Montag dieser Woche, begannen wir mit Renovierungsarbeiten im Haus einer über 80-jährigen Dame. Diese hatte ein besonderes Sicherheitsbedürfnis.

Zur Besprechung der Arbeiten, eine Woche zuvor, war extra der Sohn der Dame aus Nürnberg angereist. Im Haus wird die Wohnung im OG renoviert und meine Mitarbeiter sollten Fenster, Rolläden und Türen nach einem bestimmten System „sichern“.

Das notierte ich mir alles fein säuberlich auf und erstellte die entsprechende Arbeitsanweisung für meine Mitarbeiter. Die Katastrophe war nur, dass ich bei Arbeitsbeginn offensichtlich einen Blackout hatte und die Informationen nicht an meine Mitarbeiter weitergab. 🙁

Der Sohn der Dame war sehr wütend

Am Dienstagmorgen im Büro, hörte ich als erstes den AB ab und wurde der Katastrophe gewahr. Der Sohn der Dame hatte, am Abend zuvor, seinem berechtigten Ärger über die Missachtung der besprochenen Punkte Luft gemacht und richtig Dampf abgelassen. Und das vollkommen zu Recht!

In dem Moment, wollte ich vor Scham im Erdboden versinken. Puh, das passiert ausgerechnet mir? Unglaublich. Für ein paar Minuten war ich wie paralysiert. Meine Versprechungen und Zusagen, nicht eingehalten. Für mich vollkommen unmöglich.

Das Kind war zwar schon ganz tief in den Brunnen gefallen, aber jetzt hieß es, schnell handeln. Sofort setzte ich mich ins Auto, fuhr beim Blumenladen vorbei und danach sofort zu unserer Kundin.

Dort angekommen, entschuldigte ich mich für meinen unverzeihlichen Fehler mit einem Blumenstrauß. Dabei erklärte ich ihr, wie peinlich und unangenehm mir das ist, die Dinge nicht an meine Mitarbeiter weitergegeben zu haben.

Entschuldigung mit Blumenstrauß

Die Dame war sehr nett und meinte, das sei ja alles nicht so schlimm gewesen. Meine Mitarbeiter hatten glücklicher Weise, bis auf einen kleinen Punkt, die Dinge dennoch intuitiv beachtet.

Wir hatten ein sehr nettes Gespräch und die Dame tröstete MICH, ich solle mir mein Versäumnis nicht so sehr zu Herzen nehmen.

Aber ich kann Ihnen sagen, das steckt mir jetzt noch in den Knochen. Keine Ahnung, warum mir dieser Fehler passiert ist. Kommt zwar sehr selten vor, ist aber dennoch nicht zu entschuldigen.

Auch beim Sohn der Dame, entschuldigte ich mich noch am gleichen Tag per Email.

Meine Entschuldigung an den Sohn

Dieser Tage interviewte mich MyHammer, Pressesprecher Niels Genzmer, zu meinen Social Media Aktivitäten. Seit heute kann man das Interview auf dem News-Blog von MyHammer lesen.

Mit einem Klick auf die Grafik, gelangen Sie zum vollständigen Interview.

Interview zu meinen Social Media Aktivitäten

So sind sie eben, meine wunderbaren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Herzlichen Dank an mein klasse Team! 🙂

Bei diesen Kunden renovierten wir, während sie in Urlaub waren. Und dieses Team hat´s gemacht.

Tadellose Arbeit, perfekter Service, freundliche und zuvorkommende Leute

Gestern bei der Post: „Schnelle und saubere Arbeit durch kompetente Mitarbeiter und das schon seit vielen Jahren“, schreibt uns diese Familie. Das freut mein Team und mich selbstverständlich sehr.

Bei dieser Familie waren wir erstmals 1993 (!) tätig. Vielen Dank an alle meine klasse Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nur mit deren täglicher Klasseleistung, können wir unsere Kunden dauerhaft begeistern.

Schnelle und saubere Arbeit durch kompetente Mitarbeiter

Anlässlich eines Interviews, das der Pressesprecher von MyHammer, Niels Genzmer, mit mir führte, schickte er mir das Bild des Firmenfahrzeugs, meines Berliner Franchise-Partners, maler matthé, mit.

Interview, mit Bild vom Firmenfahrzeug meines Berliner Franchise-Partners

Opti-Maler-Partner malermatthé, Berlin

In der letzten Woche war es wieder einmal so weit. Wir renovierten eine Wohnung – bei Neukunden – und das Ehepaar fuhr während dieser Zeit in Urlaub.

Am vergangenen Freitag wurden die Arbeiten beendet. Mit einem Schreiben und einer kleinen Blumenüberraschung, wurde das Kundenehepaar nach seinem Urlaub begrüßt.

Die Begrüßung nach dem Urlaub

So wurde das auf dem Esstisch arrangiert

Selbstverständlich darf auch unser “Clemens” nicht fehlen.

Es ist schön, wenn einem die Kunden so viel Vertrauen entgegen bringen. Wir rechtfertigen dieses Vertrauen jedes Mal neu!

Ergänzung am 16.08.2012:
Gestern war dieses Dankschreiben der Familie bei der Post.

Im nächsten Kundenmagazin der SV SparkassenVersicherung, erscheint ein Artikel über Social Media. Meine Wenigkeit, darf dabei als Beispiel dienen. 🙂

Heute war das Kreativ-Team des Magazins, Frau Henke und Herr Deneke, zum Fotoshooting bei mir. Es hat uns allen sehr viel Spaß gemacht und teilweise sind wir, vor lauter lachen, nicht zum Fotografieren gekommen.

Herr Deneke und Frau Henke, das Kreativ-Team. Wir hatten gemeinsam sehr viel Spaß

Von zarter Hand geschminkt, bin ich doch noch schöner oder? 😉

Bitte den Tablet PC so halten…… Oder so?

Frau Henke, rückt mich endlich einmal ins rechte Licht! 😉 Um dann aus allen Lagen zu schießen, äh, zu fotografieren

Ohne Worte

Frau Henke hat tolle Fotos gemacht. Bin mal gespannt, welches der vielen guten und lustigen Fotos im Artikel verwendet wird. Frau Henke und Herr Deneke versprachen mir, einige der tollen Profifotos zu schicken.

Und wenn das Kundenmagazin der SV SparkassenVersicherung ausgeliefert wird, werde ich es hier vorstellen.

Liebe Frau Henke, lieber Herr Deneke, das Fotoshooting mit Ihnen, hat mir heute große Freude bereitet. Es war genial kreativ, ausgesprochen unterhaltsam und natürlich sehr lustig. 😉

Und das Ergebnis kann sich, denke ich, gut sehen lassen. 🙂 Vielen Dank!

Ergänzung am 14.11.2013:

Heute erhielt ich das Magazin mit dem Artikel. Hier klicken und ansehen.

Herzlichen Twitter-Dank. 😉

Fasching, mitten im Juli? Ja, bei der Hexennacht der „Alde Bumbl“.

Der Faschings-Club „Alde Bumbl“ e.V. Eggenstein, veranstaltet regelmäßig im Sommer seine berühmte Hexennacht. Seit vielen Jahren gehen wir gerne zu dieser kurzweiligen und unterhaltsamen Veranstaltung.

Als Dankeschön für alle Akteure, machte ich von der

Hexennacht 2012

dieses Video.

httpv://youtu.be/CeL1gFtDUTc

Bei uns ist für Anfang September noch ein Ausbildungsplatz frei.

Azubi/ne als Maler- und Lackierer gesucht

Bewerbungsvoraussetzungen:

•  Zuverlässig
•  Fleißig
•  Freundlich
•  Sauber
•  Pünktlich
•  Ehrlich
•  Gewissenhaft
•  Gute Manieren

Gleich bei uns bewerben. Gerne auch online, mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Anschrift und Emailadresse, hier im Impressum.

Es erwartet Sie:

• Eine gute Ausbildung
• Ein klasse Betriebsklima
• Ein hilfsbereites Team und
• ein freundlicher Chef

Ich freue mich, auf Ihre Bewerbung.

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