{"id":23248,"date":"2014-07-02T17:25:43","date_gmt":"2014-07-02T15:25:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=23248"},"modified":"2014-07-02T17:25:43","modified_gmt":"2014-07-02T15:25:43","slug":"besonders-hat-dem-kunden-gefallen-puenktlich-schnell-sauberes-arbeiten-trotzdem-nur-eine-zwei-erhalten-warum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/besonders-hat-dem-kunden-gefallen-puenktlich-schnell-sauberes-arbeiten-trotzdem-nur-eine-zwei-erhalten-warum","title":{"rendered":"Besonders hat dem Kunden gefallen: „P\u00fcnktlich, schnell, sauberes Arbeiten.“ Trotzdem nur Note 2 erhalten. Warum?"},"content":{"rendered":"

Das ist ein Grund, f\u00fcr unsere permanente Kundenumfrage: Zu erfahren, wenn dem Kunden einmal etwas nicht gefallen hat, wie in diesem Fall.<\/p>\n

\"handwerkliche<\/a>

Besonders gefiel: „P\u00fcnktlich, schnell, sauberes Arbeiten.“<\/p><\/div>\n

Die „fehlende Leiter“ war mein Fehler. Ich verga\u00df meinem Team zu sagen, dass die R\u00e4ume dort Altbauh\u00f6he haben und deshalb h\u00f6here Leitern erforderlich sind. Musste extra geholt werden. Hatte zwar f\u00fcr den Kunden keinen Nachteil, weder preislich noch organisatorisch, ist aber dennoch ein berechtigter Kritikpunkt.<\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich rief ich den Kunden an und fragte nach der nicht gespachtelten Au\u00dfent\u00fcr. Antwort war, das sei nicht schlimm. Seine Frau h\u00e4tte am Abend bei Streiflicht diesen kleinen Mangel entdeckt. Auf meinen Vorschlag, das zu erledigen, sagte er: „Nein, das k\u00f6nnen wir lassen.“<\/p>\n

Ich habe mich aber „durchgesetzt“ und Morgen Mittag wird der kleine Mangel beseitigt. Zufriedene Kunden sind das beste Aush\u00e4ngeschild!<\/p>\n

Immerhin gefielen besonders: „P\u00fcnktlich, schnell, sauberes Arbeiten.“ \ud83d\ude42<\/p>\n

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