{"id":1633,"date":"2011-11-11T15:33:22","date_gmt":"2011-11-11T13:33:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=1633"},"modified":"2011-11-11T15:33:22","modified_gmt":"2011-11-11T13:33:22","slug":"heizung-ausgefallen-anruf-der-heizungsfirma-suchen-sie-sich-eine-andere-firma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/heizung-ausgefallen-anruf-der-heizungsfirma-suchen-sie-sich-eine-andere-firma","title":{"rendered":"Heizung ausgefallen. Anruf der Heizungsfirma: „Suchen Sie sich eine andere Firma!“"},"content":{"rendered":"

Gestern sp\u00e4tnachmittags, fiel unsere Heizanlage im B\u00fcro aus. Um ca. 17 Uhr, rief ich beim uns betreuenden Heizungsunternehmen an. Auf den Anrufbeantworter schilderte ich das Problem.<\/p>\n

Heute Morgen, um 7:30 Uhr, rief ich dort noch einmal an. Der Chef selbst war am Apparat. „Ich schicke bald jemand vorbei“, war seine mich befriedigende Auskunft.<\/p>\n

Gegen 8:30 Uhr, kam meine Sekret\u00e4rin etwas fassungslos in mein B\u00fcro und meinte: „Ich glaube es nicht. Nein, ich kann das einfach nicht glauben!“ Was war passiert?<\/p>\n

Die Ehefrau des Chefs der Heizungsfirma hatte gerade angerufen und emp\u00f6rt am Telefon verk\u00fcndet: „Ganz Eggenstein lacht \u00fcber Ihre Internetseiten. Suchen Sie sich eine andere Firma!“ Das war\u00b4s.<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/dt>\n
Suchen Sie sich eine andere Firma<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Das hat mich doch auch sehr \u00fcberrascht. Dann fiel mir aber die Vorgeschichte von vor ein paar Wochen ein, \u00fcber die ich einen Blogbeitrag schrieb.<\/p>\n

Sicher zielte sie mit ihrer „lachenden Internetseitenbemerkung“ auf diesen Blogbeitrag ab, in dem ich schon einmal das Verhalten der Dame<\/a> schilderte. Wollte Sie mich jetzt vielleicht erfrieren lassen und sich damit revanchieren? \ud83d\ude09 Ich wei\u00df es nicht.<\/p>\n

Jedenfalls bin ich der Aufforderung der Dame gerne und schnell gefolgt. Ich rief ein mir bekanntes Heizungsunternehmen an. Dort wurde ich, obwohl (noch) kein Kunde, am Telefon freundlich behandelt. Man fragte mich nach dem Heizkesseltyp, um m\u00f6glichst gleich die richtigen Ersatzteile dabei zu haben.<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/dt>\n
Unsere Notheizung<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Die freundliche Dame erkl\u00e4rte mir, dass der entsprechende Monteur noch mit einer anderen Rearatur besch\u00e4ftigt sei, weshalb sie eine genaue Uhrzeit leider nicht sagen k\u00f6nne. Bis sp\u00e4testens zwischen ca. 11 Uhr und 12 Uhr, sch\u00e4tzte sie, sei der Monteur aber bei uns.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck haben wir f\u00fcr derartige Notf\u00e4lle vorgesorgt und konnten zwei R\u00e4ume mit einer Notheizung etwas \u00fcberschlagen.<\/p>\n

Und was soll ich Ihnen sagen? Schon nach ca. einer Stunde kam der Monteur, hat kurzfristig repariert und wir hatten kurzfristig wieder ein mollig warmes B\u00fcro. Alles hat kundendienstm\u00e4\u00dfig einwandfrei geklappt, so wie man sich das als Kunde eben w\u00fcnscht.<\/p>\n

Damit das auch k\u00fcnftig so bleibt, schloss ich noch heute mit dieser Heizungsfirma einen Wartungsvertrag f\u00fcr unsere Heizungsanlage ab.<\/p>\n

Dazu f\u00e4llt mir ein Zitat von Mahatma Gandi ein: „Zuerst ignorieren sie dich, dann lachen sie \u00fcber dich, dann bek\u00e4mpfen sie dich und dann gewinnst du.“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gestern sp\u00e4tnachmittags, fiel unsere Heizanlage im B\u00fcro aus. Um ca. 17 Uhr, rief ich beim uns betreuenden Heizungsunternehmen an. Auf den Anrufbeantworter schilderte ich das Problem. Heute Morgen, um 7:30 Uhr, rief ich dort noch einmal an. Der Chef selbst war am Apparat. „Ich schicke bald jemand vorbei“, war seine mich befriedigende Auskunft. Gegen 8:30 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,12,17],"tags":[62,50,352,351,2946,64,63],"class_list":["post-1633","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kunden-wertschaetzung","category-organisation-und-unternehmensfuehrung","category-strategie","tag-auskunft","tag-handwerker","tag-heizungsanlage","tag-kundendienst","tag-kundenservice","tag-organisation","tag-zuverlaessigkeit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1633"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1659,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1633\/revisions\/1659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}