Wenn Experten das meinen, freue ich mich natürlich darüber. Liebe Astrid Eishofer, vielen Dank für Ihre Wertschätzung. 🙂 Der Klick auf die Grafik bringt Sie zum Originalartikel.

Best Practice bei Astrid Eishofer

Auf ebay kaufte ich am 7. Februar eine Maus. Geliefert wurde nicht, die Kommunikation mit dem Verkäufer war eine Katastrophe. Bewertet habe ich den Verkäufer negativ, nämlich so.

Meine Bewertung auf ebay

Heute erhalten. Man kann nur erahnen, dass der Verkäufer die Bewertung entfernt haben möchte

Standort angeblich: Gengenbach in Deutschland

In diesem Kauderwelsch verlief die gesamte Kommunikation. Obwohl als Standort des Verkäufers Gengenbach in Deutschland angegeben war. Allerdings scheint das nicht zu stimmen und der Verkäufer aus Italien zu kommen.

Die Abwicklung:

Gekauft am 7. Februar

Am 20. Februar nach Lieferung gefragt

Die unverständliche Antwort, angeblich Maus am 7. Februar verschickt

Lange Versandzeit?

Schwafel, schwafel, schwafel. Unverständliche und unbefriedigende Antwort

Ich will mein Geld zurück

Endlich gab es das Geld zurück

Die schlechte Bewertung werde ich natürlich nicht zurück nehmen. 🙁

Wir können nichts besser machen, schreibt dieser Kunde zusätzlich. Ein weiterer Beweis für die tolle Leistung meines Klasse-Teams. Dafür gibt es nicht nur vom Kunden, sondern auch von mir, eine eindeutige 1. 🙂

🙂 Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit.

Alles war perfekt

Heute mal wieder als Paket bei der Post, ein unverlangt zugeschickter Katalog einer Firma, bei der wir noch nie etwas bestellten und auch nicht bestellen werden.

Zwei Kilo unverlangt zugeschickter Katalog

Verschwendung von Rohstoffen und Ressourcen

Ungefragt zwei Kilo Papier durch die Gegend schicken und so wertvolle Rohstoffe und Resourcen verbrauchen?

Der örtliche Fußballverein wird sich jedenfalls über zwei zusätzliche Kilo Papier sehr freuen. Dafür sammeln wir nämlich das ganze Jahr akribisch unser Papier. Dadurch werden die sinnlosen zwei Kilo wenigstens wieder dem Rohstoffkreislauf zugeführt.

Altpapier für den Papierkorb, für den örtlichen Fußballverein

Sehr guter Tipp von Silvia Hänig, in DER MALER UND LACKIERERMEISTER 3/2014.  Gleich ausprobiert und für gut befunden. Vielen Dank für den Tipp. 🙂

Vielen Dank für den Tipp, sehr zu empfehlen

„Reagieren statt wegschauen!“ heißt es in vielen aktuellen Aktionen für mehr Zivilcourage, initiiert von Zeitungen und Bürgerinitiativen. Hier Ratschläge der Münchner Polizeisprecherin Manuela Klose für den Fall, dass Sie Zeuge einer Gewalttat werden.

1. Spielen Sie nicht den Helden

Bringen Sie sich nicht selbst in Gefahr. Wenn die Situation gefährlich erscheint, bleiben Sie in sicherer Entfernung. Aber bleiben Sie als Beobachter stehen. Häufig gibt ein Täter schon auf, wenn er merkt, dass er beobachtet wird.

2. Suchen Sie Verbündete

Ein eigenartiges Phänomen: Je mehr Menschen an einem Tatort versammelt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass niemand hilft. Jeder verlässt sich auf den anderen. Deshalb: Ergreifen Sie die Initiative. Machen Sie andere Menschen auf die Notsituation aufmerksam. Sprechen Sie sie direkt an: „Sie in der blauen Lederjacke. Das Mädchen da vorn braucht Hilfe. Helfen Sie mir bitte.“ Das motiviert die anderen zu mehr Zivilcourage.

Beobachten Sie genau

3. Beobachten Sie genau

Merken Sie sich den Täter. Was hat er an? Wie groß ist er? Haarfarbe? Ungefähres Alter? Auffällige Kennzeichen? Wie spricht der Täter? Wohin läuft er? Steigt der Täter in ein Auto, notieren Sie das Kennzeichen. Das alles sind sehr wichtige Hinweise für die Polizei.

4. Rufen Sie um Hilfe

Rufen Sie um Hilfe

Die Stimme ist eine Waffe, die Sie immer bei sich tragen. Häufig wurden Täter allein durch die Schreie von Passanten in die Flucht geschlagen. Ein Extratipp für Zivilcourage: Manchmal ist der Ruf „Hilfe! Feuer!“ am besten geeignet, Mitmenschen auf die Schnelle aufmerksam zu machen.

Benachrichtigen Sie dann so schnell es geht die Polizei. Sagen Sie am Telefon genau, was wo passiert ist. Legen Sie nicht gleich wieder auf, sondern warten Sie eventuelle Rückfragen der Polizei ab.

5. Kümmern Sie sich um das Opfer

Leisten Sie Erste Hilfe. Wenn Sie sich darin nicht sicher fühlen, auf jeden Fall seelischen Beistand. Sprechen Sie mit dem Opfer. Sagen Sie, dass Sie da sind und da bleiben. Für das Opfer vergehen oft Ewigkeiten, bis Polizei oder Feuerwehr am Tatort sind.

6. Stellen Sie sich als Zeuge zur Verfügung

Um Täter zu bestrafen, braucht es Zeugen. Auch wenn viele Menschen das Geschehen beobachtet haben – Ihre Aussage kann die entscheidende sein. Unterlassen Sie Ihre Zeugenaussage nicht aus falsch verstandenem Mitgefühl gegenüber dem Täter. Ausländerfreundlichkeit zeigt sich nicht darin, bei Gewalttaten von Ausländern wegzusehen. Im Gegenteil, ausländische Mitbürger sind besonders interessiert daran, dass die schwarzen Schafe unter ihnen dingfest gemacht werden.

7. Helfen Sie unbedingt

Auch wenn es Sie Überwindung, Zeit und Mühe kostet. Lassen Sie notfalls einen wichtigen Termin sausen. Man wird dafür Verständnis haben. Bedenken Sie: Es könnte sein, dass auch Sie einmal dringend Hilfe von anderen Menschen benötigen. Dann hätten Sie sicher kein Verständnis dafür, dass der andere Sie liegen läßt, weil er zu einem Geschäftstermin eilen muss.

Autor: Werner Tiki Küstenmacher

Mit freundlicher Genehmigung des Orgenda Verlag. Quelle: simplify-Newsletter und simplify-Homepage.

In der Ausgabe 03|März 2014, berichtet die branchenführende Fachzeitschrift „Malerblatt“ über die 29. Management-Konferenz der Opti-Maler-Partner, die am 17. und 18. Januar in Karlsruhe stattfand.

Malerblatt

Bericht Malerblatt über Management-Konferenz Opti-Maler-Partrner

Heute erreichte mich diese Email. Was schreibt die Kundin doch:

„Es wäre mir Recht, wenn wieder die beiden jungen Leute kommen würden, die auch im vergangenen Jahr bei mir waren. Sie haben gute Arbeit geleistet.“

Sowas lesen wir doch alle sehr gern. 🙂  Klar, ermögliche ich der Kundin ihren Wunschtermin und habe ihn den Termin bereits bestätigt.

Zufriedene Kunden kommen wieder

Aktuell sind wir mit Telefon und Internet bei der Telekom. Kabel BW macht technisch und preislich interessante Tarifangebote. Um aber über einen Wechsel nachdenken zu können, sind vorab einige technische Fragen zu klären.

Dazu war ich auf der Homepage von Kabel BW, um dort im Kontaktformular meine Fragen zu stellen. Was mich sehr verwundert hat war, man drückt den Knopf „Nachricht senden“ und das war´s. Keine Information, dass erfolgreich gesendet, keine Emailbestätigung.

Vielleicht, damit man später sagen kann, man hat die Meldung nicht erhalten? 😉 Jedenfalls bin ich schon einmal sehr gespannt, wie lange Kabel BW für eine Antwort benötigt.

Wie lange wird die Antwort wohl dauern?