In meiner Laufbahn erhielt ich einige anonyme Schreiben. Früher, in der „Vorinternetzeit“, warf ich die alle gleich weg. Heute kann man an den Beschimpfungen viele teilhaben lassen.

Das fand ich gestern in meinem Bildarchiv. Das Datum am Eingangsstempel kann man nicht genau erkennen, muss aber 2005 oder 2006 gewesen sein.

Neid und Feigheit sind gute Freunde

Gesundheitsmaler

Es geht dabei im die Strategie/Idee des Gesundheitsmalers. Das bewarb ich am Anfang stark in der Zeitung.

Wenn es Sie interessiert, ein Klick auf die Grafik bringt Sie zur Hompage von „Der Gesundheitsmaler„.

…

Am Samstag, 14.06., traf diese Emailanfrage bei uns ein. Als ich schon am Montag, 16.06., diese Interessentin anrief, war sie über meine schnelle Reaktion dankbar überrascht. Es ging um die umfangreiche Renovierung von Gewerberäumen und wir vereinbarten bereits für den folgenden Dienstag, 17.06., einen Besichtigungstermin.

Suche einen Maler, der frische Farbe in die Räume brigt

Nach meinem Kommen, bedankte sich die Interessentin für diese zügige Vorgehensweise.  Es bestand auch Beratungsbedarf und ich entwickelte ein paar Gestaltungsideen, die gefielen. Die Angebotserstellung war sehr aufwändig und umfangreich. Am 24.06. schickte ich der Interessentin mein Angebot.

Umfangreiches Angebot erstellt

Noch am gleichen Tag antwortete mir die Dame.

Ich werde noch weitere Angebote abwarten

Wie zügig, präzise und kompetent das bei uns abläuft, hat die Dame erfahren und war angenehm überrascht.

• Auf wie viele Angebote wartet die Dame noch?
• Wie lange wartet sie auf die Besichtigungstermine und Angebote?
• Entscheidet später doch ausschließlich der billigste Preis?

Wir werden es vielleicht erfahren. Ich bin gespannt.

Vor einigen Tagen erhielt ich eine Angebotsanfrage eines großen Unternehmens, für einen Fassadenanstrich. Mit dabei war der Kostenvoranschlag eines Kollegen, der für die Angebotsausarbeitung ganz sicher einen hohen Zeitaufwand hatte. Zu ersehen war der Firmenname des Kollegen, die Massen und die Einheitspreise.

Kostenvoranschlag für einen Fassadenanstrich

Aus Solidarität mit dem Kollegen, gab ich kein Angebot ab…

Solidarität mit dem Kollegen

… und teilte das dem Kollegen/Wettbewerber auch mit.

Die Information an den Wettbewerber/Kollegen

Die Antwort des Kollegen

Diese Unsitte, sich ein aufwändiges Angebot erstellen zu lassen, um danach mit diesen Informationen Wettbewerbsangebote einzuholen, unterstütze ich nicht! 🙁

Eben bei einem Kollegen auf der Homepage gesehen. Unter dem Menüpunkt „Referenzen“, tut sich gähnende Leere auf. Was da wohl der geneigte Homepagebesucher für einen Eindruck erhält?

Bei „Referenzen“ gähnende Leere

Claudio Portabeles

Anlässlich seines 25-jährigen Firmenjubiläums, engagierte sich Claudio Portabeles im sozialen Bereich.

Mit seinen Mitarbeitern renovierte Claudio Portabeles kostenlos eine Station im Karlsruher Anna-Walch-Haus, in dem hilfs- und pflegebedürftigen Menschen ein familiäres Zuhause geboten wird.

Hier der Zeitungsartikel vom heutigen Samstag.

Soziales Engagement von Claudio Portabeles

Lieber Claudio Portabeles, ich gratuliere Ihnen und Ihren Mitarbeitern ganz herzlich zu Ihrem 25-jährigen Firmenjubiläum. Ebenso gratuliere ich Ihnen zu Ihrem beachtenswerten sozialen Engagement.

Heute Morgen las ich davon in unserer Sonntagszeitung.

Liebe Tanja Leverkus, lieber Heiko Leverkus, ich beglückwünsche Sie sehr zu Ihrem vorbildlichen und wichtigen sozialen Engagement und wünsche dafür viele Nachahmer.

Leverkus. Der Maler.: Vorbildliches soziales Engagement

Am gestrigen Sonntag, erhielt ich diese Anfrage zu einer Angebotsabgabe.

In der Anlage eine Art Leistungsverzeichnis mit den nötigen Arbeiten mit Aufmaß

Was die Dame als „eine Art Leistungsverzeichnis mit den nötigen Arbeiten mit Aufmaß“ bezeichnet, ist das hier.

„Eine Art Leistungsverzeichnis“, Seite 1

„Eine Art Leistungsverzeichnis“, Seite 2

Diese „Art Leistungsverzeichnis“ ist nichts anderes, als das kopierte Angebot eines Malermeisterkollegen. Abgedeckt wurden dabei Firmenkopf und Preise.

Aus den Angebotstexten ist für mich zu erkennen, dass mein Kollege ganz sicher umfangreich und qualifiziert beraten hat und sich dabei viel Mühe und Aufwand gemacht hat.

Z.B. die Beplankung der N+F Holzdecke mit Gipskarton, um eine glatte Oberfläche zu erhalten. Dann die Tapezierung mit Vliestapete und die angebotenen Alternativen mit Lehmglätte und Siliconharzfarbe. Das sind für den Kunden wirklich gute Gestaltungsideen, die mein Kollege da vorschlug.

Diese Mentalität, sich zuerst kostenlos sehr qualifiziert und aufwändig beraten zu lassen und schlau zu machen, um sich danach einen  billigeren Anbieter zu suchen, unterstütze ich nicht.

Eine solche Vorgehensweise empfinde ich als unfair. Deshalb gebe ich kein Angebot ab, was ich der Dame noch am Sonntag mitteilte.

Sie erhalten von mir kein Angebot

Tatsächlich erhielt ich kurz darauf noch einmal eine Antwort.

Ein oder zwei Angebote will sich die Dame angeblich noch einholen. Ja was nun, ein Angebot oder zwei Angebote oder vielleicht doch mehr Angebote?

Das habe ich auch noch nicht erlebt, dass das Angebot eines Wettbewerbers 60% unter meinem Preis lag! So jedenfalls ist der Satz aus dem heutigen Email des Kunden zu verstehen:

„Beweis: Vergleichsangebot ebenfalls von einem Malerbetrieb nur rund 40 % zu Ihrem Angebot.“

Das klingt ja geradezu unglaublich. Vor ca. acht Jahren renovierten wir bei diesem Kunden, lt. seiner Aussage, sehr gut. Deshalb finde ich diesen Satz des Kunden besonders bemerkenswert:

„Ich bin mir zwar sicher, daß ich die gleiche Qualität von dieser Fa. für diesen Preis nicht bekommen kann, aber diesen Luxus kann ich mir nicht leisten.“

Das Wettbewerbsangebot ist 60% billiger!

Was soll man dazu noch sagen? Wie ist das zu interpretieren?

Heute Morgen erhielt ich diese Email und bin natürlich zuerst kräftig erschrocken. Ein rot ausgebleichter Anstrich an einer von uns 2010 gestrichenen Fassade wurde reklamiert.

Mangel an Fassade, rot ausgebleichte Fassadenfarbe

Nach einer ersten Schrecksekunde habe ich gleich recherchiert. Ergebnis: Wir haben die Fassade nicht gestrichen!

Wir haben die Fassade nicht gestrichen

Aber wie kommt so etwas? Wir erleben das gar nicht selten, dass wir für Dinge verantwortlich gemacht werden, die wir nicht ausgeführt haben. Offensichtlich hängt das mit unserem Bekanntheitsgrad zusammen. Da ruft man halt erstmal den malerdeck an oder reklamiert schriftlich dort.

Das Erstaunen auf Kundenseite ist dann jedesmal groß: „Was, Sie waren bei uns gar nicht tätig?“, lautet danach regelmäßig die ungläubige Frage.

Wartet seit drei Jahren auf Erneuerung

Heute mittag war ich bei einem Termin. Gemacht werden sollen drei Zimmer und das Treppenhaus. Die Fassade des Hauses wurde 2009 von einem Maler in unmittelbarer Nachbarschaft der Kundin gemacht.

Seit dieser Zeit sind noch zwei Hausnummern aufzumalen, zu erneuern. Wie mir die Dame erzählte, sieht sie den Malermeister bestimmt ein- bis zweimal in der Woche. Jedesmal verspricht er, die Hausnummern jetzt bald zu erneuern.

Und das seit drei Jahren! 🙁 Da fällt einem ja nichts mehr dazu ein oder?

Wenn wir – und nicht der bisherige Hausmaler – die drei Zimmer und das Treppenhaus renovieren, werden auch die Hausnummern endlich wieder in neuem Glanz erstrahlen. Versprochen! 🙂