Anfang letzter Woche war ich bei einem Künstler, dessen Atelier renoviert werden sollte. Kurzfristiger Termin, qualifizierte Beratung, schnelles Angebot, wie bei mir üblich.

Dem Künstler war der veranschlagte Preis allerdings leider viel zu hoch, wie er mir vergangenen Mittwoch mitteilte. Hier die ganze Vorgeschichte.

Aber irgendwie muss mein Angebot den Künstler doch noch ziemlich beschäftigt haben. Denn am vergangenen Samstag, schickte er mir diese Email.

Frage nach der Kalkulation

Am gestrigen Sonntag antwortete ich dem Künstler mit der Frage, ober er im Alltag überall aufgeschlüsselte Preise verlange, z.B beim Bäcker, im Restaurant, bei Textilien etc., und wie er es diesbezüglich mit den Preisangaben bei seinen Kunstwerken hält.

Überall die Frage nach aufgeschlüsseltem Preis?

Die Antwort des Künstlers kam prompt, schon ca. zehn Minuten später.

Preisdiskussion mit dem Künstler

Damit ist für mich der „Fall“ und die Diskussion beendet.

Heute Nachmittag, beobachtete ich diese Blütenstaubsammlerin in unserem Garten.

httpv://youtu.be/6sg5EvcmODA

Die Natur ist etwas Schönes. 🙂

Untertitel: Wie läuft es denn so bei Handwerkers?

Wie läuft es in einem gut organisierten Handwerksbetrieb ab? Dazu dieses Beispiel:

• Montag, 2. Juli.  Kundenanfrage per Telefon. Terminvereinbarung für Dienstag.
• Dienstag, 3. Juli. Pünktlich um 11:45 Uhr beim Anfrager erschienen. Dieser hatte einige technische Fragen, was qualifizierten Beratungsaufwand erforderte. Aufwand, ca. eine Stunde. Arbeiten sollten nächste Woche gemacht werden, deshalb Angebot per Mail für Mittwoch zugesagt.
• Mittwoch, 4. Juli. Zur endgültigen Angebotsbearbeitung musste ich noch einige Details und auch Preise beim Handel erfragen, um sicher zu sein, dass ich mit meinen Einschätzungen richtig liege. Ich lag richtig. Angebot gerechnet, kalkuliert und per Email um 14:51 Uhr verschickt. Aufwand, ca. 1,5 Stunden.

Im Angebot ging ich noch einmal ausführlich auf die technischen Details ein.

Beratung: Ausführliche Schilderung und Problemlösung der technischen Details

Und das ist der preisliche Teil.

Das eigentliche Angebot

Absage per Email, Mittwoch, 16:38 Uhr.

Absage per Email

Viel Aufwand, aber kein Auftrag

Preiswertere Alternative für den Boden? Vielleicht mit Füllstoff auffüllen und etwas Lack darüber? Kostet dann nur 20 Euro, hält aber dafür auch ein paar Tage! 🙁

So ist es eben, das Los eines Handwerksmeisters. Natürlich wird nicht jedes Angebot ein Auftrag. Aber um ein qulifiziertes und „richtiges“ Angebot zu erstellen, ist eben immer auch Aufwand notwendig. Das wird in der Öffentlichkeit immer so „wertlos“ abgetan.

Schlaf des Gerechten?

Seit 2008, wird hier geschlafen:

Das nenne ich einmal Aktualität! Das schafft enorme Aufmerksamkeit und beim Kunden bestimmt grenzenloses Vertrauen.

Wer schon auf seiner Homepage seit vier Jahren schläft, wird beim Kunden bestimmt eine sehr „wache“ Leistung erbringen. 😉

Was denkt ein potenzieller Kunde?

Was denkt ein potenzieller Kunde?

Manchmal gibt es bei unseren Arbeiten unvorhersehbare Unwägbarkeiten. Wenn z.B. eine Tapete sich nur extrem schwer entfernen lässt oder sich nach dem Taptenentfernen Putzschäden zeigen.

Darauf wird aber bereits im Angebot standardmäßig hingewiesen:

Ärgerliche Kundin

Ob die unten  angebotenen Vorarbeiten (Normalzustand) ausreichen, lässt sich  erst  nach  dem  Entfernen  der Tapeten endgültig  beurteilen.

Ergibt sich nach dem  Entfernen  der  alten Tapeten, dass über den angenommenen  Aufwand hinaus eventuell mehr Untergrundvorarbeiten notwendig werden (z.B. loser Putz, grundieren etc) , werden  diese  auf  Zeitnachweis ausgeführt. Vorher wird Sie unser Mitarbeiter vor Ort darüber informieren und beraten.

Genauso war es z.B. auch bei dieser Kundin.

Die Tapeten ließen sich extrem schwer entfernen und danach war relativ viel zu spachteln. Nach dem Spachteln muss die Spachtelmasse trocknen, weshalb meine Mitarbeiter um ca. 14 Uhr die Arbeitsstelle verließen, da sie nichts mehr machen konnten. Vorher wurde die Kundin darüber ausführlich aufgeklärt.

Danach erhielt ich am Abend diese sehr geharnischt abgefasste Email (wohl von der Tochter) …

Verärgerte und unzufriedene Kundin

… die ich am nächsten Morgen wie Folgt beantwortete.

Meine schnelle Antwort

Die genau gleichen Mitarbeiter führten die Arbeiten weiter und beendeten sie am Freitag, 28. Juni.

Darauf kam gestern Abend diese Lobes-Email.

Der Dank und das Lob der Kundin

Solche Ereignisse erinnern mich an den Titel einer Kommödie von William Shakespeare: „Viel Lärm um nichts.“ 😉

Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass ich das nicht gerne lese. 😉 Tweet vom gestrigen Dienstag.

Vielen Dank für Ihr Kompliment, liebe Dagmar Hotze. 🙂

80-jährige Dame am PC

Heute Vormittag war ich bei einer 80-jährigen Kundin. Renoviert werden soll das Arbeitszimmer. Und was steht im Arbeitszimmer? Ein relativ neuer PC mit Drucker.

Von wegen, die älteren Herrschaften haben mit Computer nichts am Hut! Nachdem wir alles besprochen hatten, sagte die gute Dame zu mir: „Sie können mir Ihr Angebot auch per Email schicken.“ Zückte einen Kugelschreiber und notierte mir ihre Emailadresse.

Die Emailadresse der 80-jährigen Dame

Im Spätjahr letzten Jahr machte, ich einem Ehepaar ein Angebot über Renovierungsarbeiten in ihrem Haus. Teile davon wurden sofort zur Zufriedenheit von uns ausgeführt. Die restlichen Arbeiten sollten in diesem Frühjahr ausgeführt werden.

Deshalb habe ich letzte Woche nachgefragt und heute diese Antwort erhalten.

Enkel renoviert bei Oma und Opa

Da werden Oma und Opa wohl bei Qualität und Ausführung ein Auge zudrücken, wenn der Enkel sich ein paar Euro dazu verdient.

Aber klar, habe ich Verständnis, wenn dadurch der Enkel unterstützt wird. Sollte nur kein Dauerzustand werden. 😉