{"id":1481,"date":"2011-10-27T12:24:46","date_gmt":"2011-10-27T10:24:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=1481"},"modified":"2011-10-27T12:54:53","modified_gmt":"2011-10-27T10:54:53","slug":"oh-je-kundin-gibt-uns-nur-die-note-3-und-ist-mit-unserer-puenktlichkeit-unzufrieden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/oh-je-kundin-gibt-uns-nur-die-note-3-und-ist-mit-unserer-puenktlichkeit-unzufrieden","title":{"rendered":"Oh je! Diese Kundin gibt uns leider nur die Note 3 und ist mit unserer P\u00fcnktlichkeit unzufrieden"},"content":{"rendered":"

Wir sind ausschlie\u00dflich im Privatkundenbereich (Zielgruppe 60+) mit kleinen Malerteams unterwegs. Deshalb kann ich den Kunden auch immer einen pr\u00e4zisen Ausf\u00fchrungstermin nennen, den wir auch einhalten.<\/p>\n

Ein Problem ergibt sich dann, wenn sich ein Auftrag durch zus\u00e4tzliche Kundenw\u00fcnsche oder unvorhergesehene Arbeiten erweitert. Dies l\u00e4sst sich nur mit \u00dcberstunden auffangen. In ganz seltenen F\u00e4llen kann es auch einmal vorkommen, dass wir mit den Kunden \u00fcber eine minimale Auftragsverschiebung reden m\u00fcssen, wenn wir beim Vorauftrag nicht rechtzeitig fertig werden. So war es jetzt bei dieser Kundin.<\/p>\n

Bei dem Rentnerehepaar (federf\u00fchrend ist die Dames des Hauses) sollten wir die K\u00fcche renovieren. Die beiden haben keine terminlichen Verpflichtungen und sind in ihrer Zeiteinteilung vollkommen frei. Einen Tag vor dem zugesagten Beginntermin, wurde die Kundin von meiner Frau Vogelmann angerufen und informiert, dass wir am zugesagten Tag nicht schon um 8:00 Uhr beginnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Frau Vogelmann erkl\u00e4rte der Kundin die kleine Verz\u00f6gerung beim Vorauftrag und avisierte unsere Mitarbeiter, am versprochenen Beginntag,\u00a0 f\u00fcr ca. 11:00 Uhr. Damit war die Kundin \u00fcberhaupt nicht einverstanden und reagierte ziemlich verschnupft. Es war aber leider nicht zu \u00e4ndern.<\/p>\n

Mein Team hat die Arbeiten pr\u00e4zise und in guter Qualit\u00e4t ausgef\u00fchrt. Nach Fertigstellung der Arbeiten und Bezahlung der Rechnung, verschicken wir unseren Kundenfragebogen. Dieser Tage kam der Fragebogen dieser Kundin zur\u00fcck.<\/p>\n

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Kundin gibt uns nur die Note 3 und ist mit unserer P\u00fcnktlichkeit unzufrieden<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

Sie gibt uns als Note nur eine drei, bem\u00e4ngelt die P\u00fcnktlichkeit und fordert, propagierte Termine einzuhalten.<\/p>\n

Dieses Beispiel zeigt sehr anschaulich, wie sehr Kunden auf P\u00fcnktlichkeit und versprochene Termine Wert legen. Obwohl wir rechtzeitig informiert haben und es nur zu einer „Verschiebung“ von ca. 3 Stunden kam.<\/p>\n

Solche F\u00e4lle kommen \u00e4u\u00dferst selten vor, in diesem Jahr zum ersten Mal. Schade, wenn die Kundin deshalb nur eine drei vergibt.<\/p>\n

Wenigstens die Freundlichkeit meines Teams, hat ihr besonders gut gefallen.<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/dt>\n
Mit unserer P\u00fcnktlichkeit unzufrieden<\/dd>\n<\/dl>\n<\/div>\n

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