{"id":24260,"date":"2014-08-17T11:02:15","date_gmt":"2014-08-17T09:02:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=24260"},"modified":"2014-08-21T06:38:28","modified_gmt":"2014-08-21T04:38:28","slug":"bin-verzweifelt-deutsche-bahn-schreibt-reservierung-bei-fahrradmitnahme-zwingend-vor-buchung-aber-nicht-moeglich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/bin-verzweifelt-deutsche-bahn-schreibt-reservierung-bei-fahrradmitnahme-zwingend-vor-buchung-aber-nicht-moeglich","title":{"rendered":"Bin sehr verzweifelt: Deutsche Bahn schreibt Reservierung bei Fahrradmitnahme zwingend vor. Buchung ist aber unm\u00f6glich!"},"content":{"rendered":"

Die wichtigste Frage gleich am Anfang:
\nLiebe Deutsche Bahn, wie kann ich eine Fahrradmitnahme buchen? In Ihrem Buchungssystem geht das, entgegen Ihrer Versprechungen, nicht! Deshalb bin ich sehr verzweifelt! \ud83d\ude41<\/strong><\/p>\n

Anfang September, m\u00f6chte ich mit meinem besten Freund eine Radtour unternehmen. In Donaueschingen startend, m\u00f6chten wir dem Donau-Radweg<\/a> ein paar Tage folgen. Von Karlsruhe wollen wir mit dem Zug und unseren Fahrr\u00e4dern, am 3. September nach Donaueschingen aufbrechen.<\/p>\n

Glaubt man den Versprechungen der Deutschen Bahn, ist eine Fahhradmitnahme in fast allen Z\u00fcgen problemlos m\u00f6glich.<\/p>\n

\"Radwandern<\/a>

Fahrradmitnahme problemlos m\u00f6glich<\/p><\/div>\n

\"Vorher<\/a>

Bei Fahrradmitnahme ist eine Stellplatz-Reservierung zwingend erforderlich<\/p><\/div>\n

Frohen Mutes machte ich mich an Buchung und Reservierung. Der Start soll ca. ab 11 Uhr sein. Klar, dass ich nur Z\u00fcge mit Fahrradmitnahmegelegenheit angezeigt haben will. Daf\u00fcr setze ich nat\u00fcrlich das entsprechende H\u00e4kchen in Suchfurmular.<\/p>\n

\"Abfahrt<\/a>

Ab ca. 11 Uhr wollen wir starten<\/p><\/div>\n

\"es<\/a>

Wunderbar, um kurz nach 11 Uhr k\u00f6nnen wir starten. Ab zur Buchung<\/p><\/div>\n

Aber welche \u00dcberraschung. „Leider ist f\u00fcr diese Fahrtm\u00f6glichkeit eine Buchung der Fahrradkarte im Internet nicht m\u00f6glich“, verk\u00fcndet das System. Keine Angabe dazu , wo und wie das m\u00f6glich sei. \ud83d\ude41<\/p>\n

\"deutsche<\/a>

„Leider ist f\u00fcr diese Fahrtm\u00f6glichkeit eine Buchung der Fahrradkarte im Internet nicht m\u00f6glich.“ Wo ist es dann bitte m\u00f6glich?<\/p><\/div>\n

Also probierte ich die n\u00e4chsten Z\u00fcge durch, die mir mit dem Mekmal „Fahrradmitnahme“ angezeigt wurden. Sie ahnen es vielleicht schon, jeweils mit dem selben frustrierenden Ergebnis.<\/p>\n

\"ausprobieren\"<\/a>

Klappt es beim Zug um 12:06 Uhr?<\/p><\/div>\n

\"keine<\/a>

Aber auch hier: „Leider ist f\u00fcr diese Fahrtm\u00f6glichkeit eine Buchung der Fahrradkarte im Internet nicht m\u00f6glich.“<\/p><\/div>\n

\"ob<\/a>

Und eim Zug um 13:09 Uhr?<\/p><\/div>\n

\"immer<\/a>

Erneut die frustrierende Meldung: \u201cLeider ist f\u00fcr diese Fahrtm\u00f6glichkeit eine Buchung der Fahrradkarte im Internet nicht m\u00f6glich.\u201d<\/p><\/div>\n

Fast schon entnervt, versuchte ich noch den n\u00e4chsten Zug, obwohl uns 14:52 Uhr viel zu sp\u00e4t ist. Um die Uhrzeit wollen wir schon lange in Donaueschingen sein.<\/p>\n

\"ob<\/a>

Schon entnervt, aber noch ein letzter Versuch<\/p><\/div>\n

Und welche \u00dcberraschung, es schien, als sei hier eine Buchung m\u00f6glich. Jedenfalls kam jetzt keine negative meldung, sondern das Buchungsformular \u00f6ffnete sich.<\/p>\n

\"Deutsche<\/a>

Endlich: Das Buchungsformular. Bei „Fahrradkarten“ H\u00e4kchen gesetzt und weiter<\/p><\/div>\n

Die frustrierende Katastrofe nahm ihren weiteren Lauf.<\/p>\n

\"unm\u00f6gliche<\/a>

Ihre gew\u00fcnschte Fahrradmitnahme ist leider nicht m\u00f6glich<\/p><\/div>\n

Und jetzt? Ich gab endg\u00fcltig entnervt auf! \ud83d\ude41<\/p>\n

Liebe #Deutsche Bahn #DB, was soll ich jetzt bitte machen? Wie und wo kann ich eine Fahrradmitnahme buchen?<\/strong><\/p>\n

Erg\u00e4nzung am 21. August:<\/strong><\/em><\/h3>\n

Die Bahn unterscheidet zwischen Nahverkehr und Fernverkehr. Als Kunde kann man das aber nicht erkennen, was Fern- und Nahverkehr ist. Im Internet gibt es bei der DB dazu zahllose Informationen, durch die man sich durchw\u00fchlen m\u00fcsste.<\/p>\n

Vorgestern in Bahnhofsn\u00e4he entschloss ich mich, mit einem Menschen dar\u00fcber zu sprechen. Also rein in den Bahnhof und zur dortigen Reiseauskunft. Eine sehr freundliche Dame gab mir pr\u00e4zise Auskunft.<\/p>\n

Dabei kam zuerst die Frage: „Verreisen Sie mit Fern- oder Nahverkehr?“ Meine Antwort: „Ich m\u00f6chte nach Donaueschingen, das sind ca. 180 km. Ob das Nah- oder Fernverkehr ist, wei\u00df ich nicht.“\u00a0 Danach machte die nette Dame ein paar Eingaben an ihrem Rechner und erkl\u00e4rte mir, dass es beim Regionalexpress (RE) spezielle Fahrradabteile gibt. Da gibt es nichts zu reservieren. Einfach zum Zug und einsteigen.<\/p>\n

Und der Zug nach Donaueschingen ist Nahverkehr und die Fahrradmitnahme ist in diesem Fall kostenfrei. So einfach ist das. Dankend und um die richtigen Informationen schlauer, verabschiedete ich mich von der freundlichen DB-Dame.<\/p>\n

Diese Information k\u00f6nnte man seitens der DB aussagekr\u00e4ftiger und damit kundenfreundlicher gestalten.<\/p>\n

\"die<\/a>

Bessere Information der DB<\/p><\/div>\n

Wenn z.B. gleich die Meldung k\u00e4me, dass in dem angefragten Zug zwar Fahrradabteile vorhanden sind, dies aber nicht speziell gebucht werden muss. Zum Beispiel so:<\/p>\n

\"Fahrr\u00e4der<\/a>

Nahverkehrsz\u00fcge sind bereits mit Mehrzweckabteilen f\u00fcr Rad und Radler ausger\u00fcstet<\/p><\/div>\n

Ende gut, alles gut. Die Zugfahrt nach Donaueschingen ist gebucht.\u00a0 \ud83d\ude42<\/p>\n

Ach ja, \u00fcber Twitter und Facebook kontaktierte ich die DB. Korrekte Ausk\u00fcnfte erhielt ich von dort nicht. Aber, oh Wunder, \u00fcber Google+. Dort wurde mir das ausf\u00fchrlich erkl\u00e4rt, vielen Dank.\u00a0 Die Information der DB bei Google+ endet:<\/p>\n

„Ich wei\u00df, dass dieses Konstrukt etwas verwirrend erscheinen kann<\/strong>. Das liegt aber an der Struktur des \u00f6ffentlichen Nahverkehrs in Deutschland, da hier oftmals die Verkehrsverb\u00fcnde die Regelungen f\u00fcr ihren Bereich vorgeben.“<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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