeistern lassen.

In freudiger Erwartung des versprochenen Serviceerlebnisses, wählte ich die Nummer der Servicehotline.

Was soll ich Ihnen sagen, ich wurde wahlich nicht enttäuscht. Mit einer sehr beruhigenden (!) Sphärenmusik wurde ich stimmungsvoll empfangen.

In die verträumte Sphärenmusik mischte sich plötzlich die freundliche Stimme einer jungen Dame. Sicher war das die Dame auf der Grafik oben. Dort verspricht sie mir ja: „Service ist uns wichtig – weil Sie uns wichtig sind.“

Im Abstand von ca. jeweils einer Minute sprach die junge Dame zu mir, aber leider immer nur die gleichen drei Sätze:

• Bitte warten
• Bitte haben Sie noch etwas Geduld
• Einen Augenblick noch

Hier anzuhören.

Das empfand ich zunächst nicht als mich begeisternden Service. Nun bin ich nicht nur ein geduldiger, sondern auch ein höflicher Mensch.

Stellen Sie sich die Enttäuschung des Servicemitarbeiters vor, der glaubt nun einen Kunden begeistern zu können und ich habe vielleicht schon aufgelegt. Nein, diesen Schock wollte ich dem Mitarbeiter von Kabel BW ersparen.

Da lege ich doch nicht schon nach erst knapp acht  Minuten Wartezeit ungeduldig und ärgerlich auf oder? Nein, ich doch nicht!

Nach fast acht Minuten Wartezeit bei Sphärenmusik: Kein begeisterter Kabel BW Kunde

Kabel BW soll doch noch viel Zeit von mir bekommen, um mich endlich begeistern zu können. Allerdings war ich mit meiner begeisterungsfähigen Geduld nach fast 13 Minuten nervender Sphärenmusik und zahllosen „Bitte warten – bitte haben Sie noch etwas Geduld – einen Augenblick noch“ entnervt am Ende.

Kabel BW konnte die Zeit leider nicht nutzen, um mich zu begeistern

Nun gibt es noch die Funktion der Online-Beratung auf der Homepage von Kabel BW. Also startete ich hier den Versuch, mein Problem gelöst zu bekommen.

Gesagt und getan und auf Online-Beratung geklickt

Nach dem Klick das ernüchternde Ergebnis:

Schade, kein Berater verfügbar, der mich so richtig begeistern kann

Bei Neukunden Anruf kostenfrei

Typisch für diesen „begeisternden“ Kundenservice ist auch, dass bei der Neukundenakquise die Kunden unter einer kostenfreien 0800-er Nummer anrufen können.

Habe ich aber als Stammkunde ein Problem, muss ich die kostenpflichtige Kundenhotline anrufen. Begeisternder Kundenservice aus dem Bilderbuch.

Soweit zum Slogan von Kabel BW: „Service ist uns wichtig – weil Sie uns wichtig sind.“

Aber vielleicht liest das ja jemand von Kabel BW und begeistert mich vielleicht doch noch?

Seit wann genau das Problem mit den Bild- und Tonstörungen besteht, kann ich nicht sagen, da wir fast nur öffentlich-rechtliche Sender schauen.

Samsung

Seltsamerweise funktioniert der Empfang der öffentlich-rechtlichen Sender ohne jede Störung. Unser Fernsehgerät ist ein Samsung LE37B651T3WXZG. An einem anderen Fernsehgerät in einem weiteren Zimmer, funktionieren alle Sender einwandfrei.

Das Fernsehbild aller Privatsender zeigt Klötzchenbildung und starke Tonaussetzer. Dafür einige Beispiele.

Klötzchenbildung und Tonstörung: n-tv

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Klötzchenbildung und Tonstörung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW

Regionalsender: Baden TV

Ergänzung am 31.01.2014: So ging die Untätigkeit weiter.

Seit ca. einem halben Jahr bin ich mit allen meinen Internetseiten und Domains bei ALL-INKL.COM. Mit dem dortigen Service war ich bisher sehr zufrieden.

An der Hotline keine Wartezeiten und immer sofort ein sehr kompetenter Ansprechpartner, der mein Problem auch jeweils sofort lösen konnte. Jahrelang war ich bei 1&1, der dortige Kundenservice war, trotz aller Werbeversprechen, unterirdisch.

Nun erhielt ich von ALL-INKL.COM gestern diese Information.

Vorbildlicher Kundenservice von ALL-INKL.COM

Das kannte ich bisher so nicht, egal wo. Änderte und/oder erweiterte sich der Leistungsumfang, bzw. die Tarifstruktur beim Provider, wurde das auf die vorhandenen Verträge nie angewandt und galt nur für Neukunden. Bei ALL-INKL.COM ist das vorbildlich anders. Mehr Leistung bei gleichbleibenden Kosten.

Daumen hoch, für den vorbildlichen Kundenservice von ALL-INKL.COM.

Liebe Mitarbeiter/innen, das ist erneut ein Beweis Ihrer klasse Mitarbeit und optimalen Kundenoprientierung, vielen Dank. Ich bin stolz auf Sie! 🙂

Bin restlos begeistert

Durch „Google Alert“ wurde ich auf diesen Eintrag im
„Das Telefonbuch“ (Onlineversion) aufmerksam.

Google Alert zu malerdeck

Onlineversion „Das Telefonbuch“

Dabei erregte der Button „E-Mail senden“ meine besondere Aufmerksamkeit. Wie geht das? Hat der Verlag dort unsere Emailadresse hinterlegt? Das wäre doch einmal ein toller Service oder? Also probierte ich diese Funktion gleich einmal aus.

Email verschicken in der Onlineversion von „Das Telefonbuch“

Gesendet und diese Meldung erhalten.

Nutzlose Meldung

Konnte also nicht gesendet werden, toll. Warum konnte nicht gesendet werden? Doch wohl nur, weil KEINE Emailadresse hinterlegt war. Zwischenzeitlich habe ich diese Ergänzung selbst vorgenommen.

Unmöglich finde ich aber einen solchen Service anzubieten, ohne dass die entsprechenden Daten hinterlegt sind. 🙁

Seit heute Mittag, ca. 13:30 Uhr, funktioniert unser Internet wieder. Die Chronologie der Geschichte:

• Donnerstag, 21. Februar, ca. 14:30 Uhr, kein Internet mehr.
• Anruf bei 1&1 am gleichen Tag, ca. 16:00 Uhr. Auskunft, dass ca. am nächsten Vormittag alles wieder funktionieren sollte.
• Freitag, 22. Februar, nichts funktioniert. Anruf bei 1&1 um ca. 13:20 Uhr. Auskunft: „Dauert noch ein bisschen.“ Auf Nachfrage, was „ein bisschen“ ist, die Antwort: „Ca. bis Sonntag oder Montag.“
• Am gleichen Abend (Freitag) SMS erhalten, mit der Bitte um Rückruf, zur Terminvereinbarung mit Techniker.

Bitte Termin mit Techniker vereinbaren, wir arbeiten mit Hochdruck

• Terminvereinbarung mit Techniker für Montag, 25. Februar, zwischen 14 Uhr und 20 Uhr.
• Übers Wochenende weitere SMS erhalten, dass unter Hochdruck gearbeitet wird!

Wir arbeiten weiter mit Hochdruck

• Montag, 25. Februar, Anruf der Telekom, um ca. 13:20 Uhr. Es wird ein Knoten in einer Vermittlungsstelle geprüft.
• Bereits fünf Minuten später lief unser Internet wieder.
• Telekommitarbeiter rief noch einmal an. Es sei ein Port defekt gewesen. Alles funktioniere jetzt wieder einwandfrei.
• Nachfrage meinerseits, wann 1&1 den Fehler an Telekom gemeldet hat?
• Telekommitarbeiter schaut im System nach und antwortet: “ Am 22. Februar, um 13:27 Uhr.“ Das ist exakt der Zeitpunkt meiner zweiten Nachfrage, siehe weiter oben.

Mein Fazit und persönlicher Eindruck: 1&1 hat die Schadenmeldung erst einen Tag später an die Telekom weitergegeben. In den SMS wurde aber behauptet, man arbeite mit Hochdruck an der Sache. Warum ein Technikertermin für einen Vororttermin vereinbart wurde, ist mir ein Rätsel.

Meine Vermutung: Um mir Aktionismus vorzugaukeln und mich als Kunde zu beruhigen.

Statt einen Tag, dauerte es vier Tage! 🙁

Seit dem 21. Februar funktioniert unser Internet nicht. 1&1 verspricht in der Werbung: „In einem Tag ist alles erledigt!“

Sehen Sie hier, wie die rauhe Wirklichkeit aussieht.

Und so ging es weiter.

Der Wunschtraum jedes Unternehmens: Zufriedenene Kunden. Das klappt nur, wenn das gesamte Team an einem Strang zieht. Bei malerdeck ist das so.

Liebe Mitarbeiter/innen, Sie liefern jeden Tag Höchleistungen ab. Darauf bin ich sehr stolz und sage Ihnen dafür allerherzlichsten Dank!

In den letzten beiden Jahren auch immer häufiger genannt: Durch das Internet auf malerdeck aufmerksam geworden.