Das Kundenpaar geht in Urlaub und wir renovieren in dieser Zeit die komplette Wohnung. Regale und Schränke ausräumen, einpacken, in Umzugskartons verwahren, Bilder abhängen etc. Nach der Renovierung, kommt alles wieder präzise an seinen Platz.

Gestern war die Schlüsselübergabe, nächste Woche fahren die Kunden in Urlaub und in der übernächsten Woche starten wir mit der Renovierung.

Schlüsselübergabe. Wir renovieren, während die Kunden in Urlaub sind

Stolz bin ich regelmäßig auf das große Vertrauen, das die Kunden uns entgegenbringen. Obwohl zum ersten Mal für dieses Kundenpaar tätig, erhalten wir den Wohnungsschlüssel.

Das Vertrauen werden wir – wie immer – auch rechtfertigen, ganz bestimmt!

Bequemer geht es nicht!

Wir in Urlaub und malerdeck renoviert die Wohnung

Am 13. März war ich zum Besprechungs- und Angebotstermin bei einem Neukunden. Die komplette Wohnung soll renoviert werden.

Wie vielen Menschen, graute es dem Ehepaar vor den Umständen und den umfangreich erforderlichen Räumarbeiten.  Deshalb auch mein Vorschlag, die Arbeiten vollkommen stressfrei, während eines Urlaubs, durchzuführen.

Diese Möglichkeit gefiel dem Ehepaar sehr. Mein Angebot wurde am 19. März mit der Post an das Ehepaar verschickt. Heute rief der Kunde an und erteilte mir den Auftrag, die Arbeiten während ihres Urlaubs auszuführen. 🙂

Kurz nach dem Telefongespräch, wurde der Auftrag vom neuen Kundenehpaar per Email bestätigt.

Urlaubsrenovierung im Mai

Es erfüllt mich jedes Mal aufs Neue mit großem Stolz, wie sehr die Kunden meinen Mitarbeiter/innen und mir vertrauen. Dieses große Vertrauen werden wir, alle gemeinsam, auch dieses Mal voll und ganz rechtfertigen!

Am vergangenen Montag begannen wir mit den Arbeiten. Den Wohnungsschlüssel holte ich schon Anfang Februar ab.

Nachdem wir in dieser Woche fertig wurden, bedankte ich mich bei der Kundin noch einmal für ihr großes Vertrauen – auch im Namen meines Teams –  und begrüße sie mit einem Blumenstöckchen und einem kleinen Schreiben.

Das Begrüßungsschreiben mit dem ausführenden Team

So steht das Arrangement auf dem Couchtisch. Natürlich darf auch unser “Clemens” nicht fehlen.

Die Begrüßungs-Überraschung auf dem Couchtisch

Es erfüllt mich immer mit Stolz, welch großes Vertrauen die Kunden meinen Mitarbeitern und mir entgegen bringen. 🙂

Im vorliegenden Fall handelt es sich erneut um eine Neukundin. Gestern war ich dort, um den Wohnungsschlüssel zu übernehmen. Die Kundin fährt eine Woche in Urlaub und wir renovieren in dieser Zeit ihr Wohnzimmer und die Küche.

Schlüssel für die Urlaubsrenovierung erhalten

Schon viele Jahre fast Routine, ist eine solche Urlaubsrenovierung für meine Mitarbeiter und mich, immer etwas ganz besonderes.

Das von den Kunden in mein Team und mich gesetzte Vertrauen, werden wir selbstverständlich erneut voll und ganz rechtfertigen. 🙂

Heute Nachmittag habe ich einen Termin bei einer Dame. Am Telefon sagte sie mir gestern: „Ihr Bild in der Anzeige strahlt mich so an. Und „freundlich, pünktlich, zuverlässig, sauber, erstklassig“, das gefällt mir!“

Die Attribute „freundlich, pünktlich, zuverlässig, sauber, höflich, ehrlich“, finden sich übrigens auch immer wieder auf den Fragebögen unserer Kundenumfrage.

Mal sehen, was daraus wird. Ein ähnliches Erlebnis hatte ich gestern.

Gestern, am späten Nachmittag, Besichtigungs- und Angebotstermin in einer Wohnung. Die Dame, ca. 35 Jahre, rief mich am Montag dieser Woche an. Am 1. März zieht sie in die Wohnung ein. Davor sollen alle Decken und Wände gestrichen werden.

Obligatorisch frage ich jeden neuen Kunden: „Wie sind Sie auf malerdeck aufmerksam geworden?“ Die Antwort der Dame war: „Sie machen doch Zeitungswerbung? Außerdem habe ich mir im Internet einige Maler angeschaut. Die schreiben alle nur, was sie tolles können. Auf Ihrer Seite habe ich aber die Informationen gefunden, die ich gesucht habe. Das hat mir gefallen. Deshalb habe ich SIE angerufen.“

Dann sagte sie noch etwas sehr Aufschlussreiches: „Cool, Sie sehen ja tatsächlich aus, wie auf dem Bild in Ihrer Werbung. Sie waren mir schon vertraut, als Sie hier herein kamen. Das gefällt mir.“

Das erfahre ich oft, wenn ich zu einem Neukunden komme. Durch die Werbung mit meinem Bild, kennen mich die Menschen bereits. In ihr Haus oder ihre Wohnung kommt kein Fremder mehr, sondern jemand sehr vertrautes. Das bringt eindeutig Vorteile.

Mein Bild steht auch auf meiner Homepage. Und bei der Suche in Google, steht mein Bild vorne. Dadurch hoher Wiedererkennungswert.

Und heute Morgen habe ich einen Termin, mit einer ähnlichen Vorgeschichte.

Ergänzung am 03.02.2012: Die Dame hat heute den Auftrag erteilt. 🙂

Am Montag begannen wir mit dieser Urlaubsrenovierung. Heute wurden wir fertig. Traditionell bedanke ich mich bei unseren Kunden noch einmal für das große Vertrauen und begrüße sie mit einem Blumenstöckchen und einem kleinen Schreiben.

Natürlich darf auch unser „Clemens“ nicht fehlen.

Das Begrüßungsschreiben mit dem ausführenden Team

Auf dem Couchtisch wurde vorhin alles angeordnet. Foto hat Azubi mit Handy gemacht. Deshalb ist die Qualität nicht besonders.

Die Begrüßungs-Überraschung auf dem Couchtisch

Gestern, bei einer neuen Kundin. Gemacht werden soll die ganze Wohnung. Die Dame bat mich am Wohnzimmertisch Platz zu nehmen. Und was stach mir dabei sofort ins Auge? Die ausgeschnittene Werbeanzeige von malerdeck!

Ausgeschnittene malerdeck-Werbeanzeige auf dem Wohnzimmertisch

Das sehe ich bei Neukunden oft, meine ausgeschnittenen Anzeigen. Die Werbung scheint einprägsam zu wirken.

Was ich auch fast immer bei der Begrüßung höre: „Sie sehen ja genau so aus, wie auf dem Bild in der Zeitung!“ Das gibt mir natürlich immer eine Steilvorlage, zu einem humorvollen Gesprächseinstieg.

Was mir auch wichtig ist: Die Menschen kennen mich bereits (aus der Zeitung)! 😉  Es kommt jemand bereits vertrautes in ihre Wohnung oder in ihr  Haus. Das spüre ich an den Reaktionen der Kunden immer wieder ganz deutlich (Vertrauensvorschuss). Deshalb werbe ich auch intensiv mit meinem Kopf! 😉

Eine Strategie, die aufgeht. 🙂

Am kommenden Montag, dürfen wir ein Wohnzimmer renovieren. Die Tapeten werden entfernt, die Decke wird gestrichen und die Wände neu tapeziert. Gleichzeitig wird von uns ein neuer Teppichboden verlegt, nachdem der alte Boden entfernt wurde. Um das schöne Gesamtbild abzurunden, erhalten die Fenster auch noch neue Gardinen.

Dazu muss natürlich zuvor das Möbel ausgeräumt und ein Schrank abgebaut werden. Die Kunden machen es sich bequem und fahren während dieser Zeit in Urlaub. Gestern habe ich den Wohnungsschlüssel erhalten.

Den Schlüssel für die Urlaubsrenovierung erhalten

Es erfüllt mich immer mit Stolz, welch großes Vertrauen die Kunden meinen Mitarbeitern und mir entgegen bringen. Im vorliegenden Fall handelt es sich um Neukunden.

Obwohl schon viele Jahre fast Routine, ist eine solche Urlaubsrenovierung für uns immer etwas ganz besonderes. Das von den Kunden in mein Team und mich gesetzte Vertrauen, werden wir selbstverständlich erneut voll und ganz rechtfertigen. 🙂

Mein Team um Silke Busch, renovierte in der vergangenen Woche eine 4-Zimmerwohnung, während die Kundin in Urlaub war. Am vergangenen Freitag, wurden die Arbeiten beendet.

Wie immer, bedankten wir uns bei der Kundin für ihr großes Vertrauen. Es ist schließlich nicht alltäglich, wildfremde Menschen in seine Wohnung zu lassen. Und das noch während der Urlaubsabwesenheit.

So bedanken wir uns für das sehr große Vertrauen.

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Überraschungsdanke mit Blumengruß und Clemens