Ne, is klar oder? Da wundert mich gar nichts mehr. Am 15. April schrieb ich an den Kundenservice von #KabelBW diese Email.
Meine Email vom 15. April an KabelBW
Eine Antwort darauf habe ich nie erhalten und mein Hhinweis wurde total ignoriert. Dadurch wurde eine Katastrofe für uns ausgelöst.
Jetzt weiß ich auch warum. Weil die Emails ganz einfach nicht gelesen werden. Hier der Beweis. Meine Email wurde dort am 28. Juli ungelesen gelöscht.
Der Beweis: Meine Email an den Kundenservice von KabelBW, ungelesen gelöscht
Hallo Herr Deck,
wie wir vor kurzem bei einem Kunden feststellen durften, bedeutet diese Rückmeldung nicht immer das, was sie zu bedeuten scheint.
Dieser Kunde verwendet im Posteingang die Vorschau-Funktion von Outlook, und verschiebt die Mails dann in Unterordner. Das Herausschieben aus dem Posteingang, ohne dass die Mail als gelesen markiert wurde (da sie ja nur in der Vorschau betrachtet wurde), löst dann den Versand dieser „ungelesen gelöscht“-Mails an den Absender aus.
Es kann also gut sein, dass der KabelBW-Mitarbeiter die Mail einfach immer nur in der Vorschau angesehen hat, und dann in eine Ablage verschoben hat.
Gleiches gilt für den Fall, den sie am 29.07.2014 gebloggt haben.
Vielen Dank für den Hinweis.