Dafür ein Beispiel. Rechnung am Montag, 15. April, am Abend per Email vorab an Kunden geschickt.

Rechnung am Montag per Email vorab verschickt

Anwort Kunde, einen Tag später.

Zufrieden Kunden bezahlen sofort

Gute Arbeit, schnelles Geld, kann ich da nur sagen. Das ist aber keine Ausnahme, sondern eher die Regel. Liebe Kundinnen und Kunden: Vielen Dank dafür! 🙂

Der Familie besonders unsere sehr schnelle und saubere Arbeit gefallen. Sehr schön, wenn unsere Kunden so zufrieden sind.

An dieser Stelle erneut mein Dank an meine klasse Mitarbeiter/innen. Die machen das einfach immer gut, jeden Tag. 🙂

malerdeck ist schnell und sauber und erhält die Note 1

Heute, um 10:22 Uhr, ging diese Email ein. Es muss schnell gehen.

Es muss schnell gehen!

Um 11:15 Uhr erfolgte mein Rückruf. Melde mich mit Namen und Firmennamen, die Dame fragte mich, warum ich anrufe (!).

• Ich: „Sie haben mir eine Email wegen Malerarbeiten geschickt.“
• Dame: „Sind Sie ein Malerbetrieb?“
• Ich: „JA.“
• Dame: „Hat sich schon erledigt, auf wiederhören.“

Was soll man davon halten? Was glauben Sie, hat sich hier ereignet?

Heute Morgen kam diese Anfrage per Email. Kostenangebot für eine Wohnzimmerrenovierung.

Bereits nach 45 Minuten, erhielt der Anfrager ein qualifiziertes Angebot, ebenfalls per Email.

Einen so schnellen und präzisen Kundenservice, glaube ich jedenfalls, wie malerdeck ihn hier bietet, muss man schon ziemlich lange suchen.

Nun bin ich auf die Reaktion gespannt.

Auftrag oder nicht Auftrag, das ist hier die Frage. 😉

Um 17:25 Uhr schlug diese Email heute Abend hier auf. Eine Angebotsanfrage für Arbeiten, die am 31.10. ausgeführt werden sollen. Dabei ein vermaßter Grundrissplan.

Bereits am gleichen Abend, um 18:37 Uhr, habe ich dem Anfrager ein qualifiziertes Angebot, ebenfalls per Email, geschickt. Der Ausführungstermin, 31.10., ist sehr kurzfristig. Um Planungssicherheit zu haben, muss der Anfrager den Auftrag bis spätestens kommenden Montag erteilt haben.

Da bin ich sehr gespannt. Denn meine jahrzehntelange Erfahrung sagt, dass in der Regel eine derartige Anfrage nicht zum Auftrag führt. Ich bin gespannt.

Einen so schnellen und präzisen Kundenservice, glaube ich jedenfalls, wie malerdeck ihn hier bietet, muss man schon ziemlich lange suchen.

Ergänzung am 21.2011:

Und was soll ich sagen? Noch am gleichen Abend, um 19:56 Uhr, hat der Kunde den Auftrag erteilt! 🙂

Wir versprechen bekanntlich, dass der Kunde spätstens am dritten Tag unseres Besuches, das Angebot in Händen hält. Bei diesem Auftrag ging alles blitzschnell.

Die Fakten:

• Besuchstermin am 31. August, um 11:30 Uhr
• Angebot per Email geschickt, am 2. September, um 9:17 Uhr
• Kunde erteilt bereits um 10:12 Uhr des gleichen Tags den Auftrag
• Meine Auftragsbestätigung, ebenfalls am gleichen Tag, um 10:26 Uhr

Das nenne ich ratzfatz! Am 23. September werden die Arbeiten ausgeführt.

Das war für mich die schnellste Auftragserteilung aller Zeiten. Sehr angenehm.

Angebot per Email, am 2. September um 9:17 Uhr

Auftragserteilung per Email, bereits eine knappe Stunde später, um 10:13 Uhr

Auftragsbestätigung vom gleichen Tag, um 10:26 Uhr

Vereinbarter Besprechungstermin am Montag, 01.08. um 11:00 Uhr:

• Pünktlich erschienen
• Auszuführende Arbeiten besprochen
• Komplettes Haus von innen aufgemessen

Am Dienstag, 2. August:

• Das umfangreiche Aufmass erstellt
• Ausgerechnet und
• alle Leistungen kalkuliert.

Am Mittwoch, 3. August:

• Angebot per Post verschickt
• Am gleichen Tag per E-Mail an den Kunden gesandt.

Das nenne ich schnell und präzise.Schließlich mache ich das alles nur, um meine (zukünftigen) Kunden mit einem Topservice zufrieden zu stellen. Schön, wenn das auch der Kunde so empfindet. Gestern erhielt ich diese Antwort per Mail.

Wertschätzende Email des (Vielleicht-) Kunden

Für solche Kunden, macht mir die Arbeit gleich doppelt Spaß!

Oft brauchen Kunden bei der Auswahl von Farben und Tapeten doch recht lange. Suchen aus, lassen sich beraten, wägen ab, entscheiden sich, entscheiden sich wieder anders, wollen wieder beraten werden usw. Das kann manchmal ziemlich zeitaufwändig sein.

Heute war eine Kundin mit ihrem ca. neunjährigen Sohn da. Das Kinderzimmer wird renoviert und beide, Mutter wie Sohn, hatten sehr konkrete Vorstellungen: Strukturtapete, möglichst leichter Blauton. Für den Junior gibt das ein “Fischerzimmer”, mit Netzen und ähnlichen Utensilien.

Kollektion aufgeschlagen, Tapten gezeigt. Kundin und Sohn haben sich sofort entschieden. Diese Tapte soll es sein:

Die ausgesuchte Tapete für das “Fischerzimmer” – Kinderzimmer

Innerhalb von zwei – in Zahlen: 2 – Minuten war alles erledigt. Klasse. Weltrekord, wie ich finde.

Das war, in meiner Unternehmerlaufbahn als Malermeister, die schnellste Tapetenauswahl aller Zeiten!

Wozu viele Worte?

Dem Kunden schickte ich vorgestern ein Angebot für die Renovierung seines neuen 1-Zimmerappertements. Der Ausführungstermin sollte schnell sein. Mein Terminvorschlag war Montag, der 9. Mai.

Der ältere Herr rief heute Morgen an, meldete sich knapp mit seinem Namen und sagte nur: „Ich lasse es machen. Wann kommen Ihre Mitarbeiter am Montag?“ Meine Antwort: „Um acht Uhr.“

Bevor ich noch etwas sagen konnte, bedankte sich der Kunde, verabschiedete sich und legte auf.

An diesem Beispiel können Sie sehen: Die Rechnung ist vom 30.03.2011, bezahlt wurde am 31.03.2011! Das ist keine Ausnahme.

Zahlungsmoral – gute Leistung, schnelle Rechnung, schnelles Geld

In der Regel bezahlen die Kunden unsere Rechnung nach spätestens acht Tagen. Gute Leistung, schnelle Rechnung, schnelles Geld!