Da lacht mein Herz, wenn ich solch ein Schreiben lesen darf. Der Kunde schreibt mir:

„Ich darf mich für die prompte, gute und zuverlässige Ausführung der Arbeiten durch Ihre qualifizierten und freundlichen Mitarbeiter bedanken und werde Sie gerne weiterempfehlen.“

Die obligatorisch gute Leistung meines Klasse-Teams. Liebe Mitarbeiter/Innen, vielen Dank für Ihre durchgängig guten Leistungen! 🙂

Die aktive Weiterempfehlung durch den Kunden, ist die höchste Form der Anerkennung!

Es ist immer die gleiche Frage, wenn es um meine Social Media Aktivitäten geht: „Und, was bringt Ihnen das, bzw. was hat es Ihnen bisher gebracht?“

Die Fragesteller meinen aber eigentlich immer: „Wie hat sich das auf Umsatz und Gewinn niedergeschlagen?“ Als gäbe es auf dieser Welt irgend ein Instrumentarium, das Umsatz und Gewinn über Nacht in die Höhe schnellen lässt! Noch bei keiner meiner Aktivitäten bin ich so oft danach gefragt worden.

Die Frage beantworte ich immer mit meiner Strategie, dem malerdeck-Säulenmodell:

• Konzentration =  Zielgruppe 60plus
• Marketing-Werbung = Direktmalings, Anzeigenwerbung, Presseinfos etc.
• Werte-Emotionen = Verhalten: Freundlich, pünktlich, sauber, zuverlässig, ehrlich.
• Mundpropaganda = Entsteht  als gutes Ergebnis, aus den Punkten 1-3!

Social Media ist für mich DER Mundpropaganda-Turbo! Social Media vergleiche ich in diesem Zusammenhang mit einem Gebläse, das nicht nur eine Glut entfacht, sondern ein Feuerwerk an Funken (Mundpropaganda) auslöst.

Social Media ist mein „Gebläse“, für eine gigantische Steigerung der Mundpropaganda. Beispielhaft dargestellt, an dieser Grafik.

In etwas mehr als einem Jahr, steigerten sich die Zugriffszahlen auf www.malerdeck.de, von 3.000 Klicks/Monat, auf 10.000 Klicks/Monat. Und im gleichen Zeitraum, sprangen die Zugriffszahlen auf meinem Blog  auf 90.000 Klicks/Monat. Das hat´s z.B. gebracht! 🙂

malerdeck war schon vorher bekannt, wie der sprichwörtliche bunte Hund. Aber aktuell sind zigtausende Menschen dazugekommen, die malerdeck vorher nicht kannten. Und das ist für mich das Entscheidende. Bedarf kann in unserem Gewerk nicht geweckt werden.

Die Mundpropaganda ist aber wichtig, um malerdeck dauerhaft im Kopf der Menschen zu verankern. Entsteht dann irgendwann der Bedarf an Malerarbeiten, denkt der Kunde als allererstes an malerdeck und ruft dann auch hoffentlich bei uns an.

Deshalb ist Social Media für mich ein exzellentes Instrument, die notwendige positive Mundpropaganda zu einem Feuerwerk mit stiebenden Funken werden zu lassen.

• Frage: „Und, was bringt´s?“
• Antwort: „Gigantische Mundpropaganda!“

Vor zwei Monaten ließen wir uns einen Wintergarten bauen. Durch den Wanddurchbruch, entfiel unsere bisherig  gemauerte Holzablage.

Meine sehr kreative liebe Liebe hatte nun die Idee, seitlich an unserem Kamin, eine Kaminablage aus Edelstahl bauen zu lassen. So rief sie die Firma „Kreative Metallgestaltung“, Herrn Sebastian Moczygeba, an.

Und Herr Moczygeba ergänzte kreativ die Idee meiner lieben Liebe. Er empfahl nämlich lediglich den Rahmen aus Edelstahl zu machen. Für die seitliche Halterung, schlug er eine Glasscheibe vor. Das gefiel uns sehr gut und Herr Moczygeba ging ans Werk. Das Ergebnis gefällt uns ganz ausgezeichnet.

Kreative Kaminholzablage aus Glas und Edelstahl

Leicht und luftig, fügt sich die Kaminholzablage dekorativ in das Gesamtbild ein. Nicht nur deshalb, können wir Sebastian Moczygeba „Kreative Metallgestaltung“, sehr empfehlen.

Kreative Metallgestaltung Sebastin Moczygeba

Vor ein paar Tagen habe die Bewertungsseite http://www.urlpulse.de/ entdeckt. Dort kann man den Wert einer Internetseite schätzen lassen. Ernst kann man das aber nicht nehmen oder?

Wie sich diese angeblichen Werte wohl errechnen? Wie auch immer, bei € 88.585,76, bin ich noch etwas verhandlungsbereit. 😉

Gerne erwarte ich entsprechende Angebote. 🙂

Vor einigen Wochen benötigten wir Holzsockelleisten, um diese in einem Zimmer bei einem Umbau zu ergänzen. Dazu schickte ich einen Mitarbeiter, mit dem genauen Muster, zu einem unserer Großhändler. Über diese versuchte Bestellung, musste ich dem Händler danach schreiben:

Es ging um zwei Holzstäbe, a´ 2,50 Meter. Die rohen Holzsockel wurden von uns weiß lackiert. Vor drei Tagen sollten die Sockel eingebaut werden. Dabei stellte sich im direkten Vergleich vor Ort heraus, dass, trotz Musterüberlassung, die falschen (weil viel zu großer Querschnitt) Holzsockel geliefert wurden. 🙁

Also zogen wir beim Kunden unverrichteter Dinge wieder ab. Einen besonders guten Eindruck hat das nicht gemacht. Nun, Fehler können passieren, sogar mir.

Also schickte ich erneut einen Lehrling zu besagtem Händler. Erneut mit dem richtigen Muster und der Information, dass falsche Leisten geliefert wurden. Entschuldigung? Fehlanzeige!

Statt dessen hatte ich ein Déjà-vu-Erlebnis. Erneut fast die gleiche Argumentation, als beim ersten Bestellversuch. Jetzt allerdings noch deutlich getoppt. Dem Mitarbeiter wurde ein Katalog ausgehändigt, in dem wir uns die Leisten jetzt selbst aussuchen sollen.

Da muss ich mir schon überlegen, ob ich bei diesem Lieferant weiter bestelle.

Bei einem weiteren Händler habe ich jetzt einen Bestellversuch gestartet und bin auf das Ergebnis gespannt.

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Ergänzung am 15.11.2001

Gestern wurden die Leisten, vollkommen problemlos und in der bestellten Art und Weise, von einem anderen Händler, geliefert.  

Keine Rückfragen, keine Probleme und sofort richtig geliefert. So erwarte ich das von meinem Servicepartner, dem Großhändler.

Gestern spätnachmittags, fiel unsere Heizanlage im Büro aus. Um ca. 17 Uhr, rief ich beim uns betreuenden Heizungsunternehmen an. Auf den Anrufbeantworter schilderte ich das Problem.

Heute Morgen, um 7:30 Uhr, rief ich dort noch einmal an. Der Chef selbst war am Apparat. „Ich schicke bald jemand vorbei“, war seine mich befriedigende Auskunft.

Gegen 8:30 Uhr, kam meine Sekretärin etwas fassungslos in mein Büro und meinte: „Ich glaube es nicht. Nein, ich kann das einfach nicht glauben!“ Was war passiert?

Die Ehefrau des Chefs der Heizungsfirma hatte gerade angerufen und empört am Telefon verkündet: „Ganz Eggenstein lacht über Ihre Internetseiten. Suchen Sie sich eine andere Firma!“ Das war´s.

Das hat mich doch auch sehr überrascht. Dann fiel mir aber die Vorgeschichte von vor ein paar Wochen ein, über die ich einen Blogbeitrag schrieb.

Sicher zielte sie mit ihrer „lachenden Internetseitenbemerkung“ auf diesen Blogbeitrag ab, in dem ich schon einmal das Verhalten der Dame schilderte. Wollte Sie mich jetzt vielleicht erfrieren lassen und sich damit revanchieren? 😉 Ich weiß es nicht.

Jedenfalls bin ich der Aufforderung der Dame gerne und schnell gefolgt. Ich rief ein mir bekanntes Heizungsunternehmen an. Dort wurde ich, obwohl (noch) kein Kunde, am Telefon freundlich behandelt. Man fragte mich nach dem Heizkesseltyp, um möglichst gleich die richtigen Ersatzteile dabei zu haben.

Die freundliche Dame erklärte mir, dass der entsprechende Monteur noch mit einer anderen Rearatur beschäftigt sei, weshalb sie eine genaue Uhrzeit leider nicht sagen könne. Bis spätestens zwischen ca. 11 Uhr und 12 Uhr, schätzte sie, sei der Monteur aber bei uns.

Zum Glück haben wir für derartige Notfälle vorgesorgt und konnten zwei Räume mit einer Notheizung etwas überschlagen.

Und was soll ich Ihnen sagen? Schon nach ca. einer Stunde kam der Monteur, hat kurzfristig repariert und wir hatten kurzfristig wieder ein mollig warmes Büro. Alles hat kundendienstmäßig einwandfrei geklappt, so wie man sich das als Kunde eben wünscht.

Damit das auch künftig so bleibt, schloss ich noch heute mit dieser Heizungsfirma einen Wartungsvertrag für unsere Heizungsanlage ab.

Dazu fällt mir ein Zitat von Mahatma Gandi ein: „Zuerst ignorieren sie dich, dann lachen sie über dich, dann bekämpfen sie dich und dann gewinnst du.“

Presseinformation MyHammer vom heutigen Tag:

Blog des Malermeisters Werner Deck gewinnt von MyHammer initiierten Wettbewerb

• 5.000 Nutzer stimmten 6 Monate lang über 750 nominierte Webseiten ab
• Alle Gewinner ab heute auf www.handwerkerseite-des-jahres.de

Berlin/Eggenstein-Leopoldshafen, den 10. November 2011 – Die „Handwerker-Seite des Jahres 2011“ ist http://blog.malerdeck.de. Der Blog des Malermeisterbetriebs von Werner Deck aus Eggenstein-Leopoldshafen bei Karlsruhe überzeugte bei der über sechs Monate laufenden Abstimmung in den drei Bewertungs-Kriterien „Design“, „Inhalt“ und „Benutzerfreundlichkeit“. Die Webseite erhielt die meisten Bewertungs-Punkte in der Kategorie „Maler & Lackierer“ und gewann dank des besten Abstimmungsergebnisses aller teilnehmenden Webseiten den Gesamt-Titel „Handwerker-Seite des Jahres 2011“.

Insgesamt stimmten rund 5.000 Internet-Nutzer über mehr als 750 Handwerker-Webseiten ab, die sich bei der von MyHammer initiierten Aktion beworben hatten. In jeder der 22 Kategorien wurde ein Gewinner gekürt: von www.carstenroth.com in der Kategorie „Architektur & Wohnen“ über www.habermannpeter.de bei „Parkett, Fliesen & Co.“ bis zu www.hwk-berlin.de im Bereich „Verbände, Kammern & Innungen“. Die Betreiber der Gewinner-Webseiten sowie 75 per Los ermittelte Teilnehmer an der Abstimmung erhalten Preise im Gesamtwert von 20.000 Euro, die von den Sponsoren Sage, handwerker-versand.de und Tooltraders sowie von MyHammer gestiftet wurden. Alle Gewinner wurden heute auf www.handwerkerseite-des-jahres.de veröffentlicht.

Michael Jurisch, Vorstand der MY-HAMMER AG gratuliert Werner Deck, dem Betreiber der Handwerker-Seite des Jahres 2011: „Die malerdeck gmbh ist ein Paradebeispiel dafür, wie man neue Medien sinnvoll mit handwerklicher Traditionsarbeit verbindet. Ob über seine eigenen Webseiten oder soziale Medien wie Twitter und Facebook: Werner Deck nutzt viele Kanäle, um mit seinen Kunden und Partnern in Kontakt zu treten und gleichzeitig mit seinem Betrieb im Gespräch zu bleiben. Diese Popularität hat sich bei der Wahl zur Handwerkseite des Jahres 2011 ausgezahlt. Wir wünschen Werner Deck weiterhin viel Erfolg!“

Selbstverständlich freue ich mich sehr über diese Auszeichnung. Mein ganz besonderer Dank gilt all jenen Unterstützerinnen und Unterstützern, die diesen Erfolg durch ihre Abstimmung erst möglich gemacht haben. Herzlichen Dank für Ihre Stimmen.

Mit Versicherungen und deren Repräsentanten, habe ich die vielen letzten Jahre nur schlechte Erfahrungen gemacht. Seit Jahren will ich im privaten Bereich, bei einer bestimmten Versicherung, eine kompetente und qualifizierte Beratung. Bisher jedoch: Komplette Fehlanzeige!

Vor drei Wochen traf ich zufällig eine Schulfreundin aus alten Tagen. Wir tauschten uns aus und gesprächsweise erfuhr ich, dass sie Handlungsbeauftrage bei einer großen Versicherungsgesellschaft ist. So sprachen wir natürlich auch über Versicherungen, meine diesbezüglichen Erfahrungen und meinem Wunsch, nach qualifizierter und kompetenter Beratung.

„Da kann ich Dir bestimmt helfen“, meinte die Dame. „Marcel Marka, das ist für Dich ganz sicher der richtige Ansprechpartner. Ich kenne ihn schon lange und weiß um seine Qualität und Kompetenz. Ihn werde ich bitten, Dich anzurufen.“ Das war freitagabends.

Bereits am folgenden montagmorgen, rief mich Herr Marcel Marka an. Schon am Telefon, hatte ich einen positiven ersten Eindruck. Marcel Marca erkundigte sich nach meinem Beratungswunsch, hatte noch ein paar Detailfragen und wir vereinbarten für heute einen Besprechungstermin.

Und was soll ich sagen, der erste positive Eindruck verstärkte und verfestigte sich. Marcel Marka entspicht überhaupt nicht den üblichen Klisches eines Versicherungsmannes. Zum Gespräch kam er exzellent vorbereitet, konnte mir meine Fragen in einer mir verständlichen Art und Weise beantworten, hatte Vorschläge und Alternativen parat. Zudem zeigte er sich äußerst gut wissend, qualifiziert und kompetent.

Kurzum, es war für mich ein Serviceerlebnis der besonders positiven Art, von Marcel Marka beraten zu werden. Er war:

• Freundlich
• Kompetent
• Kundenorientiert
• Geduldig
• Auskunftsfreudig
• Qualifiziert
• Ehrlich
• Objektiv

Anhand der besprochenen Fakten, wird Marcel Marka mir jetzt einen individuellen Vorschlag für meine Bedürfnisse erarbeiten. Sobald das erfolgt ist, werden wir uns zum abschließenden Gespräch vereinbaren. Genau so stelle ich mir Kundenservice, auch von einer Versicherung – hier eine Generalvertretung – vor. Klasse!