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„Schneller Termin und freundliches Personal“, werden wir von dieser Kundin gelobt
Insgesamt erhielten wir wir für unsere Leistungen die Note 1. 🙂
Schneller Termin und freundliches Personal
Unser schneller Service hat dieser Kundenfamilie besonders gefallen. Dazu gab es die Note 1
Wenn wir irgendwie können, machen wir auch kurzfrisige Termine möglich. So wie in diesem Fall, was dem Kundenehepaar besonders gefallen hat. 🙂
Es war super, dass Sie uns so schnell zur Seite standen
Das mögen die Kunden, schnell und präzise: Schneller Termin, schnelles Angebot. Dann auch schnelle Auftragserteilung
Das lieben die Kunden und ich liebe es auch. Es geht bei malerdeck in der Regel Schlag auf Schlag:
- Anruf mit Terminvereinbarung
- Schneller Besprechungstermin
- Schnelles Angebot
Und das jeweils in Tagesfrist. So auch bei diesem Kunden, der seinerseits, einen Tag später, den Auftrag erteilte.
Dieses Beispiel zeigt die Strategie und die versprochene Kundenbehandlung:
- Anruf des Kunden am Donnerstag, 13. Dezember
- Besprechungstermin am Freitag, 14. Dezember
- Angebot erstellt am Montag, 17. Dezember
- Auftragserteilung durch Kunde, am Dienstag, 18. Dezember
Freitag, 14. Dezember, Auszug aus meinem Outlook-Kalender
Montag, 17. Dezember, das Angebot wird verschickt
Dienstag, 18. Dezember, Kunde erteilt den Auftrag
Überraschend guter und schneller Service: Comdirect-Bank reagiert blitzschnell
Meine Visa-Karte ist gebrochen. Deshalb schrieb ich am Freitag, 28. September, eine Email an Comdirect und bat um eine neue Visa-Karte. Auf die Reaktionszeit war ich schon sehr gespannt, ist man doch von großen Firmen einiges an Nichtservice gewohnt.
Doch weit gefehlt. Bereits ca. eine Stunde später, hatte ich eine kompetente Antwort mit Problemlösung.
Schnelle Antwort von Comdirect
Meine neue Visa-Karte ist bereits unterwegs. Auffallend guter und schneller Service. Vielen Dank an Comdirect. 🙂
Kleinstauftrag prompt erledigt, aus Kundenservice ohne Berechnung = Mundpropaganda
Heute Morgen einen Kleinstauftrag erhalten, den wir prompt heute Nachmittag schon erledigt haben. Tätig waren ein Mitarbeiter und Lehrling ca. ein dreiviertel Stunde. Aus Kundenservice habe ich nichts berechnet, überrasche den Kunden und löse Mundpropaganda aus.
Schnelle Erledigung eines Kleinauftrags
Anruf um 9 Uhr, Kundin will Löcher ausgebessert haben. Wird bereits heute um 14:30 Uhr erledigt
Heute morgen um 9 Uhr rief mich eine Kundin an. Sie hat eine neue Lampe bekommen und jetzt sollen fünf Löcher in der Decke ausgebessert werden, möglichst bald.
Löcher in Decke schließen
Habe Rückruf zugesagt. Die Löcher werden heute Mittag, um ca. 14:30 Uhr geschlossen. Die Kundin war über die schnelle Erledigung sehr erfreut.
Wenn der Aufwand relativ gering ist, werde ich das ohne Berechnung ausführen. Das ist für die Kundin erneut überraschend und verursacht sicherlich positive Mundpropaganda.