{"id":7180,"date":"2012-07-28T15:55:12","date_gmt":"2012-07-28T13:55:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=7180"},"modified":"2013-11-22T07:50:17","modified_gmt":"2013-11-22T05:50:17","slug":"muss-man-unverschaemtheiten-von-kunden-kommentarlos-hinnehmen-nein-ich-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/muss-man-unverschaemtheiten-von-kunden-kommentarlos-hinnehmen-nein-ich-nicht","title":{"rendered":"Muss man Unversch\u00e4mtheiten von „Kunden“ kommentarlos hinnehmen? Nein, ich nicht"},"content":{"rendered":"

Angebote zu machen und den Auftrag nicht zu erhalten, ist das t\u00e4gliche Brot des Unternehmers. Das Risiko, den Angebotsaufwand bei einer Anfrage umsonst gemacht zu haben, geh\u00f6rt untrennbar zum Unternehmertum dazu.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Unversch\u00e4mter „Kunde“?<\/p><\/div>\n

Das Verhalten dieses „Kunden“, empfinde ich jedoch als sehr unversch\u00e4mt. Der \u00e4ltere Herr wolte ein Angebot f\u00fcr die Renovierung diverser R\u00e4ume in seinem Haus.<\/p>\n

Er wurde von mir, wie immer, schnell, p\u00fcnktlich pr\u00e4zise, kompetent, freundlich, h\u00f6flich und wertsch\u00e4tzend bedient.<\/p>\n

Was sein Informationsbed\u00fcfnis \u00fcber Produkte, Technik und Abwicklung anging, hatte der Gute einen sehr gro\u00dfen Informationsbedarf.<\/p>\n

Schlie\u00dflich war er bis zu seiner Pensionierung, Chef (Ingenieur) irgendeiner wichtigen Abteilung eines gro\u00dfen Mineral\u00f6lkonzerns.<\/p>\n

Es ist ja immer so eine Gratwanderung, welche Informationen man gibt und welche nicht. Einerseits kann man sich durch gezeigte Kompetenz, im Vorfeld vom Wettbewerb abheben. Durch was auch sonst?<\/p>\n

Ich h\u00f6re schon wieder die Schlauberger, die sagen, erst wenn der Auftrag erteilt ist, alle Informationen zu geben. Das will ich einmal sehen, wie das in der Praxis funktionieren soll.<\/p>\n

Das w\u00fcrde n\u00e4mlich bedeuten, beim Kunden nur die technischen Notwendigkeiten aufzunehmen und danach auf seine Fragen zu antworten: „Das sage ich Ihnen erst, wenn Sie den Auftrag erteilt haben!“ F\u00fcr mich ist das eine Auftragsverhinderungsstrategie.<\/p>\n

Nach ziemlich aufw\u00e4ndigen Vorinformationen meinerseits, erhielt ich heute, Samstag, diese lapidare Absage.<\/p>\n

\"Lapidare<\/a>

Lapidare Angebotsabsage<\/p><\/div>\n

H\u00e4tte ich beim zweiten Gespr\u00e4ch, das der Herr mit mir wollte, ausschlie\u00dflich und nur auf meinen Bauch geh\u00f6rt, h\u00e4tte ich ihm wirklich keine Auskunft mehr gegeben, ihm seine Motive auf den Kopf zugesagt und w\u00e4re gru\u00dflos gegangen. Aber erstens, bin ich ein h\u00f6flicher Mensch, und zweitens, stirbt die Hoffnung bekanntlich zuletzt.<\/p>\n

Dennoch musste ich diesem „Kunden“ sehr zeitnah meine Meinung zu seinem Verhalten mir gegen\u00fcber, so wie ich es jedenfall sehe, sehr deutlich mitteilen. Lesen Sie die ganze Geschichte selbst.<\/p>\n

\"Deutliche<\/a>

Deutliche Worte: Mit mir nie wieder!<\/p><\/div>\n

\"\"<\/a>

Nicht alles gefallen lassen<\/p><\/div>\n

Mit solchen Menschen\/“Kunden“ will ich wirklich \u00fcberhaupt nichts zu tun haben. Sich auf Kosten anderer schlau machen und sich wom\u00f6glich daf\u00fcr noch f\u00fcr sehr clever halten, das ist nicht meine Welt.<\/p>\n

Eine meiner Maximen lautet: Behandle andere Menschen so, wie Du selbst behandelt werden willst.<\/p>\n

Darum war es mir sehr wichtig, diesem „Herrn“ einmal ganz deutlich den Spiegel vorzuhalten. Hat mir au\u00dferdem sehr gut getan. \ud83d\ude09 Unversch\u00e4mtheiten von „Kunden“, nehme ich jedenfalls nicht kommentarlos hin!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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