{"id":10104,"date":"2010-06-14T13:39:19","date_gmt":"2010-06-14T11:39:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/?p=10104"},"modified":"2013-04-22T07:15:37","modified_gmt":"2013-04-22T05:15:37","slug":"aktuelle-studie-beweist-der-kunde-will-es-einfach-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.malerdeck.de\/blog\/aktuelle-studie-beweist-der-kunde-will-es-einfach-haben","title":{"rendered":"Studie beweist: Der Kunde will es ganz einfach haben"},"content":{"rendered":"

Viele K\u00f6che (Informationen) verderben den Brei. Das gilt offensichtlich auch bei Produkt- und sonstigen Informationen.<\/p>\n

Das hat jetzt eine aktuelle Studie von Professor Dr. Gianfranco Walsh von der Universit\u00e4t Koblenz <\/a>und seinem Kollegen, Professor Dr. Vince Mitchell, von der Cass Business School in London, zu \u201eConsumer Confusion\u201c ergeben. Die Untersuchung von 355 Konsumenten habe gezeigt, dass sich die Verbraucher selbst bei einfachen Kaufentscheidungen h\u00e4ufig \u00fcberfordert f\u00fchlten.<\/p>\n

Warum das so ist, beschreibt Anne M. Sch\u00fcller auf ihrem Blog <\/a>so:<\/p>\n

Kundenloyalit\u00e4t sinkt mit steigender Flut von Produktinformationen<\/em><\/strong><\/p>\n

Zu \u00e4hnliche Produkte, zu viele Produkte und unklare Produktinformationen verwirren Konsumenten und wirken sich negativ auf die Loyalit\u00e4t zum Unternehmen aus. Dies ergab die aktuelle Studie \u201eConsumer Confusion\u201c. Die Untersuchung von 355 Konsumenten hat gezeigt, dass sich die Verbraucher selbst bei einfachen Kaufentscheidungen h\u00e4ufig \u00fcberfordert f\u00fchlen.<\/em><\/p>\n

Warum das so ist? Unser Hirn mag es einfach. Es hat n\u00e4mlich das Bestreben, Unsicherheit in Sicherheit und Fremdartiges in Vertrautes zu verwandeln. Kompliziertes und Komplexes muss leicht decodierbar sein. Was wiedererkannt und als ungef\u00e4hrlich eingestuft wird, erh\u00e4lt den Vorzug. Deshalb kaufen wir Bekanntes und immer wieder Gleiches gern. Was wir hingegen nicht verstehen, das kaufen wir auch nicht. <\/em><\/p>\n

Zwar gibt es Menschen, die werden von allem Neuen wie magisch angezogen. Die meisten allerdings \u2013 und das ist eine ausgesprochen n\u00fctzliche Nachricht im Loyalit\u00e4tsmarketing \u2013 bevorzugen das, was sie schon kennen, den, dem sie vertrauen und die, wo die Erfahrungen positiv sind. \u201aLieber ein bekanntes Elend, als eine unbekannte Freude\u2018, sagt treffend der Volksmund. <\/em><\/p>\n

Der Grund: Unser Hirn liebt Routinen, denn unser Hirn ist ein faules Hirn. Die Angebotsvielfalt ist schon verwirrend genug. Und mit jeder Google-Anfrage wird die Welt ein wenig komplexer. Da verschafft der R\u00fcckzug auf Bekanntes dem Hirn eine Atempause. Loyalit\u00e4t hei\u00dft also auch: Brain-Convenience.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Ein wenig habe ich es mit dem gesunden Menschenverstand, gemischt mit unternehmerischer Erfahrung. \u00dcbertragen auf meine Kunden, best\u00e4tigen die Studie und die Ausf\u00fchrungen von Anne M. Sch\u00fcller, genau meine Jahrzehnte langen Erfahrungen.<\/p>\n

Meine\/unsere Erfahrungen: Mehr als z.B zwei Tapeten- oder Bodenkollektionen verwirren den Kunden. Je mehr man dabei hat oder je mehr man zeigt, je unschl\u00fcssiger wird der Kunde. Und es dauert endlos lange, bis zu einer Entscheidung. Kommt man mit zwei Kollektionen sagt der Kunde sehr oft schon erschrocken: \u201cWas, ZWEI Tapetenb\u00fccher?\u201d Weniger ist unbedingt mehr und effektiver. Also nehmen wir immer nur eine Kollektion mit.<\/p>\n

Der entscheidende Kernsatz von Anne M. Sch\u00fcller ist f\u00fcr mich: \u201cDas Hirn mag es einfach.\u201d Auch ich mag es einfach: Es dem Kunden so einfach als irgend m\u00f6glich zu machen. In allen Belangen.<\/p>\n

Meine t\u00e4gliche Praxis wird durch diese Studie best\u00e4tigt. Gut, dass wir das intuitiv schon lange richtig \";-)\" machen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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