{"id":1661,"date":"2011-11-11T18:21:38","date_gmt":"2011-11-11T16:21:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=1661"},"modified":"2011-11-17T00:20:01","modified_gmt":"2011-11-16T22:20:01","slug":"service-das-kreuz-mit-unseren-lieferanten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/service-das-kreuz-mit-unseren-lieferanten","title":{"rendered":"Service? Das Kreuz mit unseren Lieferanten"},"content":{"rendered":"

Vor einigen Wochen ben\u00f6tigten wir Holzsockelleisten, um diese in einem Zimmer bei einem Umbau zu erg\u00e4nzen. Dazu schickte ich einen Mitarbeiter, mit dem genauen Muster, zu einem unserer Gro\u00dfh\u00e4ndler. \u00dcber diese versuchte Bestellung, musste ich dem H\u00e4ndler danach schreiben:<\/p>\n

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Der Versuch einer Bestellung<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Es ging um zwei Holzst\u00e4be, a\u00b4 2,50 Meter. Die rohen Holzsockel wurden von uns wei\u00df lackiert. Vor drei Tagen sollten die Sockel eingebaut werden. Dabei stellte sich im direkten Vergleich vor Ort heraus, dass, trotz Muster\u00fcberlassung, die falschen (weil viel zu gro\u00dfer Querschnitt) Holzsockel geliefert wurden. \ud83d\ude41<\/p>\n

Also zogen wir beim Kunden unverrichteter Dinge wieder ab. Einen besonders guten Eindruck hat das nicht gemacht. Nun, Fehler k\u00f6nnen passieren, sogar mir.<\/p>\n

Also schickte ich erneut einen Lehrling zu besagtem H\u00e4ndler. Erneut mit dem richtigen Muster und der Information, dass falsche Leisten geliefert wurden. Entschuldigung? Fehlanzeige!<\/p>\n

Statt dessen hatte ich ein D\u00e9j\u00e0-vu-Erlebnis. Erneut fast die gleiche Argumentation, als beim ersten Bestellversuch. Jetzt allerdings noch deutlich getoppt. Dem Mitarbeiter wurde ein Katalog ausgeh\u00e4ndigt, in dem wir uns die Leisten jetzt selbst aussuchen sollen.<\/p>\n

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Musterleiste, Falschlieferung mit Katalog<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Da muss ich mir schon \u00fcberlegen, ob ich bei diesem Lieferant weiter bestelle.<\/p>\n

Bei einem weiteren H\u00e4ndler habe ich jetzt einen Bestellversuch gestartet und bin auf das Ergebnis gespannt.<\/p>\n

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Erg\u00e4nzung am 15.11.2001<\/em><\/p>\n

Gestern wurden die Leisten, vollkommen problemlos und in der bestellten Art und Weise, von einem anderen H\u00e4ndler, geliefert. \u00a0<\/p>\n

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Die richtigen Leisten, von einem anderen H\u00e4ndler<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Keine R\u00fcckfragen, keine Probleme und sofort richtig geliefert. So erwarte ich das von meinem Servicepartner, dem Gro\u00dfh\u00e4ndler.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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