{"id":10382,"date":"2010-07-19T12:57:11","date_gmt":"2010-07-19T10:57:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=10382"},"modified":"2013-06-11T03:27:16","modified_gmt":"2013-06-11T01:27:16","slug":"das-unberechenbare-kauf-und-ausgabeverhalten-der-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/das-unberechenbare-kauf-und-ausgabeverhalten-der-kunden","title":{"rendered":"Das unberechenbare Kauf- und Ausgabeverhalten der Kunden"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Fr\u00fcher, ja fr\u00fcher, da war bekanntlich immer alles besser<\/strong><\/h3>\n<div id=\"attachment_10383\" style=\"width: 207px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-ehepaar.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10383\" class=\"size-full wp-image-10383 \" title=\"blog-ehepaar\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-ehepaar.jpg\" width=\"197\" height=\"132\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-10383\" class=\"wp-caption-text\">Fr\u00fcher war alles besser<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\" align=\"left\">Bis vor ca. 20 Jahren waren die Menschen\/Kunden in ihrem Kauf- und Ausgabeverhalten viel leichter zuzuordnen und \u201eauszurechnen\u201c.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die gut situierten und gut verdienenden Kundenkreise waren noch nicht gleichzeitig \u2013 wie heute \u2013 die lauernden Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger. Als Handwerker konnte man sich darauf verlassen, dass in diesen Kreisen, bei z.B. einem Renovierungsauftrag, gute Qualit\u00e4t f\u00fcr gutes Geld die Regel war.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es wurde nicht gefeilscht und auch nicht sonderlich aufs Geld geschaut. Die Leistungen wurden honoriert und die Rechnung, ohne Abstriche, p\u00fcnktlich bezahlt. Wie unter ehrbaren Menschen\/Kaufleuten \u00fcblich.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Undenkbar war damals auch, die gut situierte Dame des Hauses zum Einkaufen beim Discounter anzutreffen. Igitt, das ging ja gar nicht. Diese Kreise haben vorzugsweise eher im exklusiven Feinkostladen eingekauft. Wo sind diese ganzen schicken Feinkostl\u00e4den heute? Fast alle sind sie verschwunden.<\/p>\n<div id=\"attachment_10384\" style=\"width: 270px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-frau-gold.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10384\" class=\"size-full wp-image-10384 \" title=\"blog-frau-gold\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-frau-gold.jpg\" width=\"260\" height=\"184\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-10384\" class=\"wp-caption-text\">Gut situiert auf Schn\u00e4ppchenjagd<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Auf den Parkpl\u00e4tzen der gro\u00dfen Discounter stehen schon lange nicht mehr nur Klein- und Mittelklassewagen, sondern auch viele hubraumgro\u00dfe Oberklassefahrzeuge der Luxusklasse.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die gut situierte Dame von Welt schlendert, reichlich mit Schmuck behangen, heutzutage l\u00e4ssig durch die Regalg\u00e4nge der Discountereinkaufswelt. Es ist auch in diesen Kreisen \u201ein\u201c und schick geworden, beim Discounter einzukaufen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Heute Morgen bin ich zu zwei Discountern hier in der N\u00e4he gefahren. Es war zwar noch nicht so sonderlich viel los, aber immerhin.<\/p>\n<div id=\"attachment_16149\" style=\"width: 557px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/Parkplatz-Discounter.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16149\" class=\"size-full wp-image-16149\" alt=\"Oberklassefahrzeuge auf dem Discounterparkplatz\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/Parkplatz-Discounter.jpg\" width=\"547\" height=\"216\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/Parkplatz-Discounter.jpg 547w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/Parkplatz-Discounter-300x118.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 547px) 100vw, 547px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16149\" class=\"wp-caption-text\">Oberklassefahrzeuge auf dem Discounterparkplatz<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dieses Verhalten hat nat\u00fcrlich auch Auswirkungen f\u00fcr Dienstleister und Handwerker. Noch immer will man zwar erstklassige Qualit\u00e4t, aber man ist nicht mehr immer bereit, den daf\u00fcr angemessenen Preis zu bezahlen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kurzum: Die fr\u00fcher geltende Formel, wie z.B.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>gut situierte Oberschicht = gute Preise zahlende Kunden<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">stimmt so schon lange nicht mehr. Diese Kunden sind unberechenbar und \u201elaunisch\u201c geworden. Ihr Ausgabe- und Kaufverhalten ist nicht mehr berechenbar, weil sie sich von Fall zu Fall und von Laune zu Laune, immer anders verhalten und entscheiden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dazu ein aktuelles Praxisbeispiel aus unserem erweiterten Bekanntenkreis. Das Ehepaar ist sehr gut situiert. Von Einkommen und Status her, eigentlich der Traumkunde f\u00fcr einen Dienstleister\/Handwerker.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vor kurzem ist meine Frau mit dieser Bekannten zum Einkaufen gefahren. Dabei ist die Dame zum Parken in ein etwas weiter (ca. 500 m) entferntes Parkhaus gefahren. Dort kostet die erste Stunde parken nur Euro 1,\u2013. Und nicht, wie im n\u00e4her zum Einkaufscenter gelegenen Parkhaus, Euro 2,\u2013. Meine Frau war schon etwas erstaunt.<\/p>\n<div id=\"attachment_10388\" style=\"width: 147px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-frau.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10388\" class=\"size-full wp-image-10388\" title=\"blog-frau\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-frau.jpg\" width=\"137\" height=\"209\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-frau.jpg 220w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-frau-196x300.jpg 196w\" sizes=\"auto, (max-width: 137px) 100vw, 137px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-10388\" class=\"wp-caption-text\">Gut situiert<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nach Verlassen des Parkhauses steuerte die Bekannte den in unmittelbarer Nachbarschaft gelegenen Discounter an. Warum, wollte meine Frau wissen? Die Erkl\u00e4rung war so einfach wie logisch. Bei einem Einkauf im Discounter bekommt man die Parkgeb\u00fchr der ersten Stunde verg\u00fctet, parkt also umsonst! Also wurden zwei Pakete Toastbrot f\u00fcr insgesamt Euro 1,12 gekauft, an der Kasse noch 12 Cent bezahlt und sich diebisch dar\u00fcber gefreut, eine Stunde Parkzeit \u201eumsonst\u201c erhalten zu haben.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Dazu das Kontrastprogramm der gleichen Dame:<\/strong><br \/>\nDie gleiche Bekannte f\u00e4hrt mehrmals im Jahr nach Rom oder Mailand, exquisite Klamotten und Schuhe einkaufen. Dabei spielt Geld so gut wie keine Rolle.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oft kauft sie Dinge ein, bei denen ihr erst daheim auff\u00e4llt, dass sie ihr doch nicht passen und\/oder ihr schon nicht mehr gefallen. Dann verschenkt sie diese teuren Klamotten und Schuhe an Freundinnen oder Bekannte.<\/p>\n<p><strong>Ein zweites Beispiel, das ich vor kurzem erlebt habe:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ein hier sehr bekannter Rechtsanwalt wollte sein G\u00e4stezimmer renoviert haben. Am Telefon wurde ich sehr speziell \u201eausgefragt\u201c, ob wir qualitativ seinen Anspr\u00fcchen \u00fcberhaupt gerecht werden k\u00f6nnen. Davon konnte ich ihn offensichtlich \u00fcberzeugen, denn wir vereinbarten einen Termin.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gro\u00dfe Villa auf gro\u00dfem Grundst\u00fcck in der exklusivsten Wohngegend von Karlsruhe. G\u00e4rtnergepflegter Garten, freundlicher Empfang. Der angebotene Tee wurde von einer Hausangestellten in der schweren Silberkanne und feinstem Porzellan serviert. Einrichtung\/M\u00f6blierung sehr exklusiv, schwere Perserteppiche, erlesene Kunstwerke und im Bad die ber\u00fchmten goldenen Wasserh\u00e4hne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei Besichtigung des G\u00e4stezimmers erz\u00e4hlte mir der stolze Hausherr, dass seine Frau extra mit ihrer Freundin nach England\/London fliegt, um die notwendigen acht Rollen Tapeten \u2013 musste ich ihm ausrechnen &#8211; f\u00fcrs G\u00e4stezimmer dort auszusuchen und einzukaufen. In London g\u00e4be es da einen sehr tollen Inneneinrichtungsladen!<\/p>\n<div id=\"attachment_10389\" style=\"width: 192px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-rechtsanwalt.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-10389\" class=\"size-full wp-image-10389 \" title=\"handsome business leader\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-rechtsanwalt.jpg\" width=\"182\" height=\"121\" srcset=\"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-rechtsanwalt.jpg 425w, https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/blog-rechtsanwalt-300x199.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 182px) 100vw, 182px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-10389\" class=\"wp-caption-text\">Tapeten aus London geholt<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Danach habe ich ihm ein Angebot mit den technisch notwendigen Arbeiten und entsprechend seinen qualitativen Anspr\u00fcchen erstellt. Dazu z\u00e4hlte unter anderem die zwingend notwendige Verarbeitung einer Makulaturuntertapete. Etwas aufgebracht rief er mich ein paar Tage sp\u00e4ter an um mir zu erkl\u00e4ren, dass das alles ja viel zu teuer w\u00e4re und eine Untertapete br\u00e4uchte man \u2013 aus Kostengr\u00fcnden &#8211; wohl doch auch nicht? Diese Kosten wolle er sich sparen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nach kurzer Diskussion habe ich den Herrn Rechtsanwalt freundlich gebeten, sich einen anderen Malerbetrieb zu suchen, der noch genauer seinen Vorstellungen von Preis\/Leistung entspricht. By the way: Der Flug nach London zum Tapeteneinkaufen kostete schlie\u00dflich ein zigfaches, als die technisch notwendige und unerl\u00e4ssliche Untertapete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Derartige Praxisbeispiele k\u00f6nnte ich beliebig erg\u00e4nzen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mein Fazit:<\/strong> Nichts Genaues wei\u00df man nicht. Kunden der \u201egehobenen Klasse\u201c sind kauflaunisch und kaufunberechenbar geworden. Zu den sehr hohen Anspr\u00fcchen, der Preisfeilscherei etc., kommt danach das Herumm\u00e4keln an der erbrachten Leistung, eine entsprechende Rechnungsminderung und ein sehr sp\u00e4tes Bezahlen der Rechnung. Auf diese Art Kunden verzichte ich liebend gerne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Da lobe ich mir meine Kundenzielgruppe der 60+ Generation. Diese \u201eMittelschichtkunden\u201c, und noch mehr die Rentner und die Pension\u00e4re, sind im besten Sinne \u201enormal\u201c und fast immer unkompliziert. Dort punkten wir mit P\u00fcnktlichkeit, Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Sauberkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit. Das wird bei dieser Kundenzielgruppe sehr gesch\u00e4tzt und anerkannt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fr\u00fcher, ja fr\u00fcher, da war bekanntlich immer alles besser Bis vor ca. 20 Jahren waren die Menschen\/Kunden in ihrem Kauf- und Ausgabeverhalten viel leichter zuzuordnen und \u201eauszurechnen\u201c. Die gut situierten und gut verdienenden Kundenkreise waren noch nicht gleichzeitig \u2013 wie heute \u2013 die lauernden Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger. 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