![\"\"](\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/Kunden-Ehepaar-arrogant.jpg\" "\\"Executive")
<\/a>Keine Wertsch\u00e4tzung<\/p><\/div>\n
Vielleicht durch diesen Umstand, wurde mein Team nicht besonders wertsch\u00e4tzend behandelt. Aber: Der Kunde ist K\u00f6nig!<\/p>\n
Die Behandlung durch die Dame des Hauses, war sehr geringsch\u00e4tzig, berichtete mir mein Team. Da mir ein wertsch\u00e4tzender Umgang wichtig ist, wollte ich schon zu diesem Zeitpunkt die weitere Zusammenarbeit mit diesen Kunden beenden.<\/p>\n
Mein Team hat mich aber davon abgehalten! „Chef, wir brauchen doch Auftr\u00e4ge. Im n\u00e4chsten Jahr soll das Schlafzimmer renoviert werden. Wir bei\u00dfen eben die Z\u00e4hne zusammen und stellen auf Durchzug.“ Eine ausgesprochen noble Haltung, finde ich.<\/p>\n
Jetzt sollte tats\u00e4chlich das Schlafzimmer renoviert werden. Bei meinem Besuch in der letzten Woche, wurde mir die Geschichte der Abstellkammerrenovierung, aus Sicht der Kunden, intensiv geschildert und die Arbeitsausf\u00fchrung umfangreich moniert. F\u00fcr mich war die Arbeit in Ordnung. Zudem wurde seinerzeit von den Kunden eine m\u00e4ngelfreie Abnahme unterschrieben.<\/p>\n
Ohne etwas zu kommentieren, h\u00f6rte ich mir alles geduldig an. Die Arbeiten waren ordnungsgem\u00e4\u00df ausgef\u00fchrt und mein Team hat sich korrekt verhalten. Dar\u00fcber wollte ich jedoch nicht diskutieren, da man eine solche Diskussion bekanntlich nicht gewinnen kann. Denn: Der Kunde ist K\u00f6nig!<\/p>\n
Am Gespr\u00e4chsende dann die Bedingung der Kunden, dass das letzte Mitarbeiterteam bei den Kunden nicht mehr erw\u00fcnscht ist und deshalb ein anderes Team die Arbeiten ausf\u00fchren soll. Mein spontanes Gef\u00fchl sagte mir in diesem Moment, dass wir dort besser nicht mehr t\u00e4tig sein werden. Wollte die Sache aber noch einmal \u00fcberdenken und sagte deshalb nichts.<\/p>\n
\u00dcber die Angelegenheit schlief ich danach mehr als eine Nacht. Und mein Bauchgef\u00fchl sagte mir immer deutlicher, dass wir f\u00fcr diese Kunden nicht mehr arbeiten werden. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen wir uns unsere Kunden nicht aussuchen und sind \u00fcber jeden Kunden froh.<\/p>\n
Gleichwohl ist es f\u00fcr mich wichtig, menschlich und wertsch\u00e4tzend miteinander umzugehen. Das kann der Kunde von uns erwarten und das erwarte ich auch vom Kunden, gegen\u00fcber meinen Mitarbeiter\/innen. F\u00fcr meine Mitarbeiter\/innen habe ich eine F\u00fcrsorgepflicht und stelle mich auch vor das Team, wenn es gegen\u00fcber dem Kunden erforderlich ist.<\/p>\n
In diesem Fall war\/ist das so. Mein Bauchgef\u00fchl sagte mir, dass bei diesem gest\u00f6rten Verh\u00e4ltnis, kein vern\u00fcnftiges Miteinander mehr gegeben ist. Die Probleme sind vorprogrammiert. F\u00fcr beide Seiten ist es deshalb besser, wenn sich das Ehepaar ein anderes Malerunternehmen sucht. Sicher f\u00fcr beide Seiten eine stressfreie Situation.<\/p>\n
Am vergangenen Freitag, teilte ich das den Kunden mit diesem Schreiben mit.<\/p>\n