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Garmin GmbH in Würzburg (Navigon), reagiert nicht auf meine Bitte, mir eine Rechnung für dort gekaufte Apps zu schicken

Autor: malerdeck am 14. November 2012

Am 17.10.2012, bestellte ich im Google play-Shop, die App für Navigon Europe und dazu einige weitere Navigon-Ergänzungs-Apps. Vom System erhielt ich lediglich eine Bestätigung (Beleg), dass ich die Artikel gekauft habe, jedoch keine Rechnung.

Bestätigung – Beleg – meiner Bestellung bei Garmin

Eine ordnungsgemäße Rechnung, wie ich sie für die Buchhaltung benötige, war das jedenfalls nicht.

Bereits unmittelbar nach dieser Bestätigung, schrieb ich über das Google play-System eine Mail an Garmin, dass ich gerne eine Rechnung haben möchte. Weder erhielt ich eine Rechnung, noch erhielt ich eine Antwort.

Am 31.10.2010 schrieb ich erneut an Garmin Würzburg GmbH. Wieder über das Google play-System, da dort alle erforderlichen Daten gespeichert sind. Eine Kopie der Mail ging mir zu.

Vom System wird der Text ohne Absätze dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit hier der Text.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 17./18. Oktober, kaufte ich Produkte mit nachstehender Bestellnummer bei Ihnen.

  • Bestellnummer: 1351402392188675
  • Bestellnummer: 1333553234118780
  • Bestellnummer: 1316821547584651
  • Bestellnummer: 1357159458809590
  • Bestellnummer: 1382639539427377
  • Bestellnummer: 1315514364524724

Dafür habe ich lediglich einen, für die Buchhaltung meiner Firma untauglichen, Beleg erhalten. Bitte schicken Sie mir eine entsprechende Rechnung. Vielen Dank.

Rechnungsanschrift: Werner Deck Unternehmensberatung eK Junkersring 22 76344 Eggenstein-Leo.

Mit freundlichen Grüßen, Werner Deck

Garmin Navigon Nachfrage nach Rechnung

Bis zum heutigen Tage erhielt ich weder eine Rechnung, noch eine Antwort von Garmin :-(. Nun stellt sich für mich die Frage:

  • Ist Garmin Würzburg GmbH nur desorganisiert und/oder wird auf solche Mails dort  ganz bewusst nicht reagiert?

Die Informationen werde ich nun über die sozialen Medien verbreiten. Vielleicht erfolgt dann eine Reaktion? Auf jeden Fall benötige ich, für Buchhaltung und Finanzamt, eine ordnungsgemäße Rechnung.

Ergänzung am 15.11.2012:

Gestern Abend twitterte ich an Garmin und erhielt heute Morgen, um 10 Uhr, von dort eine erste Reaktion.

Erste Reaktion von Garmin Navigon

Bin sehr gespannt, wie es wann weiter geht.

Versprochen wurde „…perfekter Service“, erlebt haben wir das Gegenteil: Hotel Schloss Steinburg in Würzburg

Autor: malerdeck am 16. September 2012

Das Hotel Schloss Steinburg, verspricht auf seiner Internetseite u.a. einen „perfekten Service“.

Hotel Schloss Steinburg verspricht perfekten Service

Auch aus diesem Grund, wählten mein Freund Peter und ich das Hotel, als letzte Etappe unserer Radtour (Bericht folgt), aus. Am Samstag, 1. September, übernachteten wir dort. Der Einzelzimmerpreis betrug € 130,–.

Am Sonntagmorgen, beim Frühstück, wurden wir nicht, wie die anderen Gäste, mit persönlichen Tischkärtchen auf dem Tisch freundlich begrüßt. Sind wir Gäste zweiter Klasse, fragten wir uns?

Das Kaffeetrinken wurde zur Qual, da kein Personal im Raum war, um Kaffee nachzuschenken. Musste mich selbst auf Personalsuche begeben, um Kaffee zu erhalten.

Am Dienstag, 11.09, schrieb ich dem Hotelinhaber, Herrn Lothar Bezold, eine Email mit unseren Erlebnissen in seinem Hotel.

Meine Email vom Dienstag, 11. September

Hier der ganze Text:

Sehr geehrter Herr Bezold,

am 1. September 2012, waren ein Kollege und ich Gast in Ihrem Hause. Unser allgemeines Wohlgefühl, wurde durch zwei Begebenheiten, die ich Ihnen hier gerne schildere, sehr getrübt.

Am Sonntagmorgen, kamen wir um etwa 08:00 Uhr zum Frühstück. Im Frühstückssaal saßen zu diesem Zeitpunkt an einem Tisch ca. vier Personen. Als erstes fielen mir sehr angenehm die freundlichen Begrüßungsschildchen für die Gäste auf den Tischen auf. Nach einer Wartezeit von vielleicht einer Minute, erschien eine Servicedame. Diese fragte ich, wo unser Tisch sei. Antwort:“ An jedem freien Tisch (ohne Tischkärtchen) können Sie gerne Platz nehmen.“

Wir wurden also nicht mit einem Tischkärtchen freundlich zum Frühstück begrüßt, wie die anderen Gäste. Ob man will oder nicht, kommt man sich dabei sofort als Gast zweiter Klasse vor.

Zum Frühstück Platz genommen, dauerte es eine ganze Weile, bis wir endlich nach Kaffee gefragt wurden. Mir wurde eine Tasse Kaffee eingeschenkt. Nach einiger Zeit hätte ich gerne eine zweite Tasse Kaffee getrunken, es waren aber die ganze Zeit keine Servicekräfte im Raum, die dies hätten registrieren können. Nach weiteren langen Minuten, machte ich mich auf die Suche.

Auf der Terrasse wurde von Ihren Servicekräften Tische eingedeckt. Ich machte mich bemerkbar und bat um eine weitere Tasse Kaffee. „Ich komme gleich“, sagte die verantwortliche Dame. Das „Gleich“ dauerte aber noch mehrere Minuten. Weiterhin war im Frühstücksraum die ganze Zeit kein Servicepersonal zu sehen.

Noch in keinem Hotel habe ich es je erlebt, mich selbst auf die Suche nach dem Servicepersonal machen zu müssen, um eine weitere Tasse Kaffee zu erhalten. So war es allerdings bei der dritten Tasse Kaffee erneut. Das trübte den Frühstücksgenuss, und nicht nur den, sehr erheblich.

Ich kann mir nur schlecht vorstellen, dass die von mir erlebten Serviceleistungen Standard Ihres Hauses sind. Selbst Servicedienstleister, wollte ich Ihnen das einmal mitteilen.

Mit farbenfrohen und   Grüßen aus Eggenstein-Leopoldshafen, Ihr
Opti-Maler-Partner®, Werner Deck

Da passt es in´s Bild, dass meine Email ohne Antwort blieb.

Fehler sind menschlich und passieren, auch mir selbstverständlich. Die Frage ist nur, wie man damit umgeht. Perfekten Service versprechen und auf meine Hinweise keine Reaktion zeigen, ist dafür sicher nicht der Königsweg.

Ein schöner Ausblick von der Terrasse alleine, reicht eben für den „perfekten Service“ leider nicht aus. 🙁

Blick von der Terrasse, Hotel Schloss Steinburg

Nach dem Erlebten, werde ich dieses Hotel nie mehr besuchen.

Ergänzung am 19.09.2012:

Es erfolgte seitens des Hotels doch noch eine Kontaktaufnahme und Entschuldigung. Lesen Sie hier die Fortsetzung.