Das ist wieder ein tolles Lob, über das wir uns alle sehr freuen. 🙂

Liebes malerdeck-Team, ihr seid wirlich weltklasse. Vielen herzlichen Dank für die tolle (Zusammen-) Arbeit. Sie alle machen das außerordentlich toll!

Und unsere Kundinnen und Kunden spüren und honorieren das auch.

Besonders gut hat mir die Freundlichkeit und auch Höflichkeit der beiden Maler gefallen.

Das Kundenehepaar reiste nach Australien und wir renovierten in dieser Zeit im Haus! Vorletzte Woche wurden wir fertig und am Montag, 1. April, (tatsächlich kein Aprilscherz) schrieb uns das Kundenehepaar diese Email.

Email des zufriedenen Ehepaars nach Urlaubsrenovierung

So sind sie eben, meine wunderbaren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Herzlichen Dank an mein klasse Team!

Während das Neukundenehepaar am anderen Ende der Erde Urlaub machte, durften wir umfangreich das Haus renovieren.

Dabei koordinierte ich auch die anderen Handwerker wie Küchenbauer, Schreiner, Elektriker etc. Anfang der Woche waren wir gestartet und sind heute pünktlich fertig geworden.

Die Begrüßung nach dem Urlaub

Es ist schön, wenn uns die Kunden so viel Vertrauen entgegen bringen. Wir rechtfertigen dieses Vertrauen jedes Mal neu!

Seit heute Mittag, ca. 13:30 Uhr, funktioniert unser Internet wieder. Die Chronologie der Geschichte:

• Donnerstag, 21. Februar, ca. 14:30 Uhr, kein Internet mehr.
• Anruf bei 1&1 am gleichen Tag, ca. 16:00 Uhr. Auskunft, dass ca. am nächsten Vormittag alles wieder funktionieren sollte.
• Freitag, 22. Februar, nichts funktioniert. Anruf bei 1&1 um ca. 13:20 Uhr. Auskunft: „Dauert noch ein bisschen.“ Auf Nachfrage, was „ein bisschen“ ist, die Antwort: „Ca. bis Sonntag oder Montag.“
• Am gleichen Abend (Freitag) SMS erhalten, mit der Bitte um Rückruf, zur Terminvereinbarung mit Techniker.

Bitte Termin mit Techniker vereinbaren, wir arbeiten mit Hochdruck

• Terminvereinbarung mit Techniker für Montag, 25. Februar, zwischen 14 Uhr und 20 Uhr.
• Übers Wochenende weitere SMS erhalten, dass unter Hochdruck gearbeitet wird!

Wir arbeiten weiter mit Hochdruck

• Montag, 25. Februar, Anruf der Telekom, um ca. 13:20 Uhr. Es wird ein Knoten in einer Vermittlungsstelle geprüft.
• Bereits fünf Minuten später lief unser Internet wieder.
• Telekommitarbeiter rief noch einmal an. Es sei ein Port defekt gewesen. Alles funktioniere jetzt wieder einwandfrei.
• Nachfrage meinerseits, wann 1&1 den Fehler an Telekom gemeldet hat?
• Telekommitarbeiter schaut im System nach und antwortet: “ Am 22. Februar, um 13:27 Uhr.“ Das ist exakt der Zeitpunkt meiner zweiten Nachfrage, siehe weiter oben.

Mein Fazit und persönlicher Eindruck: 1&1 hat die Schadenmeldung erst einen Tag später an die Telekom weitergegeben. In den SMS wurde aber behauptet, man arbeite mit Hochdruck an der Sache. Warum ein Technikertermin für einen Vororttermin vereinbart wurde, ist mir ein Rätsel.

Meine Vermutung: Um mir Aktionismus vorzugaukeln und mich als Kunde zu beruhigen.

Statt einen Tag, dauerte es vier Tage! 🙁

Seit dem 21. Februar funktioniert unser Internet nicht. 1&1 verspricht in der Werbung: „In einem Tag ist alles erledigt!“

Sehen Sie hier, wie die rauhe Wirklichkeit aussieht.

httpv://youtu.be/1Rd6tI66SV4

Und so ging es weiter.

Gestern Abend wurden wir bei dem Kundenehepaar mit den Renovierungsarbeiten fertig. Freudenstrahlend zeigte mir mein Superteam heute Morgen dieses Kuvert.

Für das Team von malerdeck

„Herzlichen Dank, für Ihre fachlich qualifizierte Arbeit in unserer Wohnung und Ihr freundliches und höfliches Verhalten“, konnte ich da freudig lesen, als ich das Kuvert öffnete.

Auf Nachfrage wurde mir vom Team bestätigt, dass außerdem noch „flache Geschenke“ drin waren. 🙂

Herzlichen Dank für Ihr freundliches und höfliches Verhalten

Ist das nicht herrlich? Auf mein Klasse-Team bin ich mächtig stolz! Liebe Mitarbeiter/innen, es ist für mich eine große Freude, mit Ihnen zusammen zu arbeiten! Vielen Dank für Ihre tolle Leistung. 🙂

Wer ließt so etwas nicht gerne?

„Die Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt und verdienen die Note1.“  Herzlichen Dank auch an mein Superteam, das tagtäglich unsere Kunden begeistert und eine ganz tolle Arbeit macht.

„Die Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt und verdienen die Note1.“

Und mit „Clemens“ ist uns auch wieder eine Überraschung gelungen. Es ist doch sehr schön, mit welchen Kleinigkeiten man den Menschen eine Freude bereiten kann.

Sie kennen „Clemens“ noch nicht? Was es mit unserem Bärchen Clemens genau auf sich hat, lesen Sie in meiner “Clemens-Strategie“.

Wie in den Jahren zuvor, wurde uns auch 2013 das Zertifikat verleihen. Das ist ein weiterer Beweis für unsere Serviceorientierung bei malerdeck.

Die erneute Verleihung dieses Zertifikats freut uns alle sehr.

Zertifikat “Seniorenfreundlicher Service”, erneut an malerdeck verliehen

Das geht uns allen natürlich runter wie Öl, was diese Kundin uns schriebt. 🙂

Alles bestens: Schnelle und hochwertige Abwicklung, dazu auch noch Preis-wert!

Vielen Dank an mein Klasse-Team, für die ausgezeichnete Arbeit. 🙂

Das sind die immer und immere wieder genannte Kriterien, die den Kunden gefallen: Höflichkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Sauberkeit. Dazu kommt hier noch der Verstand meiner Mitarbeiter/innen.

Danke an mein Klasse-Team, das immer mit viel Herz und Verstand bei der Sache ist.

Gelobt werden Höflichkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Sauberkeit und der Verstand der Mitarbeiter/innen