In einer Garage sollte der Boden gestrichen werden. Die Weichmacherwanderung zwischen Reifen und Beschichtung, lässt eine normale Bodenfarbe weich werden und nach kurzer Zeit hängt die Farbe am Reifen. Deshalb muss dafür eine Zweikomponenten-Beschichtung eingesetzt werden.
Die 2K-Beschichtung ist aufwändiger und kostenintensiver, als eine Beschichtung z.B. für einen Kellerboden. Nach Aufklärung und eingehender Beratung, wollte der Kunde in seiner Garage dennoch die billigere Kellerbodenbeschichtung. Die Gewährleistung dafür lehnte ich deshalb bereits bei der Beratung und später auch schriftlich im Angebot ab.
Kundenmeinung:
„So schlimm kann das nicht werden und Farbe bleibt bestimmt keine an den Reifen hängen. Das kann ich mir nicht vorstellen.“
Ausführung ohne Gewährleistung
Verzweifelt
Ein paar Wochen später rief der Kunde an und teilte mit, dass es nicht normal sei, dass schon nach so kurzer Zeit die Farbe an den Reifen hängt. Hallo???
Man glaubt es wirklich nicht. Den Anruf müssen Sie sich unbedingt hier anhören.
Natürlich habe ich mir das angeschaut, erklärte dem Kunden noch einmal alles haarklein. Er wollte es aber einfach nicht zur Kenntnis nehmen.
Aus Kulanzgründen haben wir die „Fahrstreifen“ mit geeigneter 2K-Beschichtung nachgearbeitet. Kostenlos und wieder ohne Gewährleistung. Bat aber den Kunden, falls es nicht funktioniert, nicht erneut zu reklamieren! 🙁
nicht zu fassen, wie beratungsresistent und dazu noch unverschämt manche menschen sind…
Einfach auf ein wenig Geld verzichten, spart Ärger.
Hallo,
ist doch immer dasselbe man(n) klärt den Kunden auf und gibt ihm das schriftlich und dann später die Reklamation.
Wenn es Hart auf Hart kommt entscheidet dann ein Berufsrichter auf kostenlose Nachbesserung mit entsprechenden Material.
Habe diesbezügöich schon meine Erfahrungen gemacht, deshalb alles schriftlich vom Auftraggeber unterzeichnen lassen.
Und in Fällen so wie beim Garagenboden überhaupt nicht ausführen.
Weil, Du wusstest doch, dass das nicht gutgehen kann !!
Ich kann es mir leisten nicht jeden Auftrag zu jedem Preis anzunehmen !
Könnte meinen Umsatz auch im nächsten Jahr verdoppeln und verdreifachen. Der Gewinn würde aber nur minimal steigen !
Also mach ich schön langsam und 10 % Steigerung pro Jahr reichen mir und alles mit Ruhe !
Grüße aus dem sonnigen Pott, leider im Rollstuhl sitzend.
Ulrich