So informieren wir u.a. über das „neue Gesicht“ an der Spitze von malerdeck. 🙂 .

Das neue Gesicht, die neue Chefin von malerdeck: Silke Busch

Für diese Kampagne erhielten wir übrigens bereits sehr viele positive Rückmeldungen. 🙂

Bei der Abwicklung eines Auftrags, gab es ein Kommunikationsproblem. Die Arbeiten sind mängelfrei abgeschlossen und der Kunde ist mit den Arbeiten sehr zufrieden. Was das Kommunikationsproblem betrifft, ich reagierte da etwas schroff. 🙁

Der Kunde wollte sich deshalb noch einmal mit mir treffen, was gestern geschah. Wir haben uns ausgetauscht und hatten ein sehr gutes Gespräch. So ganz fehlerfrei ist ja niemand, ich natürlich auch nicht. 😉

Deshalb entschuldigte ich mich heute noch einmal speziell. Dazu reimte ich ein paar Entschuldigungszeilen und als kleines Präsent gab es schöne Orchideen dazu, in einem stilvollen Topf eingepflanzt. Das ganze wurde heute Nachmittag beim Kunden abgegeben.

Meine gereimte Entschuldigung

Die eingepackten Entschuldigungs-Orchideen

Mit dieser Anzeige, werden wir den Übergang in den Zeitungen bekannt machen.

An dieser Stelle vielen Dank für die tollen Fotos von Bernhard Graf, Fotostudio Graf & Shop und die klasse grafische Umsetzung von Stefan von Bergmann, Bergmann Werbedesign.

Das neue Gesicht, die neue Chefin von malerdeck: Silke Busch

Der Alte: Werner Deck – Die Neue: Silke Busch

Werner Deck

Auch an mir nagt der Zahn der Zeit. Nach mehr als 40 Jahren Unternehmertätigkeit war es deshalb an der Zeit, an meine Nachfolge zu denken.

Meinen Betrieb werde ich nach bester Vorbereitung an Frau Silke Busch übergeben. Silke Busch trat schon als Auszubildende in unser Unternehmen ein. Sie wurde von mir ausgebildet und hat bereits ihre Lehre mit Bravour gemeistert.

Silke Busch – Werner Deck

Silke Busch war Schulbeste, Innungsbeste und Kammersiegerin. Das alleine sind schon sehr herausragende Meilensteine.

Seit Jahren wurde Frau Busch von mir auf diese Betriebsübernahme vorbereitet. Silke Busch ist eine absolute Fachfrau und wird das Unternehmen in der Ihnen bekannten und bewährten Weise fortführen.

Schließlich ist Silke Busch schon viele Jahre bei malerdeck und kennt die Firmenphilosophie in- und auswendig. Frau Busch lebt diese Philosophie.

Die Ihnen bekannten deckschen Prinzipien, werden von Silke Busch gleichermaßen beherzigt und umgesetzt. Dadurch ist eine absolute Kontinuität bei malerdeck gewährleistet. So gesehen, bleibt für Sie alles beim Alten. Nur das Gesicht an der Spitze, die neue Chefin Silke Busch, ist deutlich jünger.

Silke Busch wird von mir nach der Betriebsübergabe noch eine ganze Weile begleitet und tatkräftig unterstützt.

Das neue Gesicht, die neue Chefin von malerdeck: Silke Busch

So kann ich mich künftig intensiver um die Betreung und den weiteren Ausbau meines Franchise-Systems Opti-Maler-Partner kümmern. Langweilig wird mir bestimmt nicht!

Am gestrigen Sonntag, 09.11.14, um 12:04 Uhr, erhielt ich diese Email. Gelb unterlegt, die dringende Bitte um ein schnelles Angebot. Übrigens, Web-Anzeigen habe ich nirgends geschaltet.

Sonntag, 09.11.14, 12:04 Uhr, Email mit der Bitte um ein schnelles Angebot

Seit heute Morgen, Montag, 10.11.14, um 6:27 Uhr,  hat der Anfrager das von ihm gewünschte schnelle Angebot vorliegen. Super Service, finde ich! 🙂

Am heutigen Montag, 10.11.14, Angebot um 6:27 Uhr per Email geschickt

Schneller geht es kaum. Ob sich der Anfrager meldet und genau so schnell den Auftrag erteilt? Ich bin gespannt.

Positiv: Eine schnelle Antwort

Immer frage ich bei den Kunden nach, wie auf malerdeck aufmerksam geworden? Komme eben von zwei Kundenterminen bei zwei Damen.

Die Antwort der einen Dame war: „Ich habe nach ´Malerarbeiten Karlsruhe´ gegoogelt und da standen Sie an erster Stelle.“

Ich habe nach „Malerarbeiten Karlsruhe“ gegoogelt. Sie standen an erster Stelle

Die Antwort der zweiten Dame war: „Ihre Werbeanzeige habe ich in der Zeitung gesehen.“

Habe Ihre Anzeige in der Zeitung gesehen

Man muss eben das eine tun (z.B. SEO und Social Media), ohne das andere zu lassen! 🙂

Letzte Woche trafen sich Malerunternehmer aus ganz Deutschland für zwei Tage in Passau, zum Erfahrungstausch. Die Gruppe nennt sich “ Farbe und Management“ und wurde von mir vor über 28 Jahren mit gegründet.

Angesagt war und ist bei unseren internen Tagungen immer Weiterbildung und Erfahrungsaustausch. Soweit möglich, gehört auch Kultur dazu, wie in diesem Fall die Erkundung der historischen Altstadt von Passau, mit einer fachkundigen Führung. Hier ein paar Impressionen aus dem schönen Passau.

Start zum geführten Stadtrundgang

Die Flußkreuzfahrtschiffe fahren bis ins Schwarze Meer

Hier mündet der Inn in die Donau

Gewaltige Binnenschiffe konnte man beobachten

Interessierte Zaungäste

Die historische Stadtmauer

Beobachtungen am Rande

Passau wird immer wieder von Hochwasser heimgesucht. Hier der Höchststand von 1501

Tolle Fassaden und alte Berufe

Das Rathaus von Passau

Eine etwas spärliche Auslage

Hochwassermarkierungen allenthalben

Auch der Fotograf wurde fotografiert

Der Passauer Dom mit Domplatz

Der Dom, ein beeindruckendes Bauwerk

Ein paar Kerzlein für meine Lieben und mich habe ich auch angezündet

Da waren wir schon wieder auf dem Heimweg

Nicht ohne vorher eine Stärkung zu uns zu nehmen

Gleich neben dem Rathaus, das ScharfrichterHaus

Die Kreuzfahrtschiffe sehen bei Nacht besonders einladend aus

Chancen nutzen//Selbstinszenierung, ist die Rubrik, in der in der jüngsten Ausgabe der Malerzeitschrift MAPPE, der Artikel „Abheben von der Masse“ erschien.

Dabei werden u.a. auch die Themen

• Der Unternehmer als Marke
• Was macht Sie einzigartig?
• Als Markenpersönlichkeit etablieren

behandelt und wichtige Hinweise gegeben. Durch Anklicken werden die Grafiken größer.

Abheben von der Masse

Zusammen mit anderen Personen, durfte ich als Beispiel für gelungenes Selbstmarketing im Malerhandwerk dienen. „Werner Deck ist einfach unverwechselbar“, ist dabei mein Bild unterschrieben. Das freut mich natürlich, wenn das im Markt so wahrgenommen wird.

Beispiel für gelungenes Selbstmarketing im Malerhandwerk: Werner Deck ist unverwechselbar

Immer wieder erlebt man neue und unglaubliche Geschichten, auch nach über 40 Jahren Unternehmererfahrung.

Dienstag, 26. August, 17:45 Uhr. Anruf auf meinen Handy:

Halten Sie mir den Termin frei

Anrufer: „Guten Tag, ich habe eine Wohnung in Karlsruhe zu renovieren. Dort müsste bereits Mitte nächster Woche begonnen werden. Momentan bin ich noch in Amerika. Am Montag, 1. September, hätte ich gerne mit Ihnen einen Besichtigungstermin für ein Angebot.

Falls Sie aber keine Kapazität zum gewünschten Termin frei haben, brauchen wir keinen Termin zu machen.“

Ich: „Im Moment bin ich unterwegs. Innerhalb der nächsten Stunde checke ich die Details und melde mich noch heute bei Ihnen.“

Danach fragte ich noch Art und Umfang der Renovierung ab. Große Wohnung mit ca. 120 qm, Jugendstil-Altbau, hohe Räume. Ob nur gestrichen werden muss oder neu Rauhfaser zu tapezieren ist, konnte der Anrufer nicht sagen.

Um 18:48 Uhr antwortete ich dem Anrufer qualifiziert per Email und gab ihm einen ersten Kostenüberblick mit den möglichen Varianten. Da wir ja nicht „auf Verdacht“ und Zuruf Mitarbeiter freihalten können, schrieb ich dem „Kunden“ in meiner Kostenübersicht:

Um diesen Termin und die erforderlichen Mitarbeiter für Sie freizuhalten, ist eine unmittelbare Auftragserteilung und eine sofortige Vorauszahlung von 70% der Auftragssumme notwendig.

Meine schnelle Reaktion mit einem Koatenüberblick für den Kunden

Noch in der gleichen Nacht bestätigte der Kunde meinen vorgeschlagenen Termin. Meinen Wunsch nach Auftragserteilung und Vorauszahlung überging er dabei geflissentlich.

Kunde wünscht anderen Termin, von Auftragserteilung ist keine Rede

Schon zu diesem Zeitpunkt war ich mir durch meine Erfahrung relativ sicher, dass das nie und nimmer ein Auftrag wird.

Am gestrigen Mittwoch, 27. September, schickte ich dem Anrufer nach Amerika noch einmal eine Email, in der ich ihm ausführlich erklärte, warum wir nicht auf Verdacht Mitarbeiter freihalten können. Dazu erneut die Aufforderung der Auftragserteilung und der Vorauszahlung.

Bitte um Auftragserteilung und Vorauszahlung

Danach erhielt ich aus Amerika diese Antwort.

Veräppeln kann ich mich selbst

Nicht einmal mehr eine persönliche Anrede. Es soll zwar blitzschnell losgehen, aber erst noch 4-5 Angebote (?) einholen und dabei mich und alle Kollegen gleichermaßen hinhalten? Ein in meinen Augen unmögliches Verhalten gegenüber allen Beteiligten.

Und in der gleichen Woche soll´s noch losgehen? Dass ich nicht lache. Da bin ich mir ziemlich sicher, dass es erstens sehr lange dauert, bis der Wettbewerb seine Angebote macht und zweitens pressierts dann dem „Kunden“ dann ganz sicher plötzlich nicht mehr soooo sehr.

Ich kann auch nicht in der Hochsaison z.B. Mittwochs in einem Hotel anrufen und verlangen, mir für die nächste Woche kostenfrei fünf Zimmer zu reservieren. Bescheid geben, ob ich die Zimmer tatsächlich nehme, will ich aber erst am Montagmorgen, weil ich ja noch nach günstigeren Hotels suche.

Oder ich will z.B. in einem Restaurant meinen Geburststag in einer geschlossenen Veranstaltung an einem Samstag feiern. Dazu lasse ich mir vom Restaurant Menuevorschläge machen, fordere die kostenfreie Reservierung des Samstags. Will aber erst Freitgs Nachricht geben, weil ich mich ja noch bei anderen Restaurants nach einer billigeren Variante umsehe.

Hallo? Dazu kann ich nur einmal mehr sagen:

Kein Geld verdienen, kann ich auch ohne zu arbeiten!