{"id":20689,"date":"2013-12-24T14:16:56","date_gmt":"2013-12-24T12:16:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=20689"},"modified":"2014-07-27T06:45:47","modified_gmt":"2014-07-27T04:45:47","slug":"servicewueste-deutschland-service-hotline-kabel-bw","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/servicewueste-deutschland-service-hotline-kabel-bw","title":{"rendered":"Servicew\u00fcste Deutschland? Service Hotline Kabel BW"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Unser Fernsehprogramm beziehen wir \u00fcber Kabel, von Kabel BW. Seit geraumer Zeit sind beim Empfang aller Privatsender erhebliche Bild- und Tonst\u00f6rungen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Am vergangenen Samstag hatte ich endlich Zeit, mich um dieses Problem einmal zu k\u00fcmmern. Schon eine Weile schob ich das vor mir her. Warum? Zur Probleml\u00f6sung musste ich die Hotline anrufen. Und meine Erfahrungen mit Hotlines sind, um es sehr vorsichtig zu sagen, nicht die allerbesten!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Also rief ich zun\u00e4chst einmal die Internetseite von Kabel BW auf, um mir die Hotlinenummer herauszusuchen. Und welche \u00dcberraschung: Dort empfing mich gleich eine freundliche Dame, mit allerlei Serviceversprechen.<\/p>\n<div id=\"attachment_20701\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20701\" class=\" wp-image-20701\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-4.jpg\" alt=\"Serviceversprechen von Kabel BW\" width=\"552\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-4.jpg 872w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-4-300x135.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20701\" class=\"wp-caption-text\">Serviceversprechen von Kabel BW<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_20705\" style=\"width: 205px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20705\" class=\" wp-image-20705\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-5.jpg\" alt=\"nnn\" width=\"195\" height=\"206\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20705\" class=\"wp-caption-text\">Kabel BW will begeisterte Kunden<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Schnell fand ich auch die Nummer der Service-Hotline, verbunden mit einem weiteren tollen Versprechen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gerne wollte ich mich jetzt, es war ca. 17 Uhr, von dem versprochenen Kundenservice der Kabel BW begeistern lassen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In freudiger Erwartung des versprochenen Serviceerlebnisses, w\u00e4hlte ich die Nummer der Servicehotline.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Was soll ich Ihnen sagen, ich wurde wahlich nicht entt\u00e4uscht. Mit einer sehr beruhigenden (!) Sph\u00e4renmusik wurde ich stimmungsvoll empfangen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In die vertr\u00e4umte Sph\u00e4renmusik mischte sich pl\u00f6tzlich die freundliche Stimme einer jungen Dame. Sicher war das die Dame auf der Grafik oben. Dort verspricht sie mir ja: <strong>&#8222;Service ist uns wichtig &#8211; weil Sie uns wichtig sind.&#8220;<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im Abstand von ca. jeweils einer Minute sprach die junge Dame zu mir, aber leider immer nur die gleichen drei S\u00e4tze:<\/p>\n<ul>\n<li>Bitte warten<\/li>\n<li>Bitte haben Sie noch etwas Geduld<\/li>\n<li>Einen Augenblick noch<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Hier anzuh\u00f6ren.<\/p>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-20689-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Servicehotline-Kabel-BW.mp3?_=1\" \/><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Servicehotline-Kabel-BW.mp3\">http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Servicehotline-Kabel-BW.mp3<\/a><\/audio>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das empfand ich zun\u00e4chst nicht als mich begeisternden Service. Nun bin ich nicht nur ein geduldiger, sondern auch ein h\u00f6flicher Mensch.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Stellen Sie sich die Entt\u00e4uschung des Servicemitarbeiters vor, der glaubt nun einen Kunden begeistern zu k\u00f6nnen und ich habe vielleicht schon aufgelegt. Nein, diesen Schock wollte ich dem Mitarbeiter von Kabel BW ersparen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Da lege ich doch nicht schon nach erst knapp acht\u00a0 Minuten Wartezeit ungeduldig und \u00e4rgerlich auf oder? Nein, ich doch nicht!<\/p>\n<div id=\"attachment_20715\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20715\" class=\"size-full wp-image-20715\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-1.jpg\" alt=\"Nach fast acht Minuten Wartezeit bei Sph\u00e4renmusik: Kein begeisterter Kunde\" width=\"552\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-1.jpg 552w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-1-300x238.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20715\" class=\"wp-caption-text\">Nach fast acht Minuten Wartezeit bei Sph\u00e4renmusik: Kein begeisterter Kabel BW Kunde<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kabel BW soll doch noch viel Zeit von mir bekommen, um mich endlich begeistern zu k\u00f6nnen. Allerdings war ich mit meiner begeisterungsf\u00e4higen Geduld nach fast 13 Minuten nervender Sph\u00e4renmusik und zahllosen &#8222;Bitte warten &#8211; bitte haben Sie noch etwas Geduld &#8211; einen Augenblick noch&#8220; entnervt am Ende.<\/p>\n<div id=\"attachment_20717\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20717\" class=\"size-full wp-image-20717\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-2.jpg\" alt=\"Kabel BW konnte die zeit leider nicht nutzen, um mich zu begeistern\" width=\"552\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-2.jpg 552w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Wartezeit-Service-Kabel-BW-2-300x227.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20717\" class=\"wp-caption-text\">Kabel BW konnte die Zeit leider nicht nutzen, um mich zu begeistern<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nun gibt es noch die Funktion der Online-Beratung auf der Homepage von Kabel BW. Also startete ich hier den Versuch, mein Problem gel\u00f6st zu bekommen.<\/p>\n<div id=\"attachment_20732\" style=\"width: 538px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20732\" class=\"size-full wp-image-20732\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-1.jpg\" alt=\"Gesagt und getan und auf Online-Beratung geklickt\" width=\"528\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-1.jpg 528w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-1-300x210.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20732\" class=\"wp-caption-text\">Gesagt und getan und auf Online-Beratung geklickt<\/p><\/div>\n<p>Nach dem Klick das ern\u00fcchternde Ergebnis:<\/p>\n<div id=\"attachment_20733\" style=\"width: 493px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20733\" class=\"size-full wp-image-20733\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-2.jpg\" alt=\"Schade, kein Berater verf\u00fcgbar, der mich so richtig begeistern kann\" width=\"483\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-2.jpg 483w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Service-Kabel-BW-2-293x300.jpg 293w\" sizes=\"auto, (max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20733\" class=\"wp-caption-text\">Schade, kein Berater verf\u00fcgbar, der mich so richtig begeistern kann<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_20735\" style=\"width: 304px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Anruf-kostenfrei-Kabel-BW.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20735\" class=\"size-full wp-image-20735\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Anruf-kostenfrei-Kabel-BW.jpg\" alt=\"Bei Neukunden Anruf kostenfrei\" width=\"294\" height=\"99\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20735\" class=\"wp-caption-text\">Bei Neukunden Anruf kostenfrei<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Typisch f\u00fcr diesen &#8222;begeisternden&#8220; Kundenservice ist auch, dass bei der Neukundenakquise die Kunden unter einer kostenfreien 0800-er Nummer anrufen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Habe ich aber als Stammkunde ein Problem, muss ich die kostenpflichtige Kundenhotline anrufen. Begeisternder Kundenservice aus dem Bilderbuch.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Soweit zum Slogan von Kabel BW: <strong>&#8222;Service ist uns wichtig &#8211; weil Sie uns wichtig sind.&#8220; <\/strong><\/p>\n<blockquote><p><strong>Aber vielleicht liest das ja jemand von Kabel BW und begeistert mich vielleicht doch noch?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seit wann genau das Problem mit den Bild- und Tonst\u00f6rungen besteht, kann ich nicht sagen, da wir fast nur \u00f6ffentlich-rechtliche Sender schauen.<\/p>\n<div id=\"attachment_20691\" style=\"width: 92px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Samsung-Fernsehger\u00e4t.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20691\" class=\" wp-image-20691\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Samsung-Fernsehger\u00e4t.jpg\" alt=\"Samsung\" width=\"82\" height=\"96\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Samsung-Fernsehger\u00e4t.jpg 297w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Samsung-Fernsehger\u00e4t-258x300.jpg 258w\" sizes=\"auto, (max-width: 82px) 100vw, 82px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20691\" class=\"wp-caption-text\">Samsung<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seltsamerweise funktioniert der Empfang der \u00f6ffentlich-rechtlichen Sender ohne jede St\u00f6rung. Unser Fernsehger\u00e4t ist ein Samsung LE37B651T3WXZG. An einem anderen Fernsehger\u00e4t in einem weiteren Zimmer, funktionieren alle Sender einwandfrei.<\/p>\n<p>Das Fernsehbild aller Privatsender zeigt Kl\u00f6tzchenbildung und starke Tonaussetzer. Daf\u00fcr einige Beispiele.<\/p>\n<div id=\"attachment_20694\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Privatsender-n-tv-Kl\u00f6tzchenbildung.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20694\" class=\"size-full wp-image-20694\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Privatsender-n-tv-Kl\u00f6tzchenbildung.jpg\" alt=\"Kl\u00f6tzchenbildung und Tonst\u00f6rung: n-tv\" width=\"552\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Privatsender-n-tv-Kl\u00f6tzchenbildung.jpg 552w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Privatsender-n-tv-Kl\u00f6tzchenbildung-300x161.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20694\" class=\"wp-caption-text\">Kl\u00f6tzchenbildung und Tonst\u00f6rung: n-tv<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_20695\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW-Kl\u00f6tzchenbildung.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20695\" class=\"size-full wp-image-20695\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW-Kl\u00f6tzchenbildung.jpg\" alt=\"Kl\u00f6tzchenbildung und Tonst\u00f6rung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW\" width=\"552\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW-Kl\u00f6tzchenbildung.jpg 552w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW-Kl\u00f6tzchenbildung-300x179.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20695\" class=\"wp-caption-text\">Kl\u00f6tzchenbildung und Tonst\u00f6rung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_20696\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20696\" class=\"size-full wp-image-20696\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW.jpg\" alt=\"Kl\u00f6tzchenbildung und Tonst\u00f6rung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW\" width=\"552\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW.jpg 552w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Info-Kanal-Kabel-BW-300x170.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20696\" class=\"wp-caption-text\">Kl\u00f6tzchenbildung und Tonst\u00f6rung auch beim eigenen Info-Kanal: Kabel BW<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_20697\" style=\"width: 562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Baden-TV-Regionalsender.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20697\" class=\"size-full wp-image-20697\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Baden-TV-Regionalsender.jpg\" alt=\"Regionalsender: Baden TV\" width=\"552\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Baden-TV-Regionalsender.jpg 552w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Baden-TV-Regionalsender-300x147.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20697\" class=\"wp-caption-text\">Regionalsender: Baden TV<\/p><\/div>\n<p><em>Erg\u00e4nzung am 31.01.2014:<\/em> <a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/servicewueste-deutschland-service-hotline-kabel-bw-die-fortsetzung-der-untaetigkeit\">So ging die Unt\u00e4tigkeit weiter.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unser Fernsehprogramm beziehen wir \u00fcber Kabel, von Kabel BW. 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