{"id":8499,"date":"2012-09-16T12:16:53","date_gmt":"2012-09-16T10:16:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=8499"},"modified":"2012-09-19T16:54:50","modified_gmt":"2012-09-19T14:54:50","slug":"versprochen-wurde-perfekter-service-erlebt-haben-wir-das-gegenteil-hotel-schloss-steinburg-in-wuerzburg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/versprochen-wurde-perfekter-service-erlebt-haben-wir-das-gegenteil-hotel-schloss-steinburg-in-wuerzburg","title":{"rendered":"Versprochen wurde „…perfekter Service“, erlebt haben wir das Gegenteil: Hotel Schloss Steinburg in W\u00fcrzburg"},"content":{"rendered":"

Das Hotel Schloss Steinburg, verspricht auf seiner Internetseite u.a. einen „perfekten Service“.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Hotel Schloss Steinburg verspricht perfekten Service<\/p><\/div>\n

Auch aus diesem Grund, w\u00e4hlten mein Freund Peter und ich das Hotel, als letzte Etappe unserer Radtour (Bericht folgt), aus. Am Samstag, 1. September, \u00fcbernachteten wir dort. Der Einzelzimmerpreis betrug \u20ac 130,–.<\/p>\n

Am Sonntagmorgen, beim Fr\u00fchst\u00fcck, wurden wir nicht, wie die anderen G\u00e4ste, mit pers\u00f6nlichen Tischk\u00e4rtchen auf dem Tisch freundlich begr\u00fc\u00dft. Sind wir G\u00e4ste zweiter Klasse, fragten wir uns?<\/p>\n

Das Kaffeetrinken wurde zur Qual, da kein Personal im Raum war, um Kaffee nachzuschenken. Musste mich selbst auf Personalsuche begeben, um Kaffee zu erhalten.<\/p>\n

Am Dienstag, 11.09, schrieb ich dem Hotelinhaber, Herrn Lothar Bezold, eine Email mit unseren Erlebnissen in seinem Hotel.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Meine Email vom Dienstag, 11. September<\/p><\/div>\n

Hier der ganze Text:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr Bezold,<\/p>\n

am 1. September 2012, waren ein Kollege und ich Gast in Ihrem Hause. Unser allgemeines Wohlgef\u00fchl, wurde durch zwei Begebenheiten, die ich Ihnen hier gerne schildere, sehr getr\u00fcbt.<\/p>\n

Am Sonntagmorgen, kamen wir um etwa 08:00 Uhr zum Fr\u00fchst\u00fcck. Im Fr\u00fchst\u00fcckssaal sa\u00dfen zu diesem Zeitpunkt an einem Tisch ca. vier Personen. Als erstes fielen mir sehr angenehm die freundlichen Begr\u00fc\u00dfungsschildchen f\u00fcr die G\u00e4ste auf den Tischen auf. Nach einer Wartezeit von vielleicht einer Minute, erschien eine Servicedame. Diese fragte ich, wo unser Tisch sei. Antwort:“ An jedem freien Tisch (ohne Tischk\u00e4rtchen) k\u00f6nnen Sie gerne Platz nehmen.“<\/p>\n

Wir wurden also nicht mit einem Tischk\u00e4rtchen freundlich zum Fr\u00fchst\u00fcck begr\u00fc\u00dft, wie die anderen G\u00e4ste. Ob man will oder nicht, kommt man sich dabei sofort als Gast zweiter Klasse vor.<\/p>\n

Zum Fr\u00fchst\u00fcck Platz genommen, dauerte es eine ganze Weile, bis wir endlich nach Kaffee gefragt wurden. Mir wurde eine Tasse Kaffee eingeschenkt. Nach einiger Zeit h\u00e4tte ich gerne eine zweite Tasse Kaffee getrunken, es waren aber die ganze Zeit keine Servicekr\u00e4fte im Raum, die dies h\u00e4tten registrieren k\u00f6nnen. Nach weiteren langen Minuten, machte ich mich auf die Suche.<\/p>\n

Auf der Terrasse wurde von Ihren Servicekr\u00e4ften Tische eingedeckt. Ich machte mich bemerkbar und bat um eine weitere Tasse Kaffee. „Ich komme gleich“, sagte die verantwortliche Dame. Das „Gleich“ dauerte aber noch mehrere Minuten. Weiterhin war im Fr\u00fchst\u00fccksraum die ganze Zeit kein Servicepersonal zu sehen.<\/p>\n

Noch in keinem Hotel habe ich es je erlebt, mich selbst auf die Suche nach dem Servicepersonal machen zu m\u00fcssen, um eine weitere Tasse Kaffee zu erhalten. So war es allerdings bei der dritten Tasse Kaffee erneut. Das tr\u00fcbte den Fr\u00fchst\u00fccksgenuss, und nicht nur den, sehr erheblich.<\/p>\n

Ich kann mir nur schlecht vorstellen, dass die von mir erlebten Serviceleistungen Standard Ihres Hauses sind. Selbst Servicedienstleister, wollte ich Ihnen das einmal mitteilen.<\/p>\n

Mit farbenfrohen und\u00a0\u00a0 Gr\u00fc\u00dfen aus Eggenstein-Leopoldshafen, Ihr
\nOpti-Maler-Partner\u00ae, Werner Deck<\/p><\/blockquote>\n

Da passt es in\u00b4s Bild, dass meine Email ohne Antwort blieb.<\/p>\n

Fehler sind menschlich und passieren, auch mir selbstverst\u00e4ndlich. Die Frage ist nur, wie man damit umgeht. Perfekten Service versprechen und auf meine Hinweise keine Reaktion zeigen, ist daf\u00fcr sicher nicht der K\u00f6nigsweg.<\/p>\n

Ein sch\u00f6ner Ausblick von der Terrasse alleine, reicht eben f\u00fcr den „perfekten Service“ leider nicht aus. \ud83d\ude41<\/p>\n

\"\"<\/a>

Blick von der Terrasse, Hotel Schloss Steinburg<\/p><\/div>\n

Nach dem Erlebten, werde ich dieses Hotel nie mehr besuchen.<\/p>\n

Erg\u00e4nzung am 19.09.2012:<\/em><\/strong><\/p>\n

Es erfolgte seitens des Hotels doch noch eine Kontaktaufnahme und Entschuldigung. Lesen Sie hier die Fortsetzung<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Hotel Schloss Steinburg, verspricht auf seiner Internetseite u.a. einen „perfekten Service“. Auch aus diesem Grund, w\u00e4hlten mein Freund Peter und ich das Hotel, als letzte Etappe unserer Radtour (Bericht folgt), aus. Am Samstag, 1. September, \u00fcbernachteten wir dort. Der Einzelzimmerpreis betrug \u20ac 130,–. Am Sonntagmorgen, beim Fr\u00fchst\u00fcck, wurden wir nicht, wie die anderen G\u00e4ste, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,13],"tags":[1417,1421,1295,576,1418,1423,1422,1420,1419],"class_list":["post-8499","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenservice","category-privates","tag-hotel","tag-keine-antwort","tag-perfekter-service","tag-schlechter-service","tag-schloss-steinburg","tag-unaufmerksam","tag-unaufmerksames-personal","tag-warten","tag-wuerzburg"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8499"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8725,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8499\/revisions\/8725"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}