{"id":8808,"date":"2010-06-15T13:48:19","date_gmt":"2010-06-15T11:48:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=8808"},"modified":"2012-09-21T17:54:36","modified_gmt":"2012-09-21T15:54:36","slug":"kundenumfrage-begeisterte-kundenantworten-strategiebestaetigung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/kundenumfrage-begeisterte-kundenantworten-strategiebestaetigung","title":{"rendered":"Kundenumfrage &#8211; begeisterte Kundenantworten &#8211; Strategiebest\u00e4tigung"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Wir befragen unsere Kunden regelm\u00e4\u00dfig nach ihrer Zufriedenheit. Und zwar unmittelbar, nachdem sie die Rechnung bezahlt haben. So bringen wir uns bei dieser Gelegenheit noch einmal positiv in Erinnerung. Was wird genau gefragt?<\/p>\n<ul>\n<li>Frage 1: Welche Schulnote geben Sie uns f\u00fcr unsere Arbeit, Abwicklung und Service?<\/li>\n<li>Frage 2: Wenn Ihre vergebene Note schlechter als EINS ist, was hat zur besseren Note gefehlt?<\/li>\n<li>Frage 3: Gibt es etwas, das wir Ihrer Meinung nach besser machen sollten?<\/li>\n<li>Frage 4: Welche Probleme sehen Sie im Zusammenhang mit Malerarbeiten?<\/li>\n<li>Frage 5: Was hat Ihnen besonders gut gefallen?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Auf diesem Weg erfahre ich sehr genau, was die Kunden \u00fcber unsere Leistung denken und wo eventuell Verbesserungsbedarf besteht. Gleichzeitig generiere ich durch die Frage \u201cWas hat Ihnen besonders gut gefallen?\u201d sehr viele erstklassige Referenzen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das erstklassige Ergebnis der <a href=\"http:\/\/blog.malerdeck.de\/2010\/04\/01\/sensation-im-handwerk-100-kundenzufriedenheit-bei-malerdeck\/\" target=\"_blank\">letzten Kundenumfrage sehen Sie hier im Blog.<\/a>\u00a0Nat\u00fcrlich wird ein so erstklassiges Ergebnis auch per Presseinformation bei den Zeitungen verbreitet. Hier im <a href=\"http:\/\/blog.malerdeck.de\/2010\/05\/28\/die-berichterstattung-uber-malerdeck-geht-weiter\/\" target=\"_blank\">Blog das erfolgreiche Ergebnis.<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Heute waren bei der Post wieder vier Beispiele, die ich Ihnen, stellvertretend f\u00fcr fast alle anderen Antworten, gerne zeigen will. Einerseits freuen mich diese positiven Antworten sehr, andererseits ist es zugleich die Best\u00e4tigung der Richtigkeit der eingeschlagenen Strategie.<\/p>\n<div id=\"attachment_8809\" style=\"width: 525px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8809\" class=\"size-full wp-image-8809\" title=\"gefallen5\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen5.jpg\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"78\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen5.jpg 515w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen5-300x45.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8809\" class=\"wp-caption-text\">Fast alle benoten uns mit eins<\/p><\/div>\n<p><strong>Und hier die Antworten auf die Frage: \u201cWas hat Ihnen besonders gut gefallen?\u201d<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_8810\" style=\"width: 525px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8810\" class=\"size-full wp-image-8810\" title=\"gefallen4\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen4.jpg\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"119\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen4.jpg 515w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen4-300x69.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8810\" class=\"wp-caption-text\">Korrekte Arbeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_8812\" style=\"width: 525px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8812\" class=\"size-full wp-image-8812\" title=\"gefallen3\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen3.jpg\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"81\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen3.jpg 515w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen3-300x47.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8812\" class=\"wp-caption-text\">malerdeck ist Spitze<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_8813\" style=\"width: 525px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8813\" class=\"size-full wp-image-8813\" title=\"gefallen2\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen2.jpg\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"135\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen2.jpg 515w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen2-300x78.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8813\" class=\"wp-caption-text\">P\u00fcnktlich sauber, freundlich. Werde Sie weiter empfehlen<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_8815\" style=\"width: 525px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8815\" class=\"size-full wp-image-8815\" title=\"gefallen1\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen1.jpg\" alt=\"\" width=\"515\" height=\"143\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen1.jpg 515w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/gefallen1-300x83.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8815\" class=\"wp-caption-text\">Einhaltung der Termine<\/p><\/div>\n<p>Diese Antworten sind beispielhaft f\u00fcr fast alle gegebenen Antworten:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/mundpropaganda-durch-einladung-zum-essen\" target=\"_blank\">Die Einladung zum Essen<\/a> kommt immer sehr gut an und l\u00f6st gigantische Mundpropaganda aus.<\/li>\n<li>P\u00fcnktlichkeit, Sauberkeit und Freundlichkeit werden praktisch immer erw\u00e4hnt.<\/li>\n<li>Ebenso wird fast immer geschrieben, dass wir weiter empfohlen werden und schon weiter empfohlen worden sind.<\/li>\n<li>Die freundlichen und gut gelaunten Mitarbeiter und das gute Betriebsklima f\u00e4llt den Kunden ebenfalls auf.<\/li>\n<li>\u201cMalerdeck ist immer spitze!\u201d, bringt es eine langj\u00e4hrige Kundin auf den Punkt.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">In\u00a0allen Antworten spiegelt sich meine &#8211; wie ich meine &#8211; ganz einfache Strategie wider: Freundlich, p\u00fcnktlich, zuverl\u00e4ssig, ehrlich und sauber. So einfach ist es wirklich.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ist es aber nicht verr\u00fcckt, dass diese &#8211; f\u00fcr mich &#8211; ganz selbstverst\u00e4ndlichen Verhaltensweisen, von den Kunden, so begeistert und aufmerksam registriert werden? Das kann doch nur damit zusammen h\u00e4ngen, dass die Kundenerfahrungen ansonsten genau gegenteilig sind.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Will sagen: Viele Handwerkskollegen und deren Mitarbeiter verhalten sich eben offensichtlich nicht freundlich, p\u00fcnktlich, zuverl\u00e4ssig, ehrlich und sauber. Das schlie\u00dfe ich jedenfalls aus den Kundenreaktionen.<\/p>\n<p>Letzendlich ist es die Best\u00e4tigung meiner 7A-Unternehmensstrategie: Au\u00dferordentlich angenehm auffallend anders als alle anderen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dennoch ist es harte Arbeit, tag-t\u00e4glich. Gebratene Tauben fliegen auch hier nicht durch die Gegend!<\/p>\n<p>Erg\u00e4nzung zum Thema\u00a0vom <a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/superzufrieden-kundin-bewertet-malerdeck-mit-1-eins-mit-drei-sternen\" target=\"_blank\">15.08.2010<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir befragen unsere Kunden regelm\u00e4\u00dfig nach ihrer Zufriedenheit. Und zwar unmittelbar, nachdem sie die Rechnung bezahlt haben. So bringen wir uns bei dieser Gelegenheit noch einmal positiv in Erinnerung. Was wird genau gefragt? Frage 1: Welche Schulnote geben Sie uns f\u00fcr unsere Arbeit, Abwicklung und Service? 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