{"id":4873,"date":"2012-04-03T07:08:03","date_gmt":"2012-04-03T05:08:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=4873"},"modified":"2012-04-03T07:11:09","modified_gmt":"2012-04-03T05:11:09","slug":"innerhalb-12-stunden-kundenanruf-terminvereinbarung-angebot-per-email-auftragserteilung-per-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/innerhalb-12-stunden-kundenanruf-terminvereinbarung-angebot-per-email-auftragserteilung-per-email","title":{"rendered":"Innerhalb 12 Stunden: Kundenanruf, Terminvereinbarung, Angebot per Email, Auftragserteilung per Email"},"content":{"rendered":"
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Mein Terminkalender vom 2. April<\/p><\/div>\n

Hier sehen sie meinen Outlook-Kalender vom gestrigen Montag. Die blauen Balken markieren vereinbarte Kundentermine. Der Anruf der Neukundenfamilie kam um 9:00 Uhr. Wunsch war ein Angebot\/Beratung und ein m\u00f6glichst schneller Ausf\u00fchrungstermin.<\/p>\n

Da ich um 11:00 Uhr bereits einen Termin im gleichen Stadtteil hatte, vereinbarte ich meinen Besuch f\u00fcr 11:30 Uhr.<\/p>\n

Wie immer, bin ich p\u00fcnktlich zum Termin erschienen. Durch umfangreiche energetische Sanierungsarbeiten der Wohnungsgesellschaft, innen und au\u00dfen, sind die Kunden etwas „handwerksgesch\u00e4digt“. \ud83d\ude09<\/p>\n

Die Sanierungsma\u00dfnahmen sind abgeschlossen, alle Handwerker aus dem Haus und jetzt soll schnellstm\u00f6glich das Gartenzimmer renoviert werden.<\/p>\n

Die Kunden nannten mir ihre W\u00fcnsche und wurden von mir qualifiziert beraten. Eine Ausf\u00fchrung noch vor Ostern, also in dieser Woche (!) war dabei der gr\u00f6\u00dfte Wunsch.<\/p>\n

Das konnte ich zu diesem Zeitpunkt nicht versprechen, denn zuerst musste ich mir einen \u00dcberblick \u00fcber die Zeitm\u00f6glichkeit der einzelnen Teams verschaffen.<\/p>\n

Da ja alles sehr schnell gehen sollte, musste auch das Angebot schnell bei den Kunden sein. Obwohl \u00e4ltere Herrschaften, verf\u00fcgten diese \u00fcber eine Emailadresse. So konnte schnell kommuniziert werden.<\/p>\n

Termine \u00fcberpr\u00fcft, Abl\u00e4ufe optimiert, Termin noch in dieser Woche m\u00f6glich gemacht. Danach das Angebot gerechnet, kalkuliert und ausgearbeitet.<\/p>\n

Bereits um 14:04 Uhr (!), verschickte ich das aussagekr\u00e4ftige Angebot per Email. Die Ausf\u00fchrung sagte ich f\u00fcr kommenden Mittwoch und Donnerstag zu. Nat\u00fcrlich bat ich, bei diesem engen Zeitrahmen, um eine umgehende Auftragserteilung.<\/p>\n

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Um 14:04 Uhr wurde das Angebot per Email abgeschickt<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Ehrlich gesagt, rechnete ich nicht so sehr mit einer Auftragserteilung. Denn bisher hatten diese Kunden alles selbst gemacht und verlegten im zu renovierenden Gartenzimmer gerade selbst einen neuen Laminatboden.<\/p>\n

Aber gestern Abend, um 20:54 Uhr, wurde der Auftrag per Email erteilt. \ud83d\ude42<\/p>\n

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Auftragserteilung per Email, um 20:54 Uhr<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Das freut mich nat\u00fcrlich. \ud83d\ude42 Nachher werden wir die Details telefonisch besprechen und meine Frau wird noch heute zur Tapetenauswahl bei den Kunden vorbeigehen. Morgen beginnen wir mit den Arbeiten und sind am Donnerstag fertig!<\/p>\n

An diesem Beispiel k\u00f6nnen Sie den Ablauf eines so schnellen Auftrags sehen. Da ist \u00e4u\u00dferste Pr\u00e4zision, schnelle Reaktion, freundliche P\u00fcnktlichkeit und eine sehr gute Organisation gefragt. Das ist gar nicht so einfach und erfordert sehr viel Einsatz. Aber was ist schon einfach?<\/p>\n

Wann immer es geht, machen wir f\u00fcr unsere Kunden (fast) \ud83d\ude09 alles m\u00f6glich!<\/p>\n

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