Über den tollen Liefer- und sonstigen Service von Schlecker, berichtete ich hier im Blog schon mehrfach. Dass es aber auch anders und schlechter gehen kann, zeigt diese Serviceerfahrung mit Schlecker.

Von Schlecker erhielt ich eine Gutschrift über € 3,00, die bei der nächsten Bestellung verrechnet werden sollte, was aber nicht klappte. Deshalb mein Mail an Schlecker.

Frau Drilling kann aber offensichtlich nicht lesen. Deshalb schickte sie mir diese Email:

Meine Antwort:

Immer wieder werde ich nach meinem/unserem „Geheimnis“ gefragt. Meine Antwort ist dann regelmäßig: „Ich verstehe diese Frage nicht! Es gibt keine Geheimnisse. Kunden zufrieden zu stellen und zu begeistern, ist „grotteneinfach“.

Nach dieser Antwort schaue ich regelmäßig in ganz erstaunte Gesichter. „Erfolgreich ein Unternehmen zu führen, „grotteneinfach?“, lese ich in den ungläubigen Augen.

Mein/unser „Rezept“ ist wirklich „grotteneinfach“:

• freundlich
• pünktlich
• zuverlässig
• ehrlich
• sauber

So einfach geht das wirklich. Man muss es nur machen! Und dieser Rücklauf unserer permanenten Kundenumfrage beweist das erneut:

Freundlich, pünktlich, zuverlässig und ehrlich. Das gefällt den Kunden!

Die so genannten “alten Tugenden”, stehen nach wie vor bei den Kunden ganz weit im Vordergrund.

Das zeigte auch meine repräsantative Umfrage: „Was ist für Sie das wichtigste Kriterium bei der Beauftragung eines Handwerkers?“

Es sind vielfach die gleichen Werte, die unseren Kunden gefallen:

• Die Sorgfalt
• Die Genauigkeit
• Der persönliche Umgang

Werte, die immer wieder auftauchen und für unsere Kunden sehr wichtig sind:

• Absolut saubere Arbeitsausführung
• Höflichkeit
• Hilsbereitschaft
• Kompetente Beratung

Das geht nur mit einem hochmotivierten Team. Vielen Dank, liebe Mitarbeiter/innen, dass unsere Kunden so zufrieden und von Ihnen begeistert sind.

Attribute, die unseren Kunden immer wieder auffallen und gefallen:

• Pünktlichkeit
• Ausführung
• Sauberkeit

Das gefällt: Pünktlichkeit, Ausführung, Sauberkeit

Kurz vor Weihnachten, erreichte uns dieses Kundenlob. Ein schönes Weihnachtsgeschenk für mein Klasse-Team und mich:

• Saubere Arbeitsweise (sorgfältige Abdeckung, kein Müll, um den ich mich kümmern musste)
• Maler haben sich gleich zu Beginn namentlich vorgestellt und identifizieren sich offensichtlich stark mit Ihrer Firma
• Höfliche Mitarbeiter und sehr freundlich

Höfliche und sehr freundliche Mitarbeiter

Schön wenn meine Mitarbeiter/innen so gelobt werden. Vielen Dank an mein Team, für die gute Arbeit! 🙂

Großes Lob für uns und mein Klasse-Team:

• Ihre Leute haben sehr sauber gearbeitet
• Freundlichkeit und sehr gute Pünktlichkeit
• Kompetentes Fachpersonal
• Mit einem Satz: Die Werbung ist nicht gelogen. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt.

Liebes Super-Team, vielen Dank für ihre tolle Leistung.

Zu Schlecker kann man sagen was man will, aber diese Logistik- und Serviceleistung ist unübertroffen. Gestern online bei Schlecker einige Artikel bestellt, um ca. 10 Uhr. Kurz daruf kam die Bestätigung von Schlecker.

Der Oberhammer ist, wie ich finde, dass die Ware bereits heute, um ca. 9:45 Uhr geliefert wurde.

Eine erstlassige Logistik- und Serviceleistung, wie ich finde.  Das ist aber nicht meine erste positive Erfahrung mit Schlecker. An anderer Stelle berichtete ich bereits darüber.

Wenn der Tag mit so einer Email beginnt… 🙂 Gestern beendeten wir diesen Auftrag.

„Der Auftrag wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt.“

Liebe „Mannschaft“, vielen Dank für die erneut sehr gute Leistung.

Für solches Lob (und ein wenig Geld 🙂 ), arbeiten wir alle gemeinsam. Wir strengen uns jeden Tag und bei jedem Kunden auf´s Neue dafür an.