Kategorie: Kundenreaktionen
„Sie machten einen kompetenten Eindruck, Ihr Angebot ist aber mehr als doppelt so teuer, wie das eines Kollegen.“
Na, wenigstens einen kompetenten Eindruck konnte ich hinterlassen! 😉
Kompetent, aber mehr als doppelt so teuer
Beim Besichtigungstermin stellte ich fest, dass mindestens schon zwei Angebote vorlagen. Mit meinem Angobt und das vom Sonntagabend, wurden mindestens vier Angebote eingeholt.
Ob es sich bei dieser Billigfirma tatsächlich um einen Fachbetrieb handelt und wie die Qualität der Arbeiten ausfallen wird? Wir werden es nie erfahren.
Preis schlägt Kompetenz und Qualität.
Kundenantwort auf unsere Mahnung: „Das Geld ist angewiesen. Beste Grüße von einem zufriedenen Kunden.“
Mahnungen sind bei uns äußerst selten. Unsere Kunden bezahlen immer sehr pünktlich. Nun gab es gestern einmal eine Ausnahme und eine der seltenen Mahnungen.
Eine unserer seltenen Mahnungen
Der Kunde antwortete vorhin per Email an „Frau / Herr Computer vom malerdeck“.
Beste Grüße von einem zufriedenen Kunden
Dann ist ja alles in bester Ordnung! 🙂
Ui, da haben wir uns aber nicht mit Ruhm bekleckert! Nur die Note drei erhalten
Da scheint einiges schief gelaufen zu sein. 🙁
Was ich weiß ist, dass dort auch noch andere Handwerker zugange waren, die uns das Leben etwas schwer machten. Dadurch wurden wir zu Ausbesserungen gezwungen. Muss dazu mein Team befragen.
Ausführung war früher besser
Eine etwas diffuse Aussage. Schade, dass die Dame nicht genau mitgeteilt hat, was ihr missfallen hat.
Auf dem AB: 93-jährige Dame bedankt sich goldig für meine Reimglückwünsche
Vielen Dank für Ihre gereimten Glückwünsche
Heute war wieder ein liebenswertes Dankeschön für meine Geburtstagsglückwünsche auf unserem AB.
Die Dame bedankte sich herzlich für meine Reimglückwünsche zu ihrem Geburtstag.
Es berührt mich immer wieder zu erfahren, wie sehr sich die Menschen über meine Glückwünsche freuen. Gerne bereite ich anderen Menschen eine Freude.
Den Anruf können Sie sich hier anhören.
Wenn Sie meine persönliche Strategie und die Motive meiner Geburtstagreime noch nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.
Anruf heute: „Bitte kommen Sie zur Besichtigung vorbei und machen mir ein Angebot für den Anstrich einer Tür.“
Um eine Tür zu besichtigen, kommen Sie nicht vorbei?
Anrufer: „Wir hätten eine Tür zu streichen. Bitte kommen Sie zum Besichtigungstermin vorbei und machen mir dafür ein Angebot.“
Ich: „Das führen wir auf Stundennachweis aus. Die Stunde kostet € 72,–, inkl. Material und Mehrwertsteuer.“
Anrufer: „Sie kommen da gar nicht vorbei, um sich die Tür anzusehen?“
Ich: „Nein, das ist nicht notwendig. Meine qualifizierten Mitarbeiter haben alle erforderlichen Materialien im Servicefahrzeug und wickeln den Türanstrich qualitativ einwandfrei ab.“
Anrufer: „Was kostet dann die Tür? Wieviel Stunden brauchen Sie dafür? Es ist eine große Tür!“
Ich: „Der Zeitaufwand hängt vom Zustand der Tür ab. Genügt z.B. ein Anstrich oder sind zwei Anstriche notwendig? Das stellt mein Mitarbeiter vor Ort fest. Bei einem Anstrich ist das vielleicht, inkl. An- und Abfahrt, in ca. drei bis vier Stunden erledigt. Bei zwei Anstrichen das Doppelte.“
Anrufer: „Das muss ich mir überlegen, ich melde mich wieder.“
Das ist etwa vergleichbar mit einem Anruf beim Heizungsbauer, der bitte vorbeikommen soll, um mir ein Angebot für die Reparatur des Heizkörperventils machen.
Selbstverständlich erledigen wir derartige Kleinaufträge prompt und zuverlässig. Dafür aber noch stundenlang für einen Besichtigungstermin durch die Gegend fahren, ist weder möglich noch notwendig.
Enkelin schreibt mir: „Meine Oma hat sich über Ihre Post immer sehr gefreut und hat alle Ihre Schreiben aufgehoben.“
Weiter schreibt mir die Enkelin: „Es war über die vielen Jahren für sie eine schöne Aufmerksamkeit gewesen. Wahrscheinlich wissen Sie es gar nicht, dass Sie ihr so eine Freude gemacht haben.“
Meine Oma hat sich über Ihre Post immer sehr gefreut und hat alle Ihre Schreiben aufgehoben
Die Dame bekam seit 2002 jährlich mit einem Reim von mir zum Geburtstag gratuliert.
Schön, wenn ich den Menschen mit meinen Geburtstagsbriefen eine Freude bereiten kann. Wenn Sie meine Strategie der Geburtstagreime noch nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.
Das allgegenwärtige Los eines jeden Unternehmers: Kein Auftrag
Ende Mai hatte ich einen Angebots- und Beratungstermin bei einem potenziellen Kunden. Zu vielen Dingen hatte man spezielle Fragen, die nicht einfach mit Ja oder nein zu beantworten waren. Dann gab es noch einige Dinge/Fragen, die mit unserem Gewerk nichts zu tun hatten: „Schauen Sie einmal bitte noch mit in die Garage, mit in den Keller…“
Der Termin dauerte ca. eine gute Stunde. Rein „technisch“ (Begutachtung und ausmessen), wäre die Angelegenheit in zehn Minuten erledigt gewesen. Zeitnah verschickte ich das Angebot. Nachdem ich nichts mehr von diesem Kunden hörte, fragte ich nach und erhielt am 24. Juni diese Antwort.
Ihr Angebot kam schnell und war aussagekräftig. Leider verhält es sich mit dem Vergleichsangebot des anderen Malerbetriebes nicht so
Der „Kollege“ hatte den Termin beim Kunden am 8. Mai, bis dato es aber nicht geschafft (nach über zwei Wochen), ein Angebot abgzugeben. Der Kunde wollte sich ja bei mir melden, wie er schrieb. Erst nach meiner nochmaligen Nachfrage, erhielt ich diese lapidare Antwort.
Leider können wir den Auftrag nicht an Sie vergeben
Und was kann der Grund sein, für „Leider können wir den Auftrag nicht an Sie vergeben“? Nur ein einiger Grund kommt dabei infrage: Der Preis!
Aber vielleicht nimmt man für einen billigen Preis in Kauf, dass die Ausführung vielleicht genauso schleppend vor sich geht, als die Angebotserstellung?
Wir können nichts besser machen, meint dieses Kundenehepaar und gibt uns die Note 1
Besonders gut gefallen hat dem Kundenehepaar außerdem die Sauberkeit, Pünktlichkeit und Freundlichkeit meines wunderbaren Teams. 🙂
Sauber, pünktlich uind freundlich
Da scheint etwas schief gelaufen zu sein. Eine Reklamation am heutigen Sonntagmorgen
Reklamation!
Leider gibt es nicht immer nur über Erfolgsmeldungen zu berichten. Hin und wieder (wenn auch sehr sehr selten), gibt es auch bei uns einmal einen Fehler oder eine Reklamation.
Das ist natürlich sehr unangenehm. Für den Kunden und für mich. Am heutigen Sonntagmorgen, erreichte mich diese Reklamations-Email eines Kunden.
Reklamation am Sonntagmorgen, um 9:46 Uhr
Am Freitagabend traf ich meinen Mitarbeiter nicht mehr, so dass ich von daher nicht über den Stand der Dinge unterrichtet bin. Und am heutigen Sonntag, behellige ich meine Mitarbeiter nicht mit geschäftlichen Dingen. Jeder hat seine Freizeit verdient!
Dennoch antwortete ich dem Kunden bereits heute und werde am Montag einen Problemlösungstermin vereinbaren.
Mein Antwort am Sonntag, um 13:24 Uhr
Gereimtes Dankeschön für meine Glückwünsche
Heute nachmittag kam dieses liebe und gereimte Dankeschön. Es berührt mich immer wieder zu erfahren, wie sehr sich die Menschen über meine Glückwünsche freuen. Gerne bereite ich anderen Menschen eine Freude.
Gereimtes Dankeschön
Wenn Sie meine persönliche Strategie und die Motive meiner Geburtstagreime noch nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.