Man glaubt es nicht, was man so alles erlebt. Heute geht es um den Anstrich einer Hausfassade. Ende letzter Woche rief ein Hausbesitzer an, der von seinem Maler bereits mehrfach versetzt wurde.

Kunde wartet verzweifelt auf den Maler

Die Malerfirma wurde ihm von einem Bekannten für den Fassadenanstrich empfohlen. Anfang April diesen Jahres erhielt der Hausbesitzer das Angebot der Malerfirma und erteilte den Auftrag. Die Arbeiten sollten zeitnah ausgeführt werden.

Bereits drei Mal, verschob die Malerfirma den zugesagten Beginn der Arbeiten. Zuletzt wurde dem Hausbesitzer verbindlich der August als Ausführungstermin genannt.

Anfang August rief der Chef der beauftragten Malerfirma an und teilte dem entnervten Kunden mit, dass er dieses Jahr keine Zeit mehr habe und die Arbeiten deshalb erst nächstes Jahr ausgeführt werden.

Hallo? Es ist wirklich nicht zu fassen!

Jetzt war für den Kunden das Maß voll. Er entzog der Firma den Auftrag, recherchierte im Internet und rief  danach malerdeck an. Heute Mittag hatte ich mit dem Kunden einen Termin und bin sehr zuversichtlich, den Auftrag für die Fassade zu erhalten.

Da kann das Deutsche Handwerk eine noch so teure Imagekampagne starten, wenn der Kunde/die Kundin vor Ort immer wieder solche Erlebnisse hat, wird sich das Image der Handwerker nie verbessern. 🙁

Vorhin hinter einem „Profi“ hergefahren. So jedenfalls auf dem Aufkleber lesbar. Alles andere war nicht zu entziffern. Es sei denn, ich hätte einen Auffahrunfall riskiert.

„Der Profi“ für was?

Was die „Profis“ sich dabei nur gedacht haben?

Diesen Blog, im neuen Design, startete ich am 25.09.2011. Er ersetzte den Vorgänger-Blog, den ich im März 2010 gegann. Die alten Bloginhalte konnten, aus technischen Gründen, leider nicht übernommen werden. Deshalb blieb der alte Blog im Netz stehen, damit die Inhalte nicht verloren gehen.

Das ist auch der Grund, weshalb hier zwei Auswertungsgrafiken stehen: Die des alten (oben) und die des neuen Blogs (unten). Zusammen ergeben diese die 6.156 Besuche, am 06.08.2012.

Der alte Tagesrekord vom 26.06. 2012 1 – 5.924 Besuche – wurde noch einmal deutlich überboten!

Vielen Dank an alle Blog-Leser/innen.

Tagesrekord: 6.156 Besucher am 6. August 2012

Das freut mich immer wieder, wie gut mein erstklassiges Team die Arbeiten ausführt. Auch die Kunden freut das sehr, wie man an diesem heutigen Rücklauf unserer Kundenumfrage sehen kann.

Vielen Dank, an mein erstklassiges Mitarbeiter/innen-Team. 🙂

Besonders gefällt: Saubere Arbeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter

Heute war diese goldige Karte, als Dankeschön für meinen Geburtstagreim, bei der Post:

„Danke, für Ihre Gratulation zu meinem Geburstag. Danke auch, für Ihr tolles Gedicht. Auch für die, die ich in den vergangenen Jahren von Ihnen bekommen habe. Ich habe sie alle  aufgehoben und freue mich von Zeit zu Zeit daran.“

Danke für Ihr tolles Gedicht

Es berührt mich immer wieder zu erfahren, wie sehr sich die Menschen über meine Glückwünsche freuen. Gerne bereite ich anderen Menschen eine Freude.

Wenn Sie meine persönliche Strategie und Motive meiner  Geburtstagreime noch nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.

Zeitungsanzeige von 1988

Ende 1988 hatte ich dies Idee mit der links stehenden Zeitungsanzeige (die Grafik wird durch Draufklicken groß).

Die Eltern des damaligen Babys, meldeten sich letzte Woche wegen auszuführender Renovierungsarbeiten.

Die komplette Geschichte, beschrieb ich am 30. Juli, hier im Blog.

Heute wurde der Auftrag erteilt. So hat sich der (Marketing-) Kreis nach 23 Jahren geschlossen. Eine schöne Geschichte, wie ich finde.

Frank Stachowitz, schrieb mir diese Email. Freut mich sehr, vielen Dank! 🙂

Vielen Dank für Ihre erfrischenden Ideen

Herr Stachowitz hat mir die Veröffentlichung erlaubt, auch dafür vielen Dank. 🙂

Verzweifelter Kunde

Ganz verzweifelt, rief mich am 31. Juli ein Herr an. Seit Wochen wartet er darauf, dass sich der Maler bei ihm meldet, vorbeikommt und seine Küche renoviert. Die Firma war ihm empfohlen worden.

Versprochen wurde ihm von der Ehefrau des Malermeisters, sich bald bei ihm zu melden. Auf seine  mehrmalige Nachfrage, wurde der Kunde immer wieder vertröstet.  Nun hatte der Herr die Faxen dicke und rief bei malerdeck an.

Wie läuft das bei malerdeck ab? Ganz einfach: Seriös, freundlich, präzise. Mit dem Herrn für den 1. August, um 15:30 Uhr, einen Termin vereinbart, zu dem ich pünktlich dort war.  Das Angebot wurde am 2. August verschickt.

Wo liegt das Problem?

Heute hat der Kunde den Auftrag erteilt und bereits am 9. August wird seine Küche renoviert. Am Abend des 10. August, erstrahlt in der Küche alles wieder in neuem Glanz.

Derartige  Geschichten, dass sich Handwerker sehr lange oder gar nicht melden, höre ich von Kunden oft. Diese Desorganisation und Ignoranz seitens der Handwerker, wird mir ein ewiges Rätsel bleiben.

Wo liegt das Problem, mit einem anrufenden Kunden einen verbindlichen Besichtigungstermin zu vereinbaren?

Da kann das Deutsche Handwerk eine noch so teure Imagekampagne starten, wenn der Kunde/die Kundin vor Ort immer wieder solche Erlebnisse hat, wird sich das Image der Handwerker nie verbessern.

Es sei denn, die Handwerker verbessern sich. 😉

Freut mich sehr. 🙂 Vielen Dank an Frank Stachowitz und Matthias Brenner.

Es ist doch kein Geheimnis, was die Kunden an Handwerkern, besonders an malerdeck, lieben. Heute waren dafür wieder zwei Beipiele bei der Post. Dabei erhielten wir jeweils die Note1! 🙂

Höflich, freundlich, pünktlich, sauber

Gründlich und sauber