Dass wir verstärkt Angebote per Email verschicken, das wuste ich schon die ganze Zeit. Gefühlsmäßig hätte ich so auf 30 – 40 Prozent getippt. Aber irgendwie beschäftigte mich das unterschwellig die letzten Wochen. Jetzt wollte ich es genau wissen und ermittelte diese Quote.

62% der Angebote werden per Email verschickt

Überraschende Ouote

Das Ergebnis hat mich selbst erstaunt. Fast 2/3 der Angebote verschicken wir per Email. Zumal wir schwerpunktmäßig in der 60plus Kundenzielgruppe unterwegs sind. Woher kommt, wie ich finde, diese hohe Quote?

Jeden Kunden/Kundin frage ich aktiv nach der Emailadresse und danach, ob ich das Angebot per Email schicken kann/soll. Das hat insgesamt nur Vorteile:

• Das Angebot ist noch schneller beim Kunden
• Die Referenzlinks im Angebot müssen nur angeklickt und nicht händisch eigegeben werden, siehe unten
• Auch die Auftragsbestätigung erfolgt per Email
• Einsparung von Druck-, Porto- und Handlingkosten
• Die Rechnung wird ebenfalls – vorab – per Email verschickt (zeitgleich per Post), dadurch noch schnellerer Geldeingang

Diese Links sind im Angebot benannt und müssten beim Papierangebot, so denn der Kunde/die Kundin das überhaupt macht, händich eingegeben werden:

•  Für perfekte Kundenorientierung wurden wir im „Handwerks-Guide“ mit der höchsten Wertung, fünf Schleifen, ausgezeichnet. Lesen Sie auch im Internet, bei http://www.malerdeck.de/blog/tag/kundenlob nach, wie begeistert und zufrieden malerdeck-Kunden sind.
• Viele Kunden nutzen unseren beliebten Urlaubsservice. In Urlaub gehen, während wir in Haus oder Wohnung renovieren. Sehen Sie sich einmal hier an, wie gut dieser Service ankommt: http://www.malerdeck.de/blog/tag/schluessel

Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die Links angeklickt werden und Kunde/Kundin sich von den Informationen zusätzlich begeistern lässt.

Wie ist das in Ihrem Geschäft mit dem Versand der Angebote per Email?

Die Zeitstrategie wirkt auch bei Rechnungen. Entweder am nächsten oder übernächsten Tag wird, nach Fertigstellung unserer Arbeiten, die Rechnung versandt. Dann wird auch schnell bezahlt, wie in diesem Beispiel.

Rechnung vorab als Email am vergangenen Freitag verschickt, Geld heute bereits auf dem Konto. Alle Beteiligten sind sehr zufrieden. Was will man noch mehr? 🙂

Was das mit Strategie zu tun hat? Lesen Sie hier die vorausgehende Zeitstrategie.

Schnelle Rechnung…

… schnelles Geld!

Ganz aktuell von heute wieder einmal bestätigt.

Die zeitnahe Erfüllung der Kundenwünsche, hat im meiner Strategie eine sehr hohe Priorität. Denn dann ist auch die Chance den Auftrag zu erhalten, außerordentlich hoch. Dafür ist dieser Auftrag erneut ein beredtes Beispiel:

• Anruf des Kunden, am 13. Februar. Kunde hat Wohnung gekauft, soll renoviert werden.
• Da Wohnung noch bewohnt, drei Alternativtermine für Besichtigung vereinbart.
• Kunde bestätigt den Termin für 20. Februar, 16:30 Uhr.
• Nach Besichtigungstermin, noch am gleichen Tag, 18:09 Uhr, Angebot per Email an Kunden verschickt.
• Heute, 24. Februar, Kunde ruft an, hat noch ein paar Fragen zum Angebot und erteilt den Auftrag.
• Auftragssumme netto, € 4.980,22.

So liebe ich das und auch die Kunden! 🙂

Das wirkt sich übrigens auch bei der Rechnung aus = schnelle Bezahlung. Beispiel von heute.

Schnelle Terminvereinbarung

Angebot schnell erstellt und per Email verschickt

Angebot schnell erstellt und per Email verschickt

Schnelles Angebot, schneller Auftrag

Auftragssumme

… um die Herausforderungen dieses Jahrhunderts nicht nur meistern, sondern auch genießen zu können. Machen Sie den Test: Wenn Sie bei 4 der genannten 7 Punkte sagen können: „Ja, mache ich bereits!“ – dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

1. Engagieren Sie sich ehrenamtlich

Engagieren Sie sich in einer Kirchengemeinde, einer sozialen Einrichtung, einer Hilfsorganisation – gerade dann, wenn Sie hauptamtlich in einem derartigen Unternehmen arbeiten. Indem Sie sich für etwas außerhalb der Lohn- und Gehaltswelt verpflichten, geben Sie Ihrem Leben mehr Struktur und Sinn.

Betrachten Sie Ihr Engagement dabei als etwas Eigennütziges. Dank dieser Einstellung gehen Sie nicht in den Ansprüchen der anderen verloren. Ihr Engagement ist richtig, solange Sie sich dabei wohl fühlen.

Vernetzen Sie sich

2. Vernetzen Sie sich

Die Ära der Egotrips ist vorbei, es lebe die vernetzte Gesellschaft. Wählen Sie Ihre Freunde bewusster als früher. Schaffen Sie sich ein Netzwerk von Gleichgesinnten, in dem Sie anderen helfen und von anderen beraten werden. Gründen Sie einen „Ermutigungs-Kreis“.

3. Bleiben Sie lernbereit

Die größte Blockade für beruflichen und privaten Erfolg ist die Attitüde „Das ist nichts für mich“. Erinnern Sie sich an die Kollegen, die sich vor 12 Jahren weigerten, einen Computer an ihrem Arbeitsplatz zu akzeptieren: Die sind inzwischen entweder entlassen oder haben sich doch mit dem neuen Gerät angefreundet. Seien Sie klüger und bleiben Sie stets offen für Neues.

4. Hören Sie auf Ihren Körper

Delegieren Sie Ihre Gesundheit nicht mehr an den Arzt, an Kurmethoden oder an stressige Sportarten. Lernen Sie, Krankheiten nicht als Störfall, sondern als gesundes Alarmsignal Ihres Körpers zu verstehen.

Entwickeln Sie ein Bewusstsein für Ihr Alter

5. Haben Sie ein Bewusstsein für Ihr Alter

Entwickeln Sie beizeiten ein berufliches Standbein, auf dem Sie stehen können, wenn Sie in Ihrer Firma möglicherweise aufs Abstellgleis geschoben werden. Außerdem: Die über 25 Jahre Ruhestand, die Ihnen theoretisch zur Verfügung stehen, können sonst ganz schön öde werden!

6. Werden Sie spirituell fit

Lernen Sie Stille, Meditation und Entspannungstechniken jetzt – und nicht erst, wenn Sie im Ruhestand sind.

Unternehmerisch denken

7. Denken Sie unternehmerisch

Auch wenn Sie angestellt sind. Bekämpfen Sie Untergebenenmentalität und Obrigkeitsdenken. Die Firmen der Zukunft bestehen aus lauter Einzelunternehmern mit wachsender Eigenverantwortung. simplify-Tipp: Der 1. Schritt ist ein Heimbüro – auch wenn Sie nicht selbstständig sind. Mit einer beruflichen Basis außerhalb des Firmengeländes beginnt für die meisten der Umdenkungsprozess.

Autor: Werner Tiki Küstenmacher

Mit freundlicher Genehmigung des Orgenda Verlag. Quelle: simplify-Newsletter und simplify-Homepage.

Über das Kontaktformular unserer Hompage, traf diese Anfrage um 14:35 Uhr heute hier ein.

Angebotsanfrage aus Homepage, um 14:35 Uhr

Wir machen selbstverständlich auch kleine Aufträge und das auch noch sehr schnell. Die Antwort erfolgte bereits nach 27 Miunten. Man darf wieder einmal gespannzt sein.

Antwort schon nach 27 Minuten

Prompte Auftragserteilung nach 75 Minuten

Genauso schnell Termin bestätigt

Wenn es sich organisieren lässt, machen wir fast alles möglich! 🙂

Die Rechnung für den Anstrich der Baddecke

Heute Mittag, bei einem potentiellen Kundenehepaar. Gleich nach Betreten der Wohnung, sah ich sofort die ausgeschnittene Werbeanzeuge auf dem Küchentisch liegen. Direkt neben den besten Weinen. 😉

Werner Deck neben den besten Weinen

Mir wurde Platz am Tisch angeboten. Fast unmittelbar nahm der Hausherr die ausgeschnittene Zeitungsanzeige zur Hand und erklärte mir bedeutungsschwer, warum er MICH angerufen hat. Besonders angesprochen haben ihn und seine Frau eben die Attribute:

• freundlich
• pünktlich
• zuverlässig
• sauber
• höflich

Darauf legen alle Kunden besonderen Wert und loben uns dafür, wie wir auch immer am Rücklauf unserer Fragebogen sehen können. Hier ein Beispiel von vielen.

Was ich auch fast immer bei der Begrüßung höre: “Sie sehen ja genau so aus, wie auf dem Bild in der Zeitung!” Das gibt mir natürlich immer eine Steilvorlage, zu einem humorvollen Gesprächseinstieg.

Was mir auch wichtig ist: Die Menschen kennen mich bereits (aus der Zeitung)!  Es kommt jemand schon vertrautes in ihre Wohnung oder in ihr  Haus. Das spüre ich an den Reaktionen der Kunden immer wieder ganz deutlich (Vertrauensvorschuss). Deshalb werbe ich auch intensiv mit meinem Kopf!

Hier gibt es weitere Beispiele ausgeschnittener Werbeanzeigen.

Mit dieser Auftragquote bin ich sehr zufrieden. Seit drei Jahren liegt unsere Auftragsquote bei konstant ca. 77 Prozent. 🙂 So auch wieder in 2013.

Auftragsquote 2013

Das ist einmal eine freundliche Kundenrückmeldung, nach der Erstellung eines Angebots. Die Abwicklung war wie folgt:

• Anruf der Kundin, Mittwoch, 13. November
• Besichtigungstermin, Freitag, 15. November
• Angebot per Mail verschickt, Montag, 18. November

Da haben wir uns die Bemerkung der Kundin: „Vielen Dank für die schnellen Angebote!“, doch auch redlich verdient oder? 😉

Vielen Dank für die schnellen Angebote!

Festpreis vereinbart

„Handwerkerrechnungen sind hinterher  immer teurer, als vorher angeboten“, ist eine weitverbreitete Erfahrung der Kunden. Nicht so bei malerdeck.

Obwohl für die Leistungen ein Festpreis vereinbart wurde, erhält heute der Kunde einen Nachlass.

Es kommt eben manchmal vor, dass es tatsächlich besser lief, als ich kalkuliert habe. Diesen Vorteil gebe ich an den Kunden weiter. Dafür ein Beispiel von heute.

Mundpropaganda durch Rechnungskürzung

Ehrlich und fair zu sein ist eine Selbstverständlichkeit. Der Kunde dankt es mit zusäztzlicher Mundpropaganda.

Heute Nachmittag, bei zwei Kundenterminen innerhalb von eineinhalb Stunden, gleich zwei typische Geschichten erlebt.

Schlagfertige Dame

„Fall 1“ ist ein langjährige Kundin, 90 Jahre alt. Dort soll ein kleines Treppenhaus renoviert werden. Bei meinem Besuch erzählte mir die alte Dame von ihrer Nachbarin. „Warum nehmen Sie immer malerdeck, das ist doch der Teuerste!“, fragte die Nachbarin zu unserer Kundin.

Schlagfertig antwortete die alte Dame: „Mit malerdeck bin ich schon über 30 Jahre zufrieden. Gute Qualität, zuverlässig und sauber. Ich bin immer sehr zufrieden. Sie mit Ihren ständig wechselnden Malern offensichtlich nicht.“ Damit war das Gespräch beendet, berichtete mir unsere Kundin.

Zwei Jahre warten sind genug

„Fall 2“ ist ein Neukunde in einer etwas entfernten Ortschaft. Renoviert werden soll Wohn-/Esszimmer, Küche und der Vorratsraum. Der örtliche Maler renovierte vor drei Jahren die dortige Fassade.

Vor zwei Jahren bat der Kunde mehrfach um die Renovierung der vorgenannten Räume. Zwei Jahre meldet sich der Maler nicht? Wo gibt es denn sowas? Jetzt ist Schicht im Schacht und wir führen die Arbeiten aus.