Nach der Nummernzuteilung am 27.03.14, haben wir folgende Telefonnummern an unsere Kunden mitgeteilt, in allen elektronischen Dateien angemeldet, auf unseren Gesch\u00e4ftsb\u00f6gen gedruckt und f\u00fcr die Aufnahme in den diversen Telefonausk\u00fcnften gesorgt. In allen unseren Werbemedien wie z.B. Flyern, Infos und Werbeanzeigen, stehen seither diese uns zugeteilten Telefonnummern:<\/p>\n
- \n
- Telefon 0721 – 40 24 62 90<\/li>\n
- Telefax 0721 – 40 24 63 90<\/li>\n<\/ul>\n
Siehe z.B. Werbeanzeige:<\/p>\n
![\"KabelBW](\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Werbeanzeige.png\")
<\/a>Werbeanzeige mit neuer Telefonnummer<\/p><\/div>\n
Seit Monaten informiere ich Sie per Email \u00fcber diese Fakten, ohne jemals von Ihnen irgend eine Antwort oder gar eine Probleml\u00f6sung erhalten zu haben. Durch Ihre permanente Ignoranz und durch Ihre durch nichts zu \u00fcbertreffende Dummheit, sind wir nun bereits seit zwei Tagen f\u00fcr unsere Kunden telefonisch nicht mehr erreichbar. Auch das Internet funktioniert nicht. Oftmalige Emails und Anrufe auf Ihren diversen Hotlines, konnten das Problem nicht l\u00f6sen.<\/p>\n
\u00dcberraschender Weise tauchte heute Morgen ein Monteur Ihrer Vertragsfirma Zschau-EDV auf. Er h\u00e4tte von KabelBW den Auftrag, unsere defekte Fritz!Box auszutauschen. Das passierte dann auch. Nach Angaben des Monteurs, hat er die Fritz!Box bei #KabelBW aktiviert und in ca. einer Stunde w\u00fcrde wieder „alles laufen“, meinte der Monteur. Nach dieser Zeit: Nichts funktionierte!<\/p>\n
Die restliche Nachmittagszeit brachte ich mit vielfachen Gespr\u00e4chen in den unterschiedlichsten Hotlines von KabelBW zu. Beim ersten Gespr\u00e4ch sagte mir die Dame: „Da ist heute eine K\u00fcndigung (???) eingegangen? So etwas habe ich noch nie gesehen.“ Nach Kollegenr\u00fccksprache: Da k\u00f6nne sie nichts machen und verwies mich an die Business-Hotline. Nat\u00fcrlich konnte sie mich nicht dorthin verbinden, was bei einem Neuanruf wieder ca. acht Minuten in der Warteschleife bedeutete.<\/p>\n
Der gute Mann der Business-Hotline st\u00f6hnte ziemlich, als er meinen „Fall“ auf dem Bildschirm hatte. „Das scheint ja ein schwerwiegender Fall zu sein, bei dem alles schiefgelaufen ist. Hier sind ganz viele Eintr\u00e4ge\/Kommentare vorhanden.“ Und: „Ihr Konto wurde intern gek\u00fcndigt, der Vertrag wird gerade reaktiviert. Ich sehe, dass das jetzt gleich abgeschlossen ist und Ihr Telefon dann wieder funktioniert.“<\/p>\n
Kurz darauf erhielt ich aus Ihrem Haus per Email die Information, dass die Einrichtung abgeschlossen sei und ich im Kundencenter meinen Anschluss aktivieren kann. Da kam doch Freude bei mir auf.<\/p>\n
![\"Zwischenablage-3\"](\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Zwischenablage-3.jpg\")
<\/a>Scheinbar alles wieder in Ordnung<\/p><\/div>\n
Sie ahnen es vielleicht schon, nach wie vor funktionierte nichts und es gab nichts zu aktivieren. Tote Hose auf ganzer Linie. Erneuter Hotlineanruf mit erneut langer Wartezeit.<\/p>\n
Um ca. 16:30 erkl\u00e4rte mir der Hotline-Gespr\u00e4chspartner, dass die Revision im Gange sei, was immer das auch ist. Er k\u00f6nne da nicht eingreifen und er w\u00fcsste auch nicht, wie lange die „Revision“ noch dauert, bis wir wieder telefonieren k\u00f6nnen. Das waren traumhafte Ausk\u00fcnfte.<\/p>\n
Nun schaute ich vorhin im Kundencenter nach und, oh Wunder, es waren Daten vorhanden. Es scheint wieder alles zu funktionieren. Pr\u00fcfen kann ich es nicht, da ich nicht im B\u00fcro bin.<\/p>\n
Im Kundencenter schaute ich vorhin unter dem Punkt „Meine Rufnummern mit Komfortmerkmalen“ nach, ob und wie Sie das Problem der nicht mehr vorhandenen Telefonnummern gel\u00f6st haben. Sie ahnen es wiederum, Sie haben das Problem nicht nur nicht gel\u00f6st, sondern noch deutlich vergr\u00f6sert.<\/p>\n
Wir erhielten jetzt von Ihnen zehn komplett neue Telefonnummern zugeteilt. Die von der Telekom zu Ihnen portierten Telefonnummern sind nicht mehr darunter. Als ich das alles gesehen habe, musste ich vor Wut und Verzweiflung bittere Tr\u00e4nen weinen. Mehr dumm als dumm geht nicht mehr.<\/p>\n
![\"KabelBW](\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/\u00c4rger.png\")
<\/a>![\"Ein](\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/grimmig.png\")
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