{"id":7531,"date":"2011-03-11T05:42:45","date_gmt":"2011-03-11T03:42:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=7531"},"modified":"2012-08-13T11:19:53","modified_gmt":"2012-08-13T09:19:53","slug":"kunde-schnell-und-erstklassig-bedient-trotzdem-ist-er-sehr-unzufrieden-warum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/kunde-schnell-und-erstklassig-bedient-trotzdem-ist-er-sehr-unzufrieden-warum","title":{"rendered":"Kunde schnell und erstklassig bedient, trotzdem ist er sehr unzufrieden. Warum?"},"content":{"rendered":"

Am 28. Februar rief der Kunde wegen einer Arbeit an.\u00a0Noch am gleichen Sp\u00e4tnachmittag war ich dort, um die Arbeiten f\u00fcr das Angebot aufzunehmen. Die Arbeiten h\u00e4tte er gerne zeitnah ausgef\u00fchrt, sagte er mir.<\/p>\n

Das Angebot wurde von mir kurzfristig erstellt und f\u00fcr den darauffolgenden Mittwoch (Aschermittwoch) die Ausf\u00fchrung der Arbeiten zugesagt. In K\u00fcche und Flur waren Malerarbeiten auszuf\u00fchren.<\/p>\n

Seit Jahrzehnten bilde ich Lehrlinge \u00fcber Bedarf aus. Da kann es einmal vorkommen, dass ein Lehrling eben mal nur daneben steht und zuschaut. Damit die Kunden das wissen, informiere ich dar\u00fcber mit diesem Text:<\/p>\n

malerdeck bildet Lehrlinge aus, weit \u00fcber Bedarf. Damit leisten wir unseren bescheidenen Beitrag, jungen Menschen eine Zukunftschance zu geben. So kann ein Lehrling vielleicht einmal nur \u201cbeobachtend\u201d danebenstehen, da er oder sie eben noch lernen muss. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch keine. Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis. \u00dcbrigens: Schon mehr als 185 Lehrlinge wurden bei malerdeck erfolgreich ausgebildet. <\/em><\/p>\n

Bei dem Kunden bestand das Team aus einem Gesellen und zwei Lehrlingen.<\/p>\n

Vereinbarungsgem\u00e4\u00df begannen wir am Aschermittwoch mit den Arbeiten. Der \u00e4ltere Herr war zu meinen Mitarbeitern sehr freundlich. Meine Mitarbeiter waren ebenfalls sehr freundlich. Deshalb war ich sehr \u00fcberrascht, als der Kunde am Donnerstagmorgen anrief und mir sehr drastisch seine Unzufriedenheit klar machte.<\/p>\n

Er k\u00f6nne sich in seiner K\u00fcche nicht bewegen und als wir die gleichen Arbeiten vor Jahren erledigt h\u00e4tten, w\u00e4re das in 1,5 Tagen beendet gewesen. Drei Mitarbeiter seien zudem zuviel bei ihm. Er sei zwar schon alt, aber nicht dumm und eine solche Behandlung lie\u00dfe er sich nicht gefallen. Er lie\u00df mich \u00fcberhaupt nicht zu Wort kommen.<\/p>\n

\"\"<\/a>Mehrfach sagte ich ihm, dass ich \u00fcberhaupt nicht verstehe was er meine. Schlie\u00dflich werden die Arbeiten um die Mittagszeit beendet sein und er ist uns, nach 1,5 Tagen, wieder los.<\/p>\n

Er war aber nicht zu beruhigen und mit dem Hinweis, dass er schlie\u00dflich seine Rechnung immer gleich bezahle, er aber beim n\u00e4chsten Mal wahrscheinlich einen anderen Maler nehmen werde, beendeten wir das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

Meine Mitarbeiter berichteten mir, dass der \u00e4ltere Herr am Aschermittwoch sehr freundlich war und sie am Donnerstagmorgen mit den gleichen Vorw\u00fcrfen erwartet hat, die er mir gegen\u00fcber am Telefon \u00e4u\u00dferte.<\/p>\n

Aussage meiner Mitarbeiter:\u201d Der hat uns ganz sch\u00f6n rund gemacht!\u201d Meine Mitarbeiter blieben dem \u00e4lteren Herrn gegen\u00fcber zwar h\u00f6flich, \u00e4rgerten sich aber \u00fcber diese Verhaltensweise trotzdem au\u00dferordentlich.<\/p>\n

Irgendwie eigenartig: Den Kunden schnell bedient, die Arbeiten gut und pr\u00e4zise ausgef\u00fchrt und trotzdem einen unzufriedenen Kunden hinterlassen. Wer wei\u00df, was dem \u00e4lteren Herrn\u00a0am Donnerstagmorgen\u00a0f\u00fcr eine Laus \u00fcber die Leber gelaufen ist?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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