Dass Hausverwaltungen Angebote bei Renovierungsarbeiten innerhalb einer Wohnungseigentümergemeinschaft einholen (müssen), ist absolut normal. Gestern erhielten wir eine solche Ausschreibung per E-Mail. Aus verschiedensten Gründen gebe ich kein Angebot ab.

Es erhält immer nur der Billigste, das können wir nicht sein, den Auftrag.

In einer Wohnungseigentümergemeinschaft, hat man es fast mit lauter Experten zu tun. Beinahe jeder Eigentümer kennt sich technisch aus, redet bei der Arbeitsausführung mit und/oder kennt einen, der sich noch besser auskennt. Das bedeutet Diskussionen und enormen Zeitaufwand. So habe ich das jedenfalls früher sehr oft erlebt.

Außerdem kann man nicht gleichzeitig auf allen Hochzeiten tanzen. Wir haben uns eben seit vielen Jahren auf den Privatkunden 60plus spezialisiert und konzentriert.

Deshalb gebe ich bei Hausverwaltungen, in der Regel, kein Angebot ab. Meine Antwort:

Und weil das Anschreiben normal höflich war, antworte ich ebenfalls höflich und erklärend. Nicht wie bei dieser Ausschreibung.

Was ich von meinen Kunden als für Geschichten über das unmögliche Verhalten anderer Handwerker erzählt bekomme, geht nicht auf die berühmte Kuhhaut. Mit Schaudern und Kopfschütteln nehme ich diese Geschichten immer zur Kenntnis.

Gestern konnte ich aber einmal live erleben, was ein Heizungsbaubetrieb bei einem Kunden angerichtet hat. Der Kunde benötigt ein Angebot für die Beseitigung der umfangreichen “Spuren”, die diese “Handwerker” hinterlassen haben.

Was ist passiert? In der gesamten Wohnung wurden neue Heizkörper montiert. Die Monteure versauten dabei die Wände, ließen Wasser aus den Heizrohren auf den Teppichboden laufen und verfleckten im Montagebereich die Teppichböden.

Da wurde nichts abgedeckt, es wurde in der bewohnten Wohnung nicht sorgsam, achtsam und rücksichtsvoll gearbeitet, sondern sich aufgeführt, wie die berühmte Axt im Walde.

Der Kunde wurde sogar nach alten Lappen gefragt, um das herauslaufende Wasser aufnehmen zu können. Nicht einmal das, hatten diese Handwerker dabei. Ich fasse es nicht, wie so etwas möglich ist.

Das “Ergebnis” kann sich wahrlich sehen lassen!

So verfleckt, an Wänden und Teppichböden, sieht es in allen vier Zimmern und im Flur aus. Ich mache jetzt ein Angebot zur Schadensbeseitigung.

Da muss ich mich über das schlechte Handwerksimage nicht wundern. Und ob da die Imagekampagne des Deutschen Handwerks etwas daran ändern kann? Da habe ich so meine Zweifel.

Dem ist nichts mehr hinzu zu fügen. Außer, dass das mir natürlich runtergeht, wie Öl. Auch ich bin für Lob empfänglich!

Lieber Herr Katlein, vielen Dank, ich habe mich sehr gefreut.

Frank Widmayer

Bei einem gestrigen Blogartikel, übersah ich zwei Stellen in einem Schreiben (Straßennamen des Objekts), wodurch der Absender identifiziert werden konnte. Freundlicher Weise hat mich Frank Widmayer sofort auf diesen Lapsus hingewiesen und ich habe das gleich geändert. Dadurch wurde vielleicht größerer Schaden von mir abgewendet.

Lieber Herr Widmayer, vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit.

Was Frank Widmayer mir dazu schrieb und was er sonst von meinem Blog hält, können Sie hier lesen:

Lieber Herr Widmayer, auf diesem Weg noch einmal herzlichen und doppelten Dank. Einmal für Ihre “Blog-Blumen” und dann natürlich für Ihren wichtigen Hinweis.

Hinweis für alle Datenschützer: Frank Widmayer ist mit dieser Veröffentlichung ausdrücklich einverstanden.

Letzte Woche rief eine Dame wegen der Renovierung Ihres Büroraumes an. Wir besprachen Termin und Konditionen. Der Ausführungstermin war für heute von mir zugesagt. Und das klappt ja bekanntlicher Weise auch immer.

Eben schaue ich in mein Twitter-Konto und lese diesen Tweet:

Mit Susanne Butz bin ich über Twitter verbunden. Erfahre das aber erst jetzt , durch diesen Tweet. Bei der Kontaktaufnahme hat mir Susanne Butz das verheimlicht.

Dieser Tage verschickten wir unseren Kundenfragebogen, den wir nach Rechnungszahlung verschicken. Der Brief kam mit dem Vermerk “Empfänger unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln”, zurück. Und das, obwohl dieser Kunde dort schon seit Jahrzehnten wohnt!

Da stellt sich mir die Frage, wer da wie, wo und wie lange “ermittelt” hat? Vielleicht hatte aber ein Hilfsausträger auch nur keine Lust, an diesem schönen Tag Briefe zuzustellen? Dass die Deutsche Post blinde Briefzusteller beschäftigt, halte ich für unwahrscheinlich. Oder doch?

Jedenfalls teilte ich dem Briefzentrum Karlsruhe den Sachverhalt mit und bat um Zustellung und Erstattung des Portos.

Auf die Antwort bin ich sehr gespannt.

Heute nachmittag hier aufgeschlagen: Die Anfrage eines Viel-Angebots-Billigpreis-Abfragers. Hier können Sie einmal live miterleben, wie so etwas abläuft.

Heute ist die massenhafte Angebotsabfrage ja noch viel einfacher geworden. Angebot scannen und an X Betriebe per Email verschicken. Einfach und effektiv für den Anfrager, zeitaufwändig und teuer, für den Handwerksbetrieb. Das ist dafür ein typisches Beispiel.

Die lapidare Anfrage. Es kommt nicht einmal das Wort “Bitte” darin vor. Im Anhang das eingescannte Angebot.

Der Kollege gibt sogar 5% Skonto, bei Zahlung in 10 Tagen.  Vielleicht weiß er noch nicht, dass Handwerkerrechnungen (lt. Gesetz) SOFORT fällig sind?

Um ein Angebot abgegeben zu können, ist ein Aufwand von mindestens 5-6 Stunden notwendig:

• Termin vereinbaren
• Ans Objekt fahren
• Objektbesichtigung
• Kundengespräch
• Aufmaß nehmen
• Aufmaß rechnen
• Kalkulieren
• Angebot erstellen und schreiben

Bei geschätzten (mindestens) fünf angefragten Malerbetrieben, kommt da insgesamt eine ganz schöne Stundenzahl = Kosten, zusammen. Dieser volkswirtschaftliche Unsinn würde schlagartig aufhören, wenn für Angebote eine Bearbeitungsgebühr fällig würde.

Aber so kann man so lange eingesannte Angebote herumschicken, bis man den Allerbilligsten der Billigen endlich gefunden hat. Und damit seriösen Handwerksbetrieben automatisch jede Menge Kosten verursacht.

Wo erkennbar, beteilige ich mich nicht an diesem Spiel. Hier meine knappe Antwort:

Heute kam dieser Tweet:

Dort eine Filiale eröffnen?

Anton Hoffart und Christopher Oberst

In der letzten Woche waren die Beiden mit einer Urlaubsrenovierung in eigener Sache beschäftigt. Meine Frau war in Urlaub und in dieser Zeit wurden einige Renovierungsarbeiten bei uns zuhause ausgeführt.

Klasse Leistung!

Den Abschluss der Arbeiten bildete die Flurrenovierung. Dazu übergab ich am Freitagmorgen Anton und Christopher meinen Wohnungsschlüsssel. Die beiden haben die Anstricharbeiten eigenverantwortlich und kompetent ausgeführt. Ich musste mich um nichts kümmern.

Anton und Christopher haben exakt abgedeckt, den Anstrich einwandfrei ausgeführt und alles blitzsauber hinterlassen. Besser kann man es nicht machen. Eine wirklich klasse Leistung. Und das im ersten, bzw. zweiten Lehrjahr. Hut ab!

Anton und Christopher, das habt Ihr klasse gemacht. Meinen Glückwunsch zur guten Leistung und vielen Dank!

Weitere Artikel über Urlaubsrenovierungen, gibt es hier, im alten Blog.

Das ist die Fortsetzung der Abteilung positiv (1), Abteilung positiv (2), Abteilung positv (3), Abteilung positiv (4), Abteilung positiv (5), Abteilung positiv (6), Abteilung positiv (7), Abteilung positiv (8), Abteilung positiv (9) und Abteilung positiv (10)

Hier geht es zur Fortsetzung positiv (12).