{"id":10636,"date":"2010-12-02T13:29:12","date_gmt":"2010-12-02T11:29:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=10636"},"modified":"2013-06-21T12:12:22","modified_gmt":"2013-06-21T10:12:22","slug":"lehrbeispiel-so-vergrault-man-kunden-und-erzeugt-negative-mundpropaganda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/lehrbeispiel-so-vergrault-man-kunden-und-erzeugt-negative-mundpropaganda","title":{"rendered":"Lehrbeispiel: So vergrault man Kunden und erzeugt negative Mundpropaganda"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_10637\" style=\"width: 226px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10637\" class=\"size-full wp-image-10637\" title=\"blog-kundenvergraulennegativ\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ.jpg\" width=\"216\" height=\"222\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-10637\" class=\"wp-caption-text\">So ein Verhalten ist ohne Worte<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Von meinen eigenen Kunden wird mir das auch \u00f6fters erz\u00e4hlt: Der Handwerker war da und hat alle erforderlichen Informationen aufgenommen. Jetzt wartet\u00a0der Kunde\u00a0auf das Angebot.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und wartet und wartet und wartet und wartet\u2026. Nie wieder wurde von diesem Handwerker jemals wieder etwas geh\u00f6rt. Sind das M\u00e4rchen? Keinesfalls.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wie diese Beispiel beweist. Die besondere Katastrophe dabei ist, dass es sich umeinen meiner Franchise-Partner, also einen \u201cOpti-Maler-Partner\u201d handelt, der sich in diesem Fall gar nicht opti-mal verhalten hat.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das ist ein Lehrbeispiel daf\u00fcr, wie man Kunden nicht nur vergrault, sondern nachhaltig negative Mundpropaganda ausl\u00f6st. Schlechterdings der Supergau f\u00fcr jeden Betrieb!<\/p>\n<p>Am vergangenen Sonntag erreichte mich diese Mail eines unzufriedenen Kunden aus dem Westen Deutschlands:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ21.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10639\" title=\"blog-kundenvergraulennegativ2\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ21.jpg\" width=\"542\" height=\"831\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ21.jpg 542w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ21-195x300.jpg 195w\" sizes=\"auto, (max-width: 542px) 100vw, 542px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das ist ohne Worte. \u00dcber so ein unm\u00f6gliches Verhalten &#8211; dazu noch von einem Opti-Maler-Partner &#8211; \u00a0bin ich\u00a0vollkommen sprachlos. Meine Antwort vom gestrigen Mittwoch:<\/p>\n<div id=\"attachment_10640\" style=\"width: 504px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10640\" class=\"size-full wp-image-10640\" title=\"blog-kundenvergraulennegativ3\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ3.jpg\" width=\"494\" height=\"639\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ3.jpg 494w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-kundenvergraulennegativ3-231x300.jpg 231w\" sizes=\"auto, (max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><p id=\"caption-attachment-10640\" class=\"wp-caption-text\">Meine Antwort<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von meinen eigenen Kunden wird mir das auch \u00f6fters erz\u00e4hlt: Der Handwerker war da und hat alle erforderlichen Informationen aufgenommen. 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