An Herrn Lutz Schüler (Vorsitzender), Herrn Dr. Herbert Leifker, Herrn Frank Meywerk, Herrn Winfried Rapp

Sehr geehrte Herren Geschäftsführer,

seit Wochen löschen Sie uns ursprünglich zugeteilte Telefonnummern. Trotz oftmaliger Informationen (siehe http://www.malerdeck.de/blog/tag/kabelbw) haben Sie es nicht geschafft, die uns zugeteilten Nummern, dann gelöchten Nummern, wieder zu reaktivieren.

Nach der Nummernzuteilung am 27.03.14, haben wir folgende Telefonnummern an unsere Kunden mitgeteilt, in allen elektronischen Dateien angemeldet, auf unseren Geschäftsbögen gedruckt und für die Aufnahme in den diversen Telefonauskünften gesorgt. In allen unseren Werbemedien wie z.B. Flyern, Infos und Werbeanzeigen, stehen seither diese uns zugeteilten Telefonnummern:

• Telefon 0721 – 40 24 62 90
• Telefax 0721 – 40 24 63 90

Siehe z.B. Werbeanzeige:

Werbeanzeige mit neuer Telefonnummer

Seit Monaten informiere ich Sie per Email über diese Fakten, ohne jemals von Ihnen irgend eine Antwort oder gar eine Problemlösung erhalten zu haben. Durch Ihre permanente Ignoranz und durch Ihre durch nichts zu übertreffende Dummheit, sind wir nun bereits seit zwei Tagen für unsere Kunden telefonisch nicht mehr erreichbar. Auch das Internet funktioniert nicht. Oftmalige Emails und Anrufe auf Ihren diversen Hotlines, konnten das Problem nicht lösen.

Überraschender Weise tauchte heute Morgen ein Monteur Ihrer Vertragsfirma Zschau-EDV auf. Er hätte von KabelBW den Auftrag, unsere defekte Fritz!Box auszutauschen. Das passierte dann auch. Nach Angaben des Monteurs, hat er die Fritz!Box bei #KabelBW aktiviert und in ca. einer Stunde würde wieder „alles laufen“, meinte der Monteur. Nach dieser Zeit: Nichts funktionierte!

Die restliche Nachmittagszeit brachte ich mit vielfachen Gesprächen in den unterschiedlichsten Hotlines von KabelBW zu. Beim ersten Gespräch sagte mir die Dame: „Da ist heute eine Kündigung (???) eingegangen? So etwas habe ich noch nie gesehen.“ Nach Kollegenrücksprache: Da könne sie nichts machen und verwies mich an die Business-Hotline. Natürlich konnte sie mich nicht dorthin verbinden, was bei einem Neuanruf wieder ca. acht Minuten in der Warteschleife bedeutete.

Der gute Mann der Business-Hotline stöhnte ziemlich, als er meinen „Fall“ auf dem Bildschirm hatte. „Das scheint ja ein schwerwiegender Fall zu sein, bei dem alles schiefgelaufen ist. Hier sind ganz viele Einträge/Kommentare vorhanden.“ Und: „Ihr Konto wurde intern gekündigt, der Vertrag wird gerade reaktiviert. Ich sehe, dass das jetzt gleich abgeschlossen ist und Ihr Telefon dann wieder funktioniert.“

Kurz darauf erhielt ich aus Ihrem Haus per Email die Information, dass die Einrichtung abgeschlossen sei und ich im Kundencenter meinen Anschluss aktivieren kann. Da kam doch Freude bei mir auf.

Scheinbar alles wieder in Ordnung

Sie ahnen es vielleicht schon, nach wie vor funktionierte nichts und es gab nichts zu aktivieren. Tote Hose auf ganzer Linie. Erneuter Hotlineanruf mit erneut langer Wartezeit.

Um ca. 16:30 erklärte mir der Hotline-Gesprächspartner, dass die Revision im Gange sei, was immer das auch ist. Er könne da nicht eingreifen und er wüsste auch nicht, wie lange die „Revision“ noch dauert, bis wir wieder telefonieren können. Das waren traumhafte Auskünfte.

Nun schaute ich vorhin im Kundencenter nach und, oh Wunder, es waren Daten vorhanden. Es scheint wieder alles zu funktionieren. Prüfen kann ich es nicht, da ich nicht im Büro bin.

Im Kundencenter schaute ich vorhin unter dem Punkt „Meine Rufnummern mit Komfortmerkmalen“ nach, ob und wie Sie das Problem der nicht mehr vorhandenen Telefonnummern gelöst haben. Sie ahnen es wiederum, Sie haben das Problem nicht nur nicht gelöst, sondern noch deutlich vergrösert.

Wir erhielten jetzt von Ihnen zehn komplett neue Telefonnummern zugeteilt. Die von der Telekom zu Ihnen portierten Telefonnummern sind nicht mehr darunter. Als ich das alles gesehen habe, musste ich vor Wut und Verzweiflung bittere Tränen weinen. Mehr dumm als dumm geht nicht mehr.

Über Ihre Unfähigkeit weinte ich eben Tränen der Verzweiflung

Geweint habe ich deshalb bitterlich, da mir nun klar ist, dass es weitere Tage dauern wird, bis Kunden uns anrufen können. Denn die jetzt zugeteilten Nummern kennt kein Mensch. Auch habe ich nicht die Absicht, künftig diese zugeteilten Nummern zu verwenden.

Wir sind ein kleiner Malerbetrieb und zu 100% auf den Privatkunden konzentriert. Das ist fast Tagesgeschäft, weshalb telefonische Erreichbarkeit ein wichtiges Strategieinstrument ist. Das ist nun nicht mehr gewährleistet. Kunden konnten uns die letzten Tage nicht erreichen. Das wird auch mindestens Morgen noch so sein.

Ihr Verhalten ist in höchstem Maße geschäftsschädigend. Ich fordere Sie hiermit auf, die folgenden, für uns lebensnotwendigen Telefonnummern, sofort in unser System einzustellen:

• 0721 – 40 24 62 90
• 0721 – 40 24 63 90
• 0721 – 40 24 22 19
• 0721 – 40 24 60 60

Dazu die von der Telekom zu KabelBW portierten Nummer, die ja bereits in unserem System enthalten waren:

• 0721 – 9702873
• 0721 – 9702874
• 0721 – 9702875

Das ist für uns lebenswichtig!!! Und zwar jetzt und sofort!

Liebe KabelBW, meine Wut und meine Verzweiflung ist meinem Ärger und meinem unbändigem Kampfgeist gewichen.

Meinen Kampfgeist wird KabelBW noch spüren

Sie werden in bälde von meinem Rechtsanwalt bezüglich der Kosten und Schadenersatz hören oder haben Sie einen anderen Vorschlag?

Noch einmal und mit Nachdruck: Stellen Sie die obigen sieben Nummern bitte

jetzt und sofort

 in unser System ein. Dass das möglich ist, bewiesen Sie ja die letzten Wochen mit Ihren willkürlichen Änderungen bei unseren Telefonnummern.

Ach ja, so informieren wir u.a. seit Monaten alle unsere Kunden und Geschäftspartner.

Achtung: Neue Adresse, neue Tefon- und Telefaxnummer
malerdeck gmbh, Benzstr. 4, 76344 Eggenstein-Leo.
Neue Telefonnummer: 0721 – 402 462 90
Neue Telefaxnummer: 0721 – 402 463 90

Mit farbenfrohen und   🙁 Grüßen aus Eggenstein-Leopoldshafen, Ihr
Opti-Maler-Partner®, Werner Deck

Seit Wochen warte ich auf Antworten und Reaktionen von KabelBW.  Die vollmundigen Versprechen von KabelBW:

Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert!

Das ist der pure Hohn. Alles, was ich bisher erfahren habe, ist die absolute Untätigkeit. 🙁

An den Kundenservice von KabelBW: Ich bin verärgert und stocksauer über Ihr Nichtstun!

Darüber schrieb ich am 11. Juli einen Tweet auf Twitter. Als Antwort wurde mir am 12. Juli seitens KabelBW ein Anruf zur Klärung in dieser Woche avisiert.

In der nächsten Woche erhalten Sie einen Anruf

Sie ahnen es schon. Natürlich erfolgte kein Anru und auch keine sonstige Reaktion! Ein derartiges Geschäftsgebahren ist unverschämt und geschäfstschädigend.

Seit Wochen warte ich auf Antworten und Reaktionen von Kabel BW.  Das sind die Kabel-BW Versprechen auf deren Homepage dazu:

Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert!

Sie schenken den Versprechungen mancher Anbieter keinen Glauben mehr? Dann wechseln Sie zu uns, denn exzellenter Service wird Ihnen bei Kabel BW garantiert. Unsere Zusage beinhaltet allerhöchste Qualität und Sicherheit – bei absolut attraktiven Preisen. Das bekommen Sie sofort zu spüren – direkt nach Vertragsabschluss.

Vollkommen leere Versprechungen

Ganz schön dreist, könnte man sagen. Denn was ich erlebe, ist im Vergleich zu diesen „Versprechen“, der pure Hohn! 🙂 Die Fakten:

• Am 18.06.14 eine Email wegen korrekter Abrechnung geschrieben, siehe Mail unten. Seit über drei Wochen keine Antwort.
• Am 03.07.14 eine Email wegen zunächst zugeteilter, dann wieder willkürlich entfallener Telefonnummern geschickt, siehe Mail unten. Wir sind dringend auf die Telefonnummern angewiesen. Seit acht Tagen keine Reaktion.

Das Versprechen von Kabel BW lautet: Top-Service ist bei uns keine Marketing-Floskel, sondern er wird garantiert! Dazu fällt mir nichts mehr ein.

Email vom 18.06., seit über drei Wochen ohne Anwort

Email vom 03.07. Dringend, aber seit acht Tagen ohne Antwort

Am 17.10.2012, bestellte ich im Google play-Shop, die App für Navigon Europe und dazu einige weitere Navigon-Ergänzungs-Apps. Vom System erhielt ich lediglich eine Bestätigung (Beleg), dass ich die Artikel gekauft habe, jedoch keine Rechnung.

Bestätigung – Beleg – meiner Bestellung bei Garmin

Eine ordnungsgemäße Rechnung, wie ich sie für die Buchhaltung benötige, war das jedenfalls nicht.

Bereits unmittelbar nach dieser Bestätigung, schrieb ich über das Google play-System eine Mail an Garmin, dass ich gerne eine Rechnung haben möchte. Weder erhielt ich eine Rechnung, noch erhielt ich eine Antwort.

Am 31.10.2010 schrieb ich erneut an Garmin Würzburg GmbH. Wieder über das Google play-System, da dort alle erforderlichen Daten gespeichert sind. Eine Kopie der Mail ging mir zu.

Vom System wird der Text ohne Absätze dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit hier der Text.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 17./18. Oktober, kaufte ich Produkte mit nachstehender Bestellnummer bei Ihnen.

• Bestellnummer: 1351402392188675
• Bestellnummer: 1333553234118780
• Bestellnummer: 1316821547584651
• Bestellnummer: 1357159458809590
• Bestellnummer: 1382639539427377
• Bestellnummer: 1315514364524724

Dafür habe ich lediglich einen, für die Buchhaltung meiner Firma untauglichen, Beleg erhalten. Bitte schicken Sie mir eine entsprechende Rechnung. Vielen Dank.

Rechnungsanschrift: Werner Deck Unternehmensberatung eK Junkersring 22 76344 Eggenstein-Leo.

Mit freundlichen Grüßen, Werner Deck

Garmin Navigon Nachfrage nach Rechnung

Bis zum heutigen Tage erhielt ich weder eine Rechnung, noch eine Antwort von Garmin :-(. Nun stellt sich für mich die Frage:

• Ist Garmin Würzburg GmbH nur desorganisiert und/oder wird auf solche Mails dort  ganz bewusst nicht reagiert?

Die Informationen werde ich nun über die sozialen Medien verbreiten. Vielleicht erfolgt dann eine Reaktion? Auf jeden Fall benötige ich, für Buchhaltung und Finanzamt, eine ordnungsgemäße Rechnung.

Ergänzung am 15.11.2012:

Gestern Abend twitterte ich an Garmin und erhielt heute Morgen, um 10 Uhr, von dort eine erste Reaktion.

Erste Reaktion von Garmin Navigon

Bin sehr gespannt, wie es wann weiter geht.