Bei meinem Besuch zeigte mir die Dame die Materialien, die sie für die Arbeiten bereits eingekauft hatte. Werkzeug war auch dabei, bereits benutzt, denn ein Zimmer war schon gestrichen. Roch mir stark danach, dass die Dame von einem Schwarzarbeiter im Stich gelassen wurde.

Mit einem Schwarzarbeiter können wir natürlich preislich nicht konkurieren.

Leider zu teuer, gegenüber einem Schwarzarbeiter

Solche Kundenwertungen gehen uns allen runter wie Öl! 😉 Wir haben nicht nur optimal koordiniert, sondern auch das Verhalten der Mitarbeiter untereinander fiel sehr angenehm auf.

Wie ich es immer sage, ich habe klasse Teams. Liebe Mitarbeiter/innen, vielen Dank für Ihre immer tolle Arbeit.

Besonders gefiel die Koordination und das Verhalten der Mitarbeiter untereinander

Gestern vormittag wurden wir mit einer kurzfristig vereinbarten Arbeit fertig. Da der Kunde nicht anwesend war, ließ mein Team die Abnahmebescheinigung mit der Bitte zurück, uns diese nach alleiniger Abnahme zuzusenden. Bereits gestern um 15:59 Uhr, traf die Abnahme per Email hier ein.

Kunde schickt uns die Abnahme per Email

Abnahmebescheinigung

Mein liebes Super-Team, gut gemacht, vielen Dank. 🙂

Alles positiv. Nur das mit den Noten scheint der Kunde mit „Punkten“ verwechselt zu haben. Aber damit können wir gut leben. 😉

Gefallen haben: Sauberkeit, Qualität der Arbeit, Beratung

Die Verspätung war leider verkehrsbedingt, hatte aber auf den pünktlichen Fertigstellungstermin keinerlei Einfluss. Auch dieser Kunde erhielt vorher ein Festpreisangebot und kannte so den exakten Preis bei seiner Auftragserteilung im voraus.

Gefallen haben: Gute Arbeit, Freundlichkeit und Sauberkeit

Mit allem war der Kunde zufrieden. Die gute Arbeit, die Freundlichkeit und die Sauberkeit wurden gelobt. Nur der Preis trübte eine bessere Note.

Dazu fällt mir spontan dieses Zitat (von unbekannt) ein: „Über einen vermeintlich zu hohen Preis ärgert man sich nur einmal, über schlechte Qualität/Leistung aber noch sehr lange.“

Solche Emails von zufriedenen Kunden erhalten wir sehr gerne:

„Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Rechnung und die gute und zuverlässige Arbeit Ihres freundlichen Teams. Die renovierte Wohnung gefällt uns sehr gut. Wir fühlen uns bei Ihrer Firma wirklich gut aufgehoben.“

Vielen Dank an mein tolles Team. 🙂

Danke für die gute und zuverlässige Arbeit Ihres freundlichen Teams

Termine werden bei uns selbstverständlich pünktlich eingehalten.

Schnelle Terminfindung und Einhaltung

Es berührt mich immer sehr zu erfahren, wie sehr sich die Menschen über meine Glückwünsche freuen. Gerne bereite ich anderen Menschen eine Freude. Aber dieses Dankeschön geht mir besonders ans Herz. Kann man doch die große Ensamkeit der Dame deutlich spüren.

Schon die Rückseite des Briefkuverts spricht Bände.

Rückseite des Briefkuverts

Die Einsamkeit der Dame ist fast zu greifen

Die Einsamkeit kann ich leider nicht beseitigen. Aber mein jährlicher Geburtstagsreim zündet bei der Dame ein kleines Lichtlein an. Das freut und tröstet mich.

Seit 2009 erhält die Dame mit meinen gereimten Glückwünschen zum Geburtstag gratuliert. Damit kein Missverständnis entsteht: Niemand muss sich über meine Glückwünsche freuen oder sogar dankbar sein. Und wenn jemand die Glückwünsche nicht mehr will, ist das für mich selbstverständlich vollkommen ok.

Aber eine Email ohne persönliche Anrede und ohne abschließende Grußformel, empfinde ich ein wenig unhöflich. Oder bin ich  zu alt und zu altmodisch?

Bin ich zu alt und zu altmodisch?

„Alles bestens“! Liebe Mitarbeiter/innen, wieder einmal prima gemacht. Vielen Dank. 🙂

Alles bestens