{"id":16522,"date":"2013-06-21T06:56:41","date_gmt":"2013-06-21T04:56:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=16522"},"modified":"2013-06-21T17:00:19","modified_gmt":"2013-06-21T15:00:19","slug":"das-war-mir-aber-peinlich-20-minuten-zu-spaet-zum-termin-gekommen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/das-war-mir-aber-peinlich-20-minuten-zu-spaet-zum-termin-gekommen","title":{"rendered":"Das war mir aber peinlich: Bin 20 Minuten zu sp\u00e4t zum Termin gekommen"},"content":{"rendered":"

Gestern hatte ich um 14:30 Uhr einen Kundentermin. Meine Vortermine zogen sich alle l\u00e4nger als geplant hin. Bereits um 14 Uhr wusste ich, dass ich mich bei dem 14:30 Uhr-Termin versp\u00e4ten werde und wollte den Kunden per Handy rechtzeitig informieren.<\/p>\n

Wenn ich zu einem Kunden fahre, drucke ich mir vorher alle Kontaktdaten aus. So habe ich auch immer die Telefonnummer dabei. Bei meinem Anruf h\u00f6rte ich allerdings die Ansage: „Diese Telefonnummer ist nicht vergeben.“ „Habe ich mich verw\u00e4hlt?“, dachte ich. Nummer verglichen, noch einmal gew\u00e4hlt, gleiche Ansage.<\/p>\n

Danach suchte ich die Nummer im Online-Telefonbuch, aber der Kunde hatte keinen Eintrag. Durch die Suchaktion nach der richtigen Telefonnummer verlor ich noch mehr Zeit. Nicht nur der gestern erneut hei\u00dfen Temperaturen, kam ich ganz sch\u00f6n ins Schwitzen.<\/p>\n

Stellte ich mir doch vor, wie der Kunde, immer wieder auf die Uhr schauend, auf mich wartet und ich dem Klischee des unp\u00fcnktlichen und nicht informierenden Handwerkes voll entspreche. Bei dem Gedanken standen mir noch mehr Schwei\u00dfperlen auf der hohen Stirn. Sehr peinlich.<\/p>\n

\"Warten<\/a>

Warten auf einen unp\u00fcnktlichen Handwerker<\/p><\/div>\n

P\u00fcnktlichkeit ist mir ein wichtiger Faktor in der Kundenbeziehung. Das war die Notiz, die ich bei meinem um ca. 20 Minuten versp\u00e4teten Eintreffen auf dem Wohnzimmertisch liegen sah.<\/p>\n

\"Hallo\"<\/a>

Nochmal Gl\u00fcck gehabt<\/p><\/div>\n

Bei meinem Eintreffen entschuldigte ich mich vielmals. Da ich dachte, mir beim ersten Kundenkontakt eine falsche Telefonnummer notiert zu haben, wollte ich das abkl\u00e4ren. Dabei stellte sich heraus, dass das Ehepaar l\u00e4ngere Zeit mit dubiosen Telefonanrufen bel\u00e4stigt wurde, deshalb eine neue Telefonnummer beantragte und auch nicht mehr im Telefonbuch steht.<\/p>\n

Gl\u00fccklicher Weise nahm mir das Ehepaar die Versp\u00e4tung nicht krumm und hatte Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation. Puh, Gl\u00fcck gehabt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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