Kategorie: Kundenreaktionen
Zufriedene Kunden sind unser Lebenselexier und unser höchstes Gut
Zufriedene Kunden 🙂 sind nicht nur unser Lebenselexier, sondern unser gemeinsames Streben und Denken (mit meinem Klasse-Team), 24 Stunden am Tag!
Zufriedene Kunden sind unser höchstes Gut
Dieser Kunde moniert Präzision und Zeitabsprache und gibt uns deshalb nur die Note 2. Was ist denn hier passiert?
Entschuldigung, aber im Grunde so gut wie gar nichts.
Im Handwerk kann man leider nicht immer ganz sekundengenau takten. Auszuführen waren Fensteranstricharbeiten außen an einem Einfamilienhaus. Da es nicht viele Fenster waren, war der geplante Zeitaufwand zwei Mal einen halben Vormittag. Der vereinbarte Beginn am Starttag, war acht Uhr.
Das eingesetzte Team musste beim Vorkunden leider morgens noch eine Kleinigkeit fertigmachen, so dass der Start erst um ca. neun Uhr bei diesem Kunden sein konnte.
Darüber wurde der Kunde selbstverständlich gleich um acht Uhr morgens höflichst telefonisch informiert. Beeinträchtigungen enstanden durch den geringfügig späteren Beginn keine. In den veranschlagten zwei Vormittagen, waren die Arbeiten vereinbarungsgemäß reibungslos erledigt.
Gefallen hat, dass alles noch gut geklappt hat
Sauberkeit und Freundlichkeit gefielen diesem Ehepaar besonders. Dazu erhielten wir die Note 1
Immer wieder in unserer Kundenumfrage lobend erwähnt: Sauberkeit und Freundlichkeit unserer Teams. Wieder gut gemacht, vielen Dank! 🙂
Besonders gefielen Sauberkeit und Freundlichkeit
Kunde notiert schon auf der Abnahme und dem Taglohnzettel: „fabelhaft“ und „sehr zufrieden“
Mein Klasse-Team hat heute, wie (fast 😉 ) immer, wieder eine erstklassige Leistung abgeliefert.
Um 12 Uhr dort fertig geworden, brachten sie mir gerade eben die Abnahme und den Taglohnzettel.
Mehr als „fabelhaft“ und „sehr zufrieden“ geht nicht. 🙂 Sehr gut gemacht und dafür gibt es auch ein großes Lob von mir. 🙂 Vielen Dank!
„fabelhaft“ ist fabelhaft
Mehr Lob geht nicht: „sehr zufrieden“
Angebote wie Speisekarten. Das gefällt den Kunden
Das Angebot als Speisekarte
Immer wieder höre ich aus Kundenmund gerne das Kompliment, wie ausführlich und präzise unsere Angebote sind.
Oft weiß der Kunde im Erstgespräch noch gar nicht so richtig, was er denn wie haben möchte.
In einem solchen Fall, führe ich alle Eventualitäten im Angebot an. Dem Kunden erkläre ich, dass er das Angebot quasi als Speisekarte erhält.
Aus dem „Speisekartenangebot“ kann sich der Kunde danach die von ihm gewünschten Leistungen aussuchen. Wie bei einer Speisekarte. 😉
Das gefiel auch diesem Kunden, wie man unschwer sehen/lesen kann.
Sehr gerne arbeiten wir mit Ihnen zusammen. Die „Menue-Auswahl“ von Ihrer tollen Speisekarte nehmen wir später vor.
Süßes Trinkgeld für mein Superteam
Solche tollen Überraschungen erleben meine Mitarbeiter/innen. Beispiel heute: Kundin verlässt heute Morgen sehr früh die Wohnung und lässt mein Team alleine arbeiten. Und was entdeckt mein Superteam? Eine supersüße Überraschung! 🙂
Goldig und wertschätzend, finde ich.
Eine süße Überraschung für mein Superteam
Der Kunde war von meiner Pünktlichkeit begeistert
Komme gerade von einem Kundentermin. Der Kunde war von meiner Pünktlichkeit restlos begeistert. Nachdem wir Platz genommen hatten, zeigte er mir meine Anzeige und meinte anerkennend: „Pünktlich auf die Minute, wie in Ihrer Werbung versprochen. Meinen Respekt.“ 🙂
Pünktlich auf die Minute, wie in Ihrer Werbung versprochen
„Ich war mit den Arbeiten voll zufrieden“, schreibt diese Kundin und gibt uns die Note 1
Zusätzlich freut sich die Kundin über die schnelle und pünktliche Ausführung, darüber dass die Mitarbeiter freundlich waren und den Arbeitsplatz sauber verlassen haben.
Vielen Dank an mein klasse Team: Gut gemacht! 🙂
Ich war mit den Arbeiten voll zufrieden
Eben der Anruf eines „Kunden“. Es soll wieder etwas renoviert werden. Letzte Renovierung: 1993!
Es dauert oft sehr lang
Gerade eben hatte ich den Anruf eines „Kunden“. Es sind bei ihm ein paar Renovierungsarbeiten auszuführen.
In unserer Datenbank habe ich nachgesehen: Die letzte Renovierung bei diesem Kunden war 1993! Das zum Thema „Renovierungsintervall“ bei Malerarbeiten.
Es geht eben oft nicht schneller und eine Bedarfsweckung ist so gut wie unmöglich.
Die Dame wedelte mit meiner Zeitungsanzeige und freute sich, mich zu sehen. Eine Aura wurde mir auch bestätigt ;-)
Gestern und heute hatte ich ein lustiges Erlebnis. Am 6. August rief die Sekretärin eines Unternehmens an, es seien einige Büroräume zu renovieren und sie hätte gerne ein Angebot. Am gestrigen Donnerstag, war ich um 10 Uhr vor Ort.
Die Dame empfing mich freudenstrahlend, wedelte mit der ausgeschnittenen Zeitungsanzeige und freute sich: „Sie sehen genau so sympathisch aus, wie auf dem Bild in der Zeitung.“ Wer hört das nicht gerne? 🙂 Ich jedenfalls schon!
Sie sehen genau so sympathisch aus, wie auf dem Bild in der Zeitung
Ab Montag ist die Sekretärin zwei Wochen in Urlaub. Deshalb bat sie mich, ihr das Angebot noch heute per Email zu schicken, damit sie es noch vor Ihrem Urlaub an die ca. 200 km entfernte Unternehmenszentrale schicken kann. Heute um 11:45 Uhr schickte ich der Dame das Angebot. Verspochen ist verspochen!
Im Angebotstext gibt es den Link zu unseren erstklassigen Kundenreferenzen, dazu diesen Zeitungsartikel als PDF.
Bei malerdeck ist der Kunde wirklich König
Kurz nach 12 Uhr rief ich die Dame vorhin an um nachzufragen, ob sie die Email erhalten hat. Originaltext der Dame:
„Sie sind ein Schatz! Und ich habe mir alles ganz genau durchgelesen, toll. Das Bundesverdienstkreuz für Ihre sozialen Aktivitäten, das spürt man Ihnen an. Sie haben eine tolle Aura!“ Selbstverständlich bin auch ich für Komplimente empfänglich und freue mich darüber. 🙂 Gut zu wissen, dass ich auch eine Aura habe. 😉
Die Angelegenheit liegt jetzt in der Zentrale und nach ihrem Urlaub will sich diese nette Dame sofort bei mir melden.