Umfangreiche Renovierung

Am 23. Juli hatte ich einen Kundentermin. Es ging um die Komplettrenovierung einer großen Wohnung. Akribisch nahm ich alle Wünsche und Leistungen des Kunden auf und beriet den Kunden umfangreich nach seinen Wünschen.

Beim Abschied sagte mir der Kunde einen Satz, den nicht nur ich, sondern sicher sehr viele meiner Handwerkskollegen schon oft gehört haben:

„Sie verstehen sicher, dass ich mir noch ein Vergleichsangebot einhole!“

Meine regelmäßige Antwort darauf lautet, mit einem überzeugenden Lächeln:

„Das können Sie sich sparen, denn wir sind unvergleichbar gut.“

Der Wettbewerb schläft tief

Wie fast immer, entspann sich auch hier noch ein kleiner sympathischer Dialog und ich verabschiedete mich mit dem Versprechen, dass mein Angebot in wenigen Tagen vorliegen wird.

Wenige Tage später verschickte ich das Angebot an den Kunden. Gestern rief der Kunde an und erteilte den Auftrag. Am 3. September soll begonnen werden. Spannend war wieder einmal die Gründe zu erfahren, warum der Kunde den Auftrag an uns erteilte. Originalton Kunde:

„Ihr Angebot war sehr ausführlich und präzise. Den Wettbewerber rief ich mehrfach an, aber der hat es offensichtlich nicht notwendig. Er hat sich nie bei mir gemeldet.

Über Ihr Unternehmen habe ich, wo ich mich umhörte, nur Bestes gehört, Ihre Referenzen sind erstklassig. Die Termineinhaltung und die Qualität der Arbeiten sind mir sehr wichtig. Deshalb erteile ich Ihnen den Auftrag.“

Das freut mich selbstverständlich. 🙂 Aber ist das denn zu fassen? Der Wettbewerb meldet sich nicht, unglaublich. Das höre ich nicht zum ersten Mal.

Mir soll´s recht sein. Soll der Wettbewerb ruhig weiterschlafen.

Guter Schlaf ist wichtig  😉

Mein großartiges Team hat wieder erstklassige Arbeit geleistet. Vielen Dank dafür. 🙂 Kundenehepaar war hoch zufrieden und gibt uns die Note 1.

Schnell, sauber, sehr freundlich und perfekte Abrechnung

Herr Enderle von der Diakonie schreibt mir:

„Für die von Ihren engagiert arbeitenden Mitarbeitern erbrachten Leistungen bei uns im Tagestreff möchten wir uns bedanken und sind über die Qualität der ausgeführten Malerarbeiten überaus zufrieden.“

 Auch von mir ein Lob an mein Super-Team, wieder klasse gemacht!  🙂

Für die von Ihren engagiert arbeitenden Mitarbeitern erbrachten Leistungen möchten wir uns bedanken

Besser geht es ja kaum noch. Mein Team hat wieder eine supertolle Leistung hingelegt! 🙂

Die Dame ist beruftstätig.  Da sie bereits kurz vor sechs Uhr Morgens aus dem Haus geht, hatten wir den Hausschlüssel und waren tagsüber alleine.

Weil etwas schwer lesbar, hier der Text unter: Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

Kompetenz, perfekte Arbeit, zuverlässig, ordentlich, Freundlichkeit, nicht aufdringlich. Auch wenn ich in der Arbeit war, hatte ich nie ein ungutes Gefühl. Wenn irgend etwas zu beachten war (z.B. Vorsicht auf den Treppen, wegen Folie Rutschgefahr), fand ich, wenn ich nach Hause kam, eine Notiz auf dem Tisch. Sehr gute Zusammenarbeit. Nochmals Danke für Ihre sehr gute Arbeit.

Nochmals Danke für Ihre sehr gute Arbeit

Da kann man sich nur daüber freuen! 🙂 Wieder einmal eine klasse Leistung meines tollen Teams. Liebe Mitarbeiter/innen, vielen Dank für Ihr vorbildliches Engagement.

Besonders gefielen das Auftreten, die Hilfsbereitschaft, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Sauberkeit

Dieses Kundenehepaar wurde durch unsere Facebook-Fanpage auf uns aufmerksam.

Alles sehr sauber gearbeitet, sehr sauber verlassen. Netter Kontakt

Wir renovierten, während die Familie in Urlaub war.

Liebe Frau Habic, vielen Dank. Wir haben gerne für Sie gearbeitet

Zufriedene Kunden sind unser Aushängeschild. Vielen Dank an mein wunderbares Team. 🙂

Saubere Arbeit und freundliche Mitarbeiter

Besonders gefiel die saubere Arbeit

Die Rechnung schickte ich am 01.07. vorab per Email und darauf antwortete die Kundin am Sonntag, 06.07., mit dieser wunderbaren Referenz, ebenfalls per Email.

Mit den Renovierungsarbeiten war ich mehr als zufrieden. Ich werde Sie auf alle Fälle weiter empfehlen und wenn bei mir wieder etwas ansteht komme ich auf Sie zurück. Die ausstehenden Beträge habe ich am Freitag den 04.07.2014 überwiesen. mit freundlichen Grüßen  P. xxxxxxx

Mit den Renovierungsarbeiten war ich mehr als zufrieden. Ich werde Sie weiter empfehlen

Da hat mein Klasse-Team wieder großartige Arbeit geleistet. Vielen Dank dafür an „Team Silke“! 🙂

Das ist ein Grund, für unsere permanente Kundenumfrage: Zu erfahren, wenn dem Kunden einmal etwas nicht gefallen hat, wie in diesem Fall.

Besonders gefiel: „Pünktlich, schnell, sauberes Arbeiten.“

Die „fehlende Leiter“ war mein Fehler. Ich vergaß meinem Team zu sagen, dass die Räume dort Altbauhöhe haben und deshalb höhere Leitern erforderlich sind. Musste extra geholt werden. Hatte zwar für den Kunden keinen Nachteil, weder preislich noch organisatorisch, ist aber dennoch ein berechtigter Kritikpunkt.

Selbstverständlich rief ich den Kunden an und fragte nach der nicht gespachtelten Außentür. Antwort war, das sei nicht schlimm. Seine Frau hätte am Abend bei Streiflicht diesen kleinen Mangel entdeckt. Auf meinen Vorschlag, das zu erledigen, sagte er: „Nein, das können wir lassen.“

Ich habe mich aber „durchgesetzt“ und Morgen Mittag wird der kleine Mangel beseitigt. Zufriedene Kunden sind das beste Aushängeschild!

Immerhin gefielen besonders: „Pünktlich, schnell, sauberes Arbeiten.“ 🙂