{"id":4260,"date":"2012-03-01T10:57:21","date_gmt":"2012-03-01T08:57:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=4260"},"modified":"2012-03-01T10:58:47","modified_gmt":"2012-03-01T08:58:47","slug":"kundin-verloren-da-ich-ihr-problem-nicht-loesen-konnte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/kundin-verloren-da-ich-ihr-problem-nicht-loesen-konnte","title":{"rendered":"Kundin verloren, da ich ihr Problem nicht l\u00f6sen konnte"},"content":{"rendered":"

Es kommt zwar sehr selten vor, aber gestern war es wieder einmal so weit. Eine Kundin beschwerte sich \u00fcber die H\u00f6he ihrer Rechnung. Ein sehr unerquickliches Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

Was war geschehen? Gegen\u00fcber dem Festpreisangebot, beauftragte die Kundin vor Ort weitere Arbeiten. Statt einer Wand, wie urspr\u00fcnglich beauftragt, wurde im G\u00e4stezimmer eine zus\u00e4tzliche Wand tapeziert.<\/p>\n

Zus\u00e4tzliche Spachtelarbeiten waren erforderlich und an sechs Ecken wurden Kantenleisten eingebaut.<\/p>\n

F\u00fcr den Farbton des Anstriches, jeweils einer Wand, im G\u00e4stezimmer und der K\u00fcche, konnte sich\u00a0 die Dame nur schwer f\u00fcr einen Farbton entscheiden. Nach ausgef\u00fchrtem Anstrich, gefiel der Farbton der Dame dann doch nicht. Neuen Farbton richten, neu streichen. Und das drei bis vier Mal.<\/p>\n

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Die „kleine“ Wand mit den H\u00e4ngeschr\u00e4nken<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Alle zus\u00e4tzlichen Taglohnarbeiten, wurden korrekt aufgeschrieben und von der Kundin per Unterschrift best\u00e4tigt.<\/p>\n

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Von der Kundin unterschriebener Taglohnzettel<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

In der Rechnung sah das dann so aus.<\/p>\n

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Die fraglichen Positionen in der Rechnung<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Das Angebot schloss mit einem Preis von \u20ac 1083,53, die Rechnung hat einen Endbetrag von \u20ac 2139,95.<\/p>\n

Das sei ja mehr als das Doppelte zum Angebot und das k\u00f6nne nicht sein, so die Kundin. Geduldig erkl\u00e4rte ich ihr die Arbeiten, die sie zus\u00e4tzlich beauftragt und unterzeichnet hatte. Sie h\u00e4tte unterschrieben und \u00fcberhaupt nicht gelesen, was sie unterschreibt!?<\/p>\n

Und f\u00fcr die paar „Kleingkeiten“ k\u00f6nne man so lange nicht brauchen. Sie wolle, dass ich vorbeikomme und mir die „kleinen“ Fl\u00e4chen vor Ort ansehe. Ich sei der Fachmann und solle Ihr das erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Schlie\u00dflich habe die K\u00fcchenwand nur eine ganz geringe Wandfl\u00e4che. Der Hinweis, dass eine normale Wand, die ohne H\u00e4ngeschr\u00e4nke und K\u00fcchenm\u00f6bel ist, sichj wesentlich schneller streichen l\u00e4sst, als diese K\u00fcchenwand, wurde nicht zur Kenntnis genommen.<\/p>\n

Auch mein Hinweis auf z.B. „kleine“ Kinderschuhe, die fast den gleichen Preis der Erwachsenenschuhe kosten, ging ins Leere. Kurzum, wir drehten uns im Kreis und kamen zu keinem Ergebnis.<\/p>\n

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Das „Problem“ dieser Kundin konnte ich leider nicht l\u00f6sen<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Die Arbeiten wurden ordnungsgem\u00e4\u00df von uns durchgef\u00fchrt, die zus\u00e4tzlichen Arbeiten beauftragt und best\u00e4tigt. Was gibt es da zu dikutieren?<\/p>\n

Da ich dieses „Problem“ preislich nicht l\u00f6sen konnte, war die Kundin sehr entt\u00e4uscht und wird wohl leider nicht mehr zu uns kommen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es kommt zwar sehr selten vor, aber gestern war es wieder einmal so weit. Eine Kundin beschwerte sich \u00fcber die H\u00f6he ihrer Rechnung. Ein sehr unerquickliches Gespr\u00e4ch. Was war geschehen? Gegen\u00fcber dem Festpreisangebot, beauftragte die Kundin vor Ort weitere Arbeiten. Statt einer Wand, wie urspr\u00fcnglich beauftragt, wurde im G\u00e4stezimmer eine zus\u00e4tzliche Wand tapeziert. Zus\u00e4tzliche Spachtelarbeiten […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,8,12],"tags":[832,108,831,833],"class_list":["post-4260","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundeninformation","category-kundenreaktionen","category-organisation-und-unternehmensfuehrung","tag-kunde-verloren","tag-unzufrieden","tag-unzufriedene-kundin","tag-zusatzarbeiten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4260"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4274,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4260\/revisions\/4274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}