{"id":7611,"date":"2012-08-16T10:03:17","date_gmt":"2012-08-16T08:03:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=7611"},"modified":"2013-10-23T14:07:09","modified_gmt":"2013-10-23T12:07:09","slug":"kunde-sehr-wuetend-mir-ist-ein-unverzeihlicher-fehler-unterlaufen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/kunde-sehr-wuetend-mir-ist-ein-unverzeihlicher-fehler-unterlaufen","title":{"rendered":"Kunde sehr w\u00fctend. Mir ist ein unverzeihlicher Fehler unterlaufen"},"content":{"rendered":"

Montag dieser Woche, begannen wir mit Renovierungsarbeiten im Haus einer \u00fcber 80-j\u00e4hrigen Dame. Diese hatte ein besonderes Sicherheitsbed\u00fcrfnis.<\/p>\n

Zur Besprechung der Arbeiten, eine Woche zuvor, war extra der Sohn der Dame aus N\u00fcrnberg angereist. Im Haus wird die Wohnung im OG renoviert und meine Mitarbeiter sollten Fenster, Roll\u00e4den und T\u00fcren nach einem bestimmten System „sichern“.<\/p>\n

Das notierte ich mir alles fein s\u00e4uberlich auf und erstellte die entsprechende Arbeitsanweisung f\u00fcr meine Mitarbeiter. Die Katastrophe war nur, dass ich bei Arbeitsbeginn offensichtlich einen Blackout hatte und die Informationen nicht an meine Mitarbeiter weitergab. \ud83d\ude41<\/p>\n

\"Der<\/a>

Der Sohn der Dame war sehr w\u00fctend<\/p><\/div>\n

Am Dienstagmorgen im B\u00fcro, h\u00f6rte ich als erstes den AB ab und wurde der Katastrophe gewahr. Der Sohn der Dame hatte, am Abend zuvor, seinem berechtigten \u00c4rger \u00fcber die Missachtung der besprochenen Punkte Luft gemacht und richtig Dampf abgelassen. Und das vollkommen zu Recht!<\/p>\n

In dem Moment, wollte ich vor Scham im Erdboden versinken. Puh, das passiert ausgerechnet mir? Unglaublich. F\u00fcr ein paar Minuten war ich wie paralysiert. Meine Versprechungen und Zusagen, nicht eingehalten. F\u00fcr mich vollkommen unm\u00f6glich.<\/p>\n

Das Kind war zwar schon ganz tief in den Brunnen gefallen, aber jetzt hie\u00df es, schnell handeln. Sofort setzte ich mich ins Auto, fuhr beim Blumenladen vorbei und danach sofort zu unserer Kundin.<\/p>\n

Dort angekommen, entschuldigte ich mich f\u00fcr meinen unverzeihlichen Fehler mit einem Blumenstrau\u00df. Dabei erkl\u00e4rte ich ihr, wie peinlich und unangenehm mir das ist, die Dinge nicht an meine Mitarbeiter weitergegeben zu haben.<\/p>\n

\"Entschuldigung<\/a>

Entschuldigung mit Blumenstrau\u00df<\/p><\/div>\n

Die Dame war sehr nett und meinte, das sei ja alles nicht so schlimm gewesen. Meine Mitarbeiter hatten gl\u00fccklicher Weise, bis auf einen kleinen Punkt, die Dinge dennoch intuitiv beachtet.<\/p>\n

Wir hatten ein sehr nettes Gespr\u00e4ch und die Dame tr\u00f6stete MICH, ich solle mir mein Vers\u00e4umnis nicht so sehr zu Herzen nehmen.<\/p>\n

Aber ich kann Ihnen sagen, das steckt mir jetzt noch in den Knochen. Keine Ahnung, warum mir dieser Fehler passiert ist. Kommt zwar sehr selten vor, ist aber dennoch nicht zu entschuldigen.<\/p>\n

Auch beim Sohn der Dame, entschuldigte ich mich noch am gleichen Tag per Email.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Meine Entschuldigung an den Sohn<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Montag dieser Woche, begannen wir mit Renovierungsarbeiten im Haus einer \u00fcber 80-j\u00e4hrigen Dame. Diese hatte ein besonderes Sicherheitsbed\u00fcrfnis. Zur Besprechung der Arbeiten, eine Woche zuvor, war extra der Sohn der Dame aus N\u00fcrnberg angereist. Im Haus wird die Wohnung im OG renoviert und meine Mitarbeiter sollten Fenster, Roll\u00e4den und T\u00fcren nach einem bestimmten System „sichern“. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[1299,282,280,1297,1298],"class_list":["post-7611","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenreaktionen","tag-aerger","tag-entschuldigung","tag-fehler","tag-grober-fehler","tag-katastrophe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7611"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19694,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7611\/revisions\/19694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}