Heute Morgen begannen wir mit der Renovierung im vom Kundenehepaar „alleingelassenen“ Haus. Gestern erhielten wir den Hausschlüssel. Danke für das große Vertrauen.

Adresse in Navi eingegeben und gemeinsam mit meinem Team gestartet.

Mit dem Navi der aufgehenden Sonne entgegen

Sind noch alle hinter mir?

Ankunft am Haus

Haustür aufschließen und an die Arbeit

Nachdem wir alles durchgesprochen hatten, ging mein Superteam flott und sauber an die Arbeit. 🙂

Letzte Instruktionen

Am Abend wird alles wohnlich hergerichtet, damit das Kundenehepaar, wenn es von der Arbeit kommt, möglichst wenig beeinträchtigt ist. In drei Tagen ist alles prima erledigt.

Wie in den Jahren zuvor, wurde uns auch 2013 das Zertifikat verleihen. Das ist ein weiterer Beweis für unsere Serviceorientierung bei malerdeck.

Die erneute Verleihung dieses Zertifikats freut uns alle sehr.

Zertifikat “Seniorenfreundlicher Service”, erneut an malerdeck verliehen

Mein Mitarbeirerinnen und Mitarbeiter, sind schon besonders gut. Immer wieder, gefällt den Kunden deren Pünktlichkeit und Freundlichkeit. So auch hier, gepaart mit der Note 1.

Liebes Allstar-Team, vielen Dank, dass Sie unsere Kunden so gut betreuen. 🙂

Die Mitarbeiter sind pünktlich und freundlich

Heutige Rücksendung unserer Kundenumfrage. Als Note eine glatte 1. Gleichzeitig gefällt dem Kunden die Rücksichtnahme auf seine Möbel und freut sich, über die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.

So sind wir halt. 😉 Vielen Dank, an mein Klasse-Team, für die wiederum gute Arbeit.

Gefallen hat die Rücksichtnahme auf die Möbel, dazu die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit

Der Kunde war, wie er mir am Telefon sagte, mit einigen Dingen bei unseren Arbeiten nicht zufrieden. Natürlich bin ich sofort hingefahren, um mir das anzusehen. Es waren zwar nur zwei/drei Kleinigkeiten, aber trotzdem nicht in Ordnung. Der Kunde hatte recht.

Selbstverständlich bot ich dem Kunden an, diese Dinge sofort zu überarbeiten und wollte ihm schon für den nächsten Tag einen Mitarbeiter dafür schicken. Es hätte keinen großen Aufwand bedeutet. Aber sowohl er, als auch seine Frau, wollten keine Handwerker mehr im Haus haben und verzichteten deshalb auf die Nacharbeit.

Also bin ich, natürlich mit Bedauern über den Fehler und einer Entschuldigung, unverrichteter Dinge wieder gegangen. Aber so etwas lässt mir natürlich keine Ruhe. Deshalb erhielt der Kunde heute noch einmal eine Entschuldigung von mir, allerdings in dieser speziellen Form.

Besorgt habe ich zwei Flaschen erstklassigen Wein und einen schönen Blumenstrauß. Und mit dem nachstehenden Schreiben, ließ ich das heute beim Kunden abgeben.

Entschuldigung mit Blumen und Wein

Meine schriftliche Entschuldigung

Dazu gefiel dieser Kundin noch ganz besonders: Der kollegiale Umgang meiner Mitarbeiter untereinander.

Ja, so sind sie halt, meine wunderbaren Mitarbeiter. Es kann nicht oft genug wiederholt werden: Ich habe ein Klasse-Team.

Liebe Malerinnen und Maler, an dieser Stelle erneut vielen Dank, für Ihre stets klasse Arbeit beim Kunden. 🙂

Besonders gefiel die Pünktlichkeit und das saubere Arbeiten

Ich war immer sehr zufrieden und brauche jetzt dringend den Maler

Am vergangenen Samstag, um 10:30 Uhr, rief eine zufriedene Kundin an und sprach auf unseren Anrufbeantworter.

Sie sei schon mehrfach sehr zufrieden mit uns gewesen, kann uns nur bestens weiter empfehlen und braucht jetzt gaaaanz dringend den Maler.

Den aufgeregten und zugleich goldigen Anruf, mit der Lobeshymne auf unsere Arbeiten, können Sie sich hier oder mit einem Klick auf die Grafik,  anhören.

Da ich den AB regelmäßig auch über´s Wochenende abhöre, rief ich die gute Dame noch am Samstag zurück. Bereits für heute, vereinbarten wir einen Besichtigungstermin. Zugleich sagte ich der Dame eine schnelle und zeitnahe Ausführung der erforderlichen Arbeiten zu.

Am 17.10.2012, bestellte ich im Google play-Shop, die App für Navigon Europe und dazu einige weitere Navigon-Ergänzungs-Apps. Vom System erhielt ich lediglich eine Bestätigung (Beleg), dass ich die Artikel gekauft habe, jedoch keine Rechnung.

Bestätigung – Beleg – meiner Bestellung bei Garmin

Eine ordnungsgemäße Rechnung, wie ich sie für die Buchhaltung benötige, war das jedenfalls nicht.

Bereits unmittelbar nach dieser Bestätigung, schrieb ich über das Google play-System eine Mail an Garmin, dass ich gerne eine Rechnung haben möchte. Weder erhielt ich eine Rechnung, noch erhielt ich eine Antwort.

Am 31.10.2010 schrieb ich erneut an Garmin Würzburg GmbH. Wieder über das Google play-System, da dort alle erforderlichen Daten gespeichert sind. Eine Kopie der Mail ging mir zu.

Vom System wird der Text ohne Absätze dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit hier der Text.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 17./18. Oktober, kaufte ich Produkte mit nachstehender Bestellnummer bei Ihnen.

• Bestellnummer: 1351402392188675
• Bestellnummer: 1333553234118780
• Bestellnummer: 1316821547584651
• Bestellnummer: 1357159458809590
• Bestellnummer: 1382639539427377
• Bestellnummer: 1315514364524724

Dafür habe ich lediglich einen, für die Buchhaltung meiner Firma untauglichen, Beleg erhalten. Bitte schicken Sie mir eine entsprechende Rechnung. Vielen Dank.

Rechnungsanschrift: Werner Deck Unternehmensberatung eK Junkersring 22 76344 Eggenstein-Leo.

Mit freundlichen Grüßen, Werner Deck

Garmin Navigon Nachfrage nach Rechnung

Bis zum heutigen Tage erhielt ich weder eine Rechnung, noch eine Antwort von Garmin :-(. Nun stellt sich für mich die Frage:

• Ist Garmin Würzburg GmbH nur desorganisiert und/oder wird auf solche Mails dort  ganz bewusst nicht reagiert?

Die Informationen werde ich nun über die sozialen Medien verbreiten. Vielleicht erfolgt dann eine Reaktion? Auf jeden Fall benötige ich, für Buchhaltung und Finanzamt, eine ordnungsgemäße Rechnung.

Ergänzung am 15.11.2012:

Gestern Abend twitterte ich an Garmin und erhielt heute Morgen, um 10 Uhr, von dort eine erste Reaktion.

Erste Reaktion von Garmin Navigon

Bin sehr gespannt, wie es wann weiter geht.

Heute bei der Post, dieser Kundenfragebogen.

malerdeck kann auch schnell sein

Schnelligkeit spielt eben manchmal auch eine entscheidende Rolle.

Heute bei der Post, dieser Rücklauf unserer permanenten Kundenumfrage. Erneut lässt sich daran ablesen, was ich für ein Super-Mitarbeiter/Innen-Team habe! 🙂

Das gefällt nicht nur diesen Kunden:

• Die pünktliche Bearbeitung der Anfrage
• Die superpünktliche Ausführung des Auftrags
• Die sehr saubere Arbeit
• Das höfliche Benehmen der Mitarbeiter

Tolles Kundenlob und die Note 1 erhalten

Freue mich sehr, wenn meine Mitarbeiter/innen so gelobt werden.

Vielen Dank an mein klasse Team, für die immer gute Arbeit!